ИНТЕГРАЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ ФИДЖИТАЛИЗАЦИИ УСЛУГ: ОБОСНОВАНИЕ, СТРУКТУРА И ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ РЕГИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

INTEGRATED INDICATOR OF SERVICE PHYGITALIZATION: RATIONALE, STRUCTURE AND SIGNIFICANCE FOR REGIONAL DEVELOPMENT

Shauya Jige'er

Postgraduate Student, Peter the Great St. Petersburg Polytechnic University, Russia, St. Petersburg

Ekaterina Vasilyevna Koroleva

PhD in Economics, Associate Professor, Associate Professor, Peter the Great St. Petersburg Polytechnic University, Russia, St. Petersburg

Аннотация. Исследование направлено на обоснование необходимости разработки интегрального критерия для оценки уровня фиджитализации сферы услуг в регионах. Показано, что состояние физической и цифровой инфраструктуры формирует базовые возможности для функционирования сервисных систем и определяет готовность потребителей и поставщиков к использованию гибридных форматов обслуживания. Предлагаемый подход демонстрирует, что комплексная оценка инфраструктуры является ключевым инструментом разработки эффективной региональной политики и позволяет выявлять межрегиональные различия, определять приоритеты развития и повышать устойчивость социально-экономических процессов. Разработка интегрального индекса фиджитализации способствует формированию более сбалансированной и инклюзивной модели регионального развития и повышает качество управленческих решений.

Abstract. The study aims to substantiate the need to develop an integrated criterion for assessing the level of phigitalization of the service sector in the regions. It is shown that the state of physical and digital infrastructure shapes the basic capabilities of service systems and determines the readiness of consumers and providers to use hybrid service formats. The proposed approach demonstrates that a comprehensive infrastructure assessment is a key tool for developing effective regional policy and allows for identifying interregional differences, defining development priorities, and improving the sustainability of socioeconomic processes. The development of an integrated phigitalization index contributes to the formation of a more balanced and inclusive model of regional development and improves the quality of management decisions.

Ключевые слова: фиджитализация, региональное развитие, инфраструктура, интегральный критерий, региональная политика.

Keywords: phygitalization, regional development, Infrastructure, integrated criterion, regional policy.

Введение.

Цифровая трансформация экономики усилила необходимость интеграции физических и цифровых компонентов сервисных систем. Полная цифровизация во многих секторах остается недостижимой из-за инфраструктурной неоднородности, различий в уровне цифровой грамотности и объективных характеристик отдельных видов услуг. В этих условиях фиджитализация формируется как устойчивый гибридный формат, объединяющий преимущества онлайн-и офлайн-среды и обеспечивающий адаптивность региональных сервисных систем. Например, несмотря на значительное развитие цифрового обучения во время пандемии, очное образование остается решающее значение для всестороннего развития, обеспечивая необходимую социализацию и обучение через прямое взаимодействие и спонтанное обсуждение со сверстниками, что невозможно воспроизвести в онлайн-формате [2; 5]. Это особенно важно для школьников и студентов, поскольку позволяет им приобретать как комплексные знания, так и практический опыт, а также формировать сообщество совместного обучения, которое остается необходимым даже в аспирантуре [3]. Аналогичные процессы наблюдаются в различных секторах услуг, включая здравоохранение [4], туризм [6] и банковское обслуживание [1], где оптимальные модели строятся на сочетании цифровых инструментов и физических точек присутствия. Это подтверждает необходимость оценки фиджитализации как системного явления, а не отраслевой особенности.

В настоящее время отсутствует комплексный критерий оценки уровня физитализации, позволяющий адекватно измерить этот сложный процесс на региональном уровне. Существующие индикаторы зачастую фокусируются исключительно на цифровом проникновении, не отражая сути физической и цифровой интеграции и готовности региональной инфраструктуры к её поддержке. Этот пробел в исследованиях обусловливает острую необходимость разработки инструмента оценки.

Целью работы является обоснование необходимости разработки интегрального критерия для оценки уровня фиджитализации сектора услуг в регионах. В исследовании утверждается, что разработка комплексных критериев физической и цифровой инфраструктуры служит ориентиром для разработки целенаправленной политики регионального развития, основанной на особенностях регионов, для обеспечения устойчивого, инклюзивного и сбалансированного регионального развития.

Результаты.

Среди различных факторов, влияющих на уровень фиджитализации в сфере услуг региона, таких как инфраструктура, цифровая грамотность, потребительские предпочтения и специфика самих услуг, инфраструктура имеет первостепенное значение. В то время как другие элементы формируют спрос и возможность реализации, именно базовая обеспеченность региона как физической, так и цифровой инфраструктурой принципиально способствует или ограничивает практическое внедрение фиджитал услуг. Цифровая грамотность не может быть широко развита без надежных цифровых сетей, а потребительские привычки к использованию цифровых услуг не могут сформироваться без необходимых условий и доступности. Предоставление услуг остается зависимым от инфраструктурной базы в регионах. Следовательно, для эффективной оценки потенциала региона в области фиджитализации сектора услуг необходимо отдать приоритет критической оценке его интегрированной физической и цифровой инфраструктуры, поскольку именно эта основа напрямую определяет масштаб и возможности того, что может быть реализовано в регионах. На Рисунке 1 представлен механизм трансформации, описывающий взаимосвязь между региональной инфраструктурой и развитием фиджитал услуг.

Рисунок 1. Механизм перехода от инфраструктуры к фиджитализации услуг

Представленная схема на Рисунке 1 предлагает системный подход к пониманию влияния инфраструктуры на трансформацию сферы услуг на региональном уровне. Концептуальная модель состоит из четырех взаимосвязанных компонентов. Базовый компонент составляет инфраструктурный фундамент, включающий цифровую инфраструктуру (например, доступ к интернет) и физическую инфраструктуру (например, объекты обслуживания) региона. Уровень развития этих элементов определяет потенциал для последующего развития, инфраструктурный фундамент обеспечивает активацию услуг. Для бизнеса она определяет жизнеспособные фиджитал модели, а для потребителей влияет на цифровую грамотность и готовность к использованию фиджитал услуг. Взаимодействие между этими активированными субъектами приводит к трансформации услуг, где фиджитал-услуги реализуются через создание новых сервисов или модернизацию существующих предложений. Результаты данного процесса агрегируются в виде региональных результатов, которые характеризуются доступностью фиджитал услуг на территории региона и степенью интеграции между цифровыми и физическими компонентами услуг.

Выводы.

Фиджитализация представляет собой важнейший компонент развития региональной экономики. Разработка интегрального критерия для оценки уровня фиджитализации сферы услуг является не просто академическим интересом, но фундаментальной предпосылкой для формирования эффективной региональной политики. Оценка инфраструктурного потенциала региона предоставляет прямую основу для разработки целевых региональных политик и инвестиций, что необходимо для реализации стратегий, направленных на развитие специфических региональных возможностей в интересах устойчивого, инклюзивного и сбалансированного развития. Без оценки инфраструктурной базы политические вмешательства могут привести к неэффективному распределению ресурсов, потенциально усугубляя региональные диспропорции вместо стимулирования сбалансированного развития.