АВТОМАТИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТОРГОВО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ
Журнал: Научный журнал «Студенческий форум» выпуск №42(351)
Рубрика: Технические науки
Научный журнал «Студенческий форум» выпуск №42(351)
АВТОМАТИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТОРГОВО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ
COMPREHENSIVE AUTOMATION OF TECHNICAL SUPPORT SERVICE PROCESSES IN A SHOPPING CENTER
Rogovenko Diana Nikolaevna
Student, Technological Institute (branch) of the Don State Technical University in Azov, Russia, Azov
Аннотация. В работе представлены результаты проектирования и внедрения специализированного программного комплекса, предназначенного для повышения производительности и оптимизации рабочих процессов службы технического обеспечения торгового центра. В рамках проекта выполнен детальный анализ области применения, определены и формализованы функциональные и нефункциональные требования, разработан механизм сквозного управления обращениями от арендаторов и магазинов. Создаваемое программное обеспечение направлено на устранение недостатков существующей схемы взаимодействия между всеми участниками торгового комплекса и службой поддержки.
Abstract. The paper presents the results of designing and implementing a specialized software system aimed at improving the efficiency and optimizing the workflow of the technical support service of a shopping center. As part of the project, a detailed analysis of the application area was carried out, functional and non-functional requirements were defined and formalized, and a mechanism for end-to-end management of requests from tenants and stores was developed. The software being created is designed to overcome the shortcomings of the existing interaction scheme between all participants of the shopping complex and the support service.
Ключевые слова: автоматизация рабочих процессов, корпоративная информационная система, базы данных MySQL, прикладное программное обеспечение, техническое обслуживание.
Keywords: workflow automation, corporate information system, MySQL databases, application software, technical support.
В настоящее время актуальной задачей является внедрение комплексного программного обеспечения для автоматизации работы инженерно-эксплуатационной службы торгового центра: требуется организовать CMMS-систему, способную обрабатывать сотни ежедневных запросов от арендаторов, оперативно направлять аварийные бригады и обеспечивать непрерывную работу всех систем объекта.
Существующие на рынке универсальные ITSM-платформы, как отмечается в исследовании А. А. Рыженко [1], действительно обеспечивают автоматизацию полного цикла обработки инцидентов и способствуют созданию единой базы знаний. Однако практический опыт показывает, что их применение в специфических условиях эксплуатации инженерных сетей торговых центров требует существенной адаптации. Необходимо учитывать не только отраслевые нормативы, но и особенности внутренних регламентов, архитектуру инженерных систем, а также специфику взаимодействия с многочисленными арендаторами.
Ключевой задачей исследования стала разработка специализированной информационной системы для службы технической поддержки торгового центра. Практическая апробация выполнена на базе компании ООО «Антрацит», обслуживающей ТЦ «Парк» в Ростове-на-Дону. Объект характеризуется сложной инженерной инфраструктурой, включающей системы энергоснабжения, вентиляции, кондиционирования и противопожарной безопасности, требующие постоянного контроля и оперативного обслуживания.
Разрабатываемая система должна решать комплекс задач: обеспечивать детальный учёт всего эксплуатируемого оборудования, автоматизировать процессы регистрации и маршрутизации заявок от торговых точек, предоставлять персоналу удобный доступ к актуальной информации из централизованной базы данных. Это позволит не только повысить скорость реагирования на неисправности, но и перейти к проактивному обслуживанию на основе анализа накопленных данных.
На рисунке 1 схематически изображена архитектура спроектированного программного обеспечения.
Рисунок 1. Структурная схема ключевых компонентов ПО
Архитектура системы включает четыре основных модуля: «Клиент» (учёт арендаторов), «Приём заявки» (фиксация обращений), базу данных (хранение эксплуатационных сведений) и «Обслуживание» (управление ремонтными работами). Заявки автоматически регистрируются, маршрутизируются в технический отдел и после выполнения закрываются с синхронизацией статусов.
Система реализована на основе СУБД MySQL и обеспечивает ролевой доступ (клиент/администратор). Клиенты через веб-интерфейс могут просматривать планы комплекса и создавать заявки, выбирая свою торговую точку и описывая проблему. Данные автоматически сохраняются в базе и становятся доступными для обработки техническим отделом.Если программа запущена с правами администратора, пользователю открывается интерфейс с расширенным набором возможностей.
Администратор может:
- Отслеживать новые заявки и своевременно обновлять их статусы.
- Редактировать актуальные данные об арендаторах и помещениях;
- Вносить показания приборов учёта и важные технические параметры;
- Просматривать подробные сведения о сотрудниках службы технической поддержки.
Для повышения удобства работы система оснащена инструментами сортировки записей, формирования аналитических отчётов и визуализации данных с помощью диаграмм. Отчёты можно распечатывать, сохранять в архиве или отправлять по электронной почте, что ускоряет обмен информацией между отделами. В таблице «Сотрудники» хранятся основные кадровые данные: должность, контакты и зона ответственности. Поиск и формирование отчётности реализованы на основе SQL-запросов. Внедрение системы позволит повысить эффективность службы технической поддержки, обеспечит централизованный мониторинг процессов и поможет оперативнее корректировать график ремонтных работ на основе актуальных данных.
