СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СЕРВИСОВ «ТВИЛ.РУ» И «СУТОЧНО.РУ»

Сервисы «ТВИЛ.ру» и «Суточно.ру» предлагают примерно одинаковый спектр услуг и возможностей, что может стать серьезной проблемой для туриста при выборе агрегатора для онлайн-бронирования предприятий, предоставляющих услуги временного проживания. Детальный сравнительный анализ «ТВИЛ.ру» и «Суточно.ру» позволит понять, какой сервис пользуется наибольшей популярностью.

Соотнесем функциональные характеристики сервисов, особенности, а также достоинства и недостатки. Все данные параметры указаны в Таблице 1.

Таблица 1.

Сравнительный анализ функциональных показателей сервисов онлайн-бронирования гостиничных предприятий «ТВИЛ.ру» и «Суточно.ру»

Окончание Таблицы 1

Исходя из данных, представленных в таблице можно утверждать, что, несмотря на то, что сервис «ТВИЛ.ру» функционирует на рынке на 5 лет больше своего конкурента, он охватывает все 4 страны. В это же время «Суточно.ру» предлагает варианты размещения более, чем в 40 государствах по всему миру. Оба отеля активно ведут профили во всех популярных на данный момент социальных сетях и в рамках системы лояльности предлагают клиентам кэшбек и скидки, размер которых зависит от конкретного пользователя.

Говоря о других схожих чертах между исследуемыми агрегаторами, стоит отметить наличие геолокационной карты поиска средств размещения. Кроме того, как в «ТВИЛ.ру», так и в «Суточно.ру» присутствуют определённые неудобства при поиске: отсутствие поля для ввода наименования конкретного предприятия, а также чрезмерное количество информации, единовременно отражающейся на странице.

Кроме всего прочего, в отличие от зарубежного цифрового сервиса «Airbnb», ни один из агрегаторов не имеет оффлайн-филиалов, не оказывает визовую поддержку и не предоставляет возможности оформления командировочных документов

Практически по всем остальным параметрам сравнения «Суточно.ру» обходит своего конкурента. Во-первых, размер комиссии сервиса составляет 15%, что на целых 10% меньше, чем у «ТВИЛ.ру». Также агрегатор больше внимания уделяет условиям взаимодействия с хозяевами. На «Суточно.ру» владельцы средств размещения могут ставить оценку своим гостям, а также отвечать на размещенные ими отзывы. Кроме того, есть возможность оформления страхования жилья от ущерба размером до 50 000 рублей.

В 2022 году, после прекращения работы «Airbnb» на территории Российской Федерации, вышеупомянутый сервис перенес на свой ресурс отзывы о средствах размещения, что значительно смягчило негативный эффект на арендодателей.

Но и у «ТВИЛ.ру» есть свои так называемый «козырь в рукаве»: возможность общения гостя с владельцем средства размещения при завершении или отмене бронирования.

Подводя общий итог, хочется отметить, что среднее значение народного рейтинга (3,6 и 4,5 у «ТВИЛ.ру» и «Суточно.ру» соответственно) вполне наглядно иллюстрирует сложившуюся на данный момент ситуацию. «Суточно.ру» является одним из несомненных лидеров отечественного рынка сервисов онлайн-бронирования предприятий, предоставляющих услуги временного проживания. Он предоставляет довольно широкий спектр услуг, а также заметно обходит конкурентов по части дизайнерских и маркетинговых решений.

Несмотря на это, оба агрегатора далеки от уровня сервиса, предоставляемого зарубежным проектом «Airbnb». Им явно не достает таких важных опций, как профессиональные кадры в службе поддержки, прозрачность системы ценообразования, возможность открытия календаря свободных дат на несколько месяцев вперед, отсутствие списания денег до подтверждения брони хозяином и не только. Внедрение подобных мер позволит значительно сократить количество негативных отзывов, касающихся работы сервиса, облегчит коммуникацию между сторонами, а также сделает процесс путешествия и непосредственной подготовки к нему гораздо быстрее, комфортнее и приятнее.

Конечно, нельзя не отметить, что качественные изменения в работе «ТВИЛ.ру» и «Суточно.ру» - вопрос времени, ведь оба агрегатора активно стараются учиться на опыте зарубежных коллег. Даже с нынешним уровнем сервиса они поспособствовали более «мягкому» воздействию политических санкций на российский туризм, а также, несмотря на очевидные несовершенства, обеспечили волне достойное прошествие туристического сезона в 2022 и 2023 годах [1].