СОВРЕМЕННЫЕ МЕТРИКИ KPI В СИСТЕМЕ ОНБОРДИНГА

MODERN KPI METRICS IN ONBOARDING SYSTEM

Dobrovolskaya Adelya Rashidovna

Master's student Surgut State University, Russia, Surgut

Cherednik Ekaterina Vitalyevna

Master's student Surgut State University, Russia, Surgut

Аннотация. В статье описаны метрики KPI в системе онбординга. Раскрыты особенности начального периода адаптации работников торговой сети, производства по переработке нефтепродуктов и высшего профессионального образования. Проведено сравнение ключевых показателей адаптации новых сотрудников.

Abstract. The article describes KPI metrics in the onboarding system. The peculiarities of the initial adaptation period for employees of a trading network, oil refining production and higher professional education are revealed. A comparison of key indicators for adapting new employees has been carried out.

Ключевые слова: выход на продуктивность, порог удержания, удовлетворённость от адаптации, эффективность онбординга, наставник.

Keywords: productivity ramp-up, retention threshold, satisfaction with onboarding, onboarding effectiveness, mentor.

Введение

Онбординг (onboarding) — это состоящий из нескольких этапов начальный период адаптации сотрудника в новой компании, по завершению которого новый сотрудник хорошо знает свои должностные обязанности, взаимодействует с коллегами, а его производительность и результаты работы по завершению адаптации близки к показателям опытного сотрудника [1-2].

Проведённые исследования показывают [3], что в России процесс онбординга присутствует в деятельности 57% коммерческих компаний, большинство из которых (35%) ввели программу от 1 года до 3 лет назад. Онбординг широко распространён в торговых сетях, сфере недвижимости, строительства, эксплуатации.

Успешная адаптация сотрудников приводит к тому, что они достигают высоких показателей работы в сжатые сроки. Для оценки эффективности онбординга используется ряд показателей [4]:

1. время выхода на продуктивность TRP (Time to Reach Productivity);

Для компании TRP можно рассчитать, как общее количество дней, в течение которых новые сотрудники будут продуктивными, поделенное на общее количество новых сотрудников.

2. стоимость достижения оптимального уровня производительности OPL (Optimal Performance Levels);

OPL – это стоимость для работодателя, понесённая в ходе онбординга и   включающая затраты на подбор персонала, процессы обучения, заработную плату сотрудника и наставников; по мере продвижения онбординга OPL неуклонно снижается.

3. текучесть новых сотрудников NHTR (New Hire Turnover Rate);

NHTR может быть определён как текучесть новых кадров в процентах от общей текучести кадров, или как текучесть новых сотрудников в процентах от всех новых сотрудников.

4. порог удержания RT (Retention Threshold);

RT – это временной лаг, после которого новые сотрудники покидают организацию.

5. удовлетворенность от адаптации SA (Satisfaction with Adaptation);

SA - является эффективным способом получения отзывов и отслеживания настроений новых сотрудников по завершению месяца, трёх месяцев, шести месяцев или года.

6. уровень удержания новых сотрудников на одного менеджера и число сотрудников, прошедшие успешно адаптацию у одного наставника RRNEPM (Retention Rate of New Employees Per manager).

Онбординг в торговой сети

Первый этап адаптации нового сотрудника в торговой сети начинается с организационного знакомства, которое включает представление наставника, выдачу рабочей формы и ознакомление с инфраструктурой магазина. В первый же день менеджер торгового зала знакомит новичка с распорядком работы, внутренними правилами и коллективом, что помогает снизить стресс от смены рабочей обстановки.

На основном этапе сотрудник постепенно погружается в рабочие процессы. Он изучает ассортимент товаров, осваивает стандарты обслуживания клиентов и технику продаж, знакомится с компьютерными программами и системами лояльности. Важную роль играет наставник, который помогает освоить практические навыки работы с оборудованием и клиентами, а также поддерживает новичка морально в период адаптации.

Для успешной адаптации компания использует различные инструменты: базу знаний с инструкциями и контактами коллег, обучающие программы и регулярные встречи с HR-специалистом. Новичок получает чёткое понимание своих задач через индивидуальный план развития и чек-лист, который помогает структурировать процесс обучения. В рабочих чатах создаётся неформальная атмосфера общения, способствующая быстрому вливанию в коллектив.

По завершении адаптационного периода сотрудник должен уверенно владеть основными навыками работы, понимать специфику торговой сети и демонстрировать стабильные результаты. Успешная адаптация подтверждается достижением 70–80% показателей опытных коллег, умением эффективно взаимодействовать с командой и клиентами, а также полным пониманием своих должностных обязанностей.

Показатели эффективности онбординга в торговой сети будут зависеть от формата торговой точки (супермаркет, магазин у дома, специализированный магазин), региона расположения, уровня конкуренции на рынке труда и системы мотивации персонала (таблица 1).

Таблица 1.

Ключевые показатели адаптации новых сотрудников

Онбординг на производстве по переработке нефти

Процесс адаптации на производстве по переработке нефти отличается от офисной интеграции персонала. Прежде всего, здесь действует строгая система безопасности и жёсткие производственные регламенты. Первоначальная подготовка начинается ещё до выхода сотрудника на смену: проводится обязательный инструктаж по технике безопасности непосредственно на производственной площадке, оформляется допуск к работе, выдаётся спецодежда и средства индивидуальной защиты.

В первые дни новичок знакомится с рабочим местом под руководством опытного наставника. Практическое обучение проходит поэтапно: от простых операций к сложным задачам. Важной особенностью является постоянное присутствие наставника рядом с новым сотрудником в течение первых 3–5 смен. Это необходимо для предотвращения ошибок, которые могут привести к серьёзным последствиям на производстве.

На второй неделе начинается постепенное расширение обязанностей. Сотрудник осваивает работу с производственным оборудованием, изучает технологические процессы и учится взаимодействовать с коллегами в условиях реального производства. Контроль результатов осуществляется ежедневно: руководители отслеживают, как новичок справляется с нагрузкой, понимает ли технологические процессы и соблюдает ли правила безопасности.

К концу испытательного срока сотрудник должен уверенно выполнять основные производственные операции, знать расположение оборудования и аварийных выходов, уметь работать в команде и соблюдать все требования безопасности. Ключевое отличие адаптации на нефтеперерабатывающем производстве заключается в том, что здесь нет права на серьёзные ошибки, а процесс обучения строго регламентирован и контролируется на каждом этапе. Успешная адаптация подтверждается способностью сотрудника самостоятельно выполнять производственные задачи с соблюдением всех норм безопасности и качества.

Показатели эффективности онбординга на нефтеперерабатывающем производстве зависят от сложности технологического процесса и уровня автоматизации производства, наличия предыдущего опыта работы нового сотрудника, географического расположения производства, уровня заработной платы и социальных гарантий (таблица 1).

Онбординг в сфере высшего профессионального образования

Процесс адаптации в высшем учебном заведении существенно отличается от других сфер деятельности, поскольку требует одновременного освоения преподавательской, научной и административной работы. Первичная адаптация молодого специалиста в вузе может длиться от года до пяти лет, в течение которых сотрудник постепенно осваивает все аспекты профессиональной деятельности. В первые недели нового сотрудника знакомят с организационной структурой университета, правилами внутреннего распорядка и особенностями работы в образовательной среде.

Важнейшую роль в адаптации играет система наставничества, где опытный преподаватель помогает новичку освоить методику преподавания и ведения научных исследований. Наставник проводит пробные занятия, помогает составить учебные планы и рабочие программы, делится опытом взаимодействия со студентами и коллегами. Особое внимание уделяется освоению современных образовательных технологий и электронному документообороту, без которых невозможно представить работу современного преподавателя.

В отличие от других сфер, адаптация в вузе включает не только профессиональный, но и научно-исследовательский компонент. Новый сотрудник должен научиться вести научную работу, публиковать статьи, участвовать в конференциях и грантовых проектах. Параллельно происходит освоение административных функций: участие в работе кафедры, подготовка документации, организация учебных мероприятий. Успешная адаптация подтверждается способностью сотрудника эффективно совмещать все эти направления деятельности.

К ключевым особенностям адаптации в системе высшего образования относится необходимость постоянного профессионального развития и научной активности. Успешная интеграция нового сотрудника оценивается по его способности самостоятельно проводить занятия, вести научную работу и участвовать в жизни университета. Важным показателем является также формирование собственного педагогического стиля и исследовательских интересов, что отличает адаптацию в вузе от других профессиональных сфер.

Показатели эффективности онбординга в сфере высшего профессионального образования связаны с уровнем и статусом образовательного заведения, региональной принадлежности, специальности и опыта работы работника (таблица 1).

Вывод.

В статье рассмотрены современные метрики KPI для оценки системы онбординга в различных отраслях, таких как торговая сфера, промышленность и образовательная сфера. В зависимости от специфики отрасли. были выделены характерные черты каждого этапа адаптации. В торговой сфере важно быстро выйти на результат, в промышленной сфере важно соблюдение техники безопасности, а в образовательной среде долгая подготовка, также преподавательская деятельность и научные исследования. Но также не забываем про административную деятельность.

Адаптация включает разные сроки, в зависимости от сферы деятельности. Она может варьироваться от пары недель в торговле до нескольких лет в образовательной сфере. Успешная адаптация зависит от плавного погружения в рабочий процесс, продуктивной работы наставников, оплаты труда и условий труда. Правильный выбор метрик повышает качество адаптации сотрудников, сокращает текучесть персонала, те самым влияет на минимизирую финансовые потери в организациях и предприятиях.