ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА В КОНТЕКСТЕ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
Конференция: CII Международная научно-практическая конференция «Научный форум: экономика и менеджмент»
Секция: Менеджмент
CII Международная научно-практическая конференция «Научный форум: экономика и менеджмент»
ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА В КОНТЕКСТЕ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
DIGITAL TRANSFORMATION OF THE HOSPITALITY BUSINESS ENTERPRISE IN THE CONTEXT OF SUSTAINABLE DEVELOPMENT: DEFINITION, MAIN DIRECTIONS
Mazur Vladislav Maximovich
Postgraduate Student, Federal state autonomous educational institution of higher education Russian state university for the humanities, Russia, Moscow
Аннотация. В статье анализируются научно-практические подходы к определению понятия «цифровая трансформация». В результате исследования представлены: авторское определение термина «цифровая трансформация» в контексте устойчивого развития предприятия гостиничного бизнеса, а также основные направления цифровой трансформации предприятий гостиничной индустрии.
Abstract. The article analyzes scientific and practical approaches to defining the concept of «digital transformation». As a result of the research presents: the author's definition of the term «digital transformation» in the context of the sustainable development of the hotel business enterprises, also the main directions of the digital transformation of the hotel industry.
Ключевые слова: управление гостиничным бизнесом; цифровая трансформация; цифровые инструменты; устойчивое развитие.
Keywords: hospitality management; digital transformation; digital tools; sustainable development.
Введение. Исследования цифровой трансформации носят междисциплинарный характер и данной проблематике посвящены работы экономистов, социологов, политологов, футурологов, специалистов в области информационных технологий и других. Существует множество определений «цифровой трансформации», поскольку интерес ученых к данной проблематике велик и потенциал появления новых аспектов этого процесса весьма вероятен, так как на смену современным технологиям приходят технологии следующего уровня. Аспекты цифровой трансформации гостиничной отрасли представлены, в основном, в научных журналах и недостаточно изучены, чем объясняется актуальность темы исследования.
Цели исследования: анализ содержания понятия «цифровая трансформация» и предложение авторского определения термина для предприятия гостиничного бизнеса, выявление основных направлений цифровой трансформации гостиничного предприятия.
Методология и методы исследования: в исследовании применяется комплексный подход, методы сравнительного, логического и системного анализа.
Научная новизна исследования заключается в предложении авторского определения понятия «цифровая трансформация» для предприятия гостиничного бизнеса в контексте устойчивого развития, а также в определении ее основных направлений.
Определение «цифровая трансформация»
При анализе определения «цифровая трансформация» важно учитывать его контекст, поскольку данный процесс оказывает влияние не только на экономику, но и на общество в целом. Кроме того, необходимо учитывать отраслевые особенности цифровой трансформации и факторы внешней и внутренней среды для каждого конкретного предприятия. Для выявления общих аспектов, отраженных в различных определениях, рассмотрим ряд научно-практических подходов к интерпретации понятия «цифровая трансформация» для предприятия, независимо от отраслевой принадлежности, в таблице ниже.
Таблица 1.
Научно-практические подходы к определению «цифровая трансформация»
|
Авторы |
Определение цифровой трансформации |
Составляющие цифровой трансформации |
|
Mergel I., Edelmann N., Haug N. |
«Этот процесс происходит в рамках непрерывного перехода от аналогового к цифровому и завершается полным анализом политик, текущих процессов, потребностей потребителей, и приводит к полному пересмотру существующих услуг и созданию новых. Результат усилий по цифровой трансформации фокусируется, среди прочего, на удовлетворении потребностей пользователей, новых формах предоставление услуг и расширение базы пользователей…цифровая трансформация является более комплексной, чем простая оцифровка процессов и услуг.» [21, с.12] |
Влияние процесса на социально-экономическую систему (далее – влияние процесса): пересмотр, переход. Характеристика процесса: комплексность, непрерывность. Направление процесса (объекты управления): политики, процессы, услуги, потребности потребителей. Результат процесса: создание новых услуг, новые формы предоставления услуг, удовлетворение потребностей потребителей, расширение клиентской базы. |
|
Еленева Ю.Я., Андреев В.Н., Ван Хэжу |
«Цифровая трансформация — это процесс повышения эффективности компании за счет изменения методов ведения бизнеса. Помимо ИТ технологической части, процесс цифровой трансформации также предполагает внедрение изменений в корпоративную культуру и структуру компании.» [5, с.7] |
Влияние процесса: изменение. Направление процесса: изменение методов ведения бизнеса, корпоративной культуры и структуры компании. Результат процесса: повышение эффективности.
|
|
Адаменко А. А., Михалев И. И. |
«Цифровая трансформация, еще более глубокий и масштабный процесс, – это преобразование системы управления бизнесом путём пересмотра стратегии, моделей, операций, продуктов, маркетингового подхода и целей, обеспечиваемая принятием цифровых технологий.» [1, с.12] |
Влияние процесса: преобразование. Характеристика процесса: глубина, масштабность. Направление процесса: система управления. Инструменты достижения целей: цифровые технологии. Способы реализации цифровой трансформации (методы управления): пересмотр стратегии, модели, операций, продуктов, маркетинга, целей. |
|
Fitzgerald M. Kruschwitz N., Bonnet D. and Welch М. |
«Применение современных цифровых технологий (социальных сетей, мобильных устройств, аналитики или встроенных устройств) с целью обеспечения значимых улучшений для бизнеса (таких как улучшение качества обслуживания клиентов, оптимизация операций или создание новых бизнес-моделей).» [20, с.2] |
Целенаправленность процесса: качественное улучшение, создание новых бизнес-моделей, оптимизация операций. Направление процесса: бизнес-процессы, качество обслуживания клиентов, операции, бизнес-модели. Инструменты достижения целей: цифровые технологии.
|
|
НИУ ВШЭ |
«Цифровая трансформация – это не только внедрение цифровых технологий, но и преобразование множества горизонтальных и вертикальных бизнес-процессов, оптимизация операционных процедур, изменение устоявшихся моделей и форматов взаимодействия между участниками цепочек создания добавленной стоимости» [17, с.14]. |
Влияние процесса: преобразование. Направление процесса: бизнес-процессы, операционные процедуры, модели и форматы взаимодействия между участниками. Инструменты достижения целей: цифровые технологии.
|
|
Ценжарик М.К., Крылова Ю.В., Стешенко В.И. |
Это переход к цифровому бизнесу, комплексное преобразование деятельности компании, ее бизнес-процессов, компетенций и бизнес-моделей, максимально полное использование возможностей цифровых технологий с целью повышения конкурентоспособности, создания и наращивания стоимости в цифровой экономике [15, с.393] |
Влияние процесса: переход, преобразование. Характеристика процесса: комплексность. Направление процесса: бизнес-процессы, компетенции, бизнес-модели. Целенаправленность: повышение конкурентоспособности, наращивание стоимости. Условия, внешняя среда: цифровая экономика |
|
Fischer M., Imgrund F., Janiesch Ch., Winkelmann A. |
«…изменяет коммуникацию и взаимодействие между всеми стейкхолдерами…приводит к изменению процедур и организационной структуры.» [19, с. 2] |
Влияние процесса: изменение. Направление процесса: процедуры, структура, коммуникации, стейкхолдеры. |
|
Брайан Солис |
«Инвестиции в развитие новых технологий, мировоззрения, бизнес- и операционных моделей для улучшения работы и конкурентоспособности и создания новой актуальной ценности для клиентов и сотрудников в условиях постоянно развивающейся цифровой экономики.» [3] |
Влияние процесса: развитие. Направление процесса: мировоззрение, технологии, бизнес- и операционные модели, система ценностей. Целенаправленность процесса: улучшение работы и конкурентоспособности, создание новой ценности. Внутренняя среда: сотрудники, инвестиции. Внешняя микросреда: клиенты. Условия, внешняя макросреда: цифровая экономика. Cостояние внешней макросреды: постоянное развитие, динамика. |
|
Роскачество, Стандарт «Цифровая трансформация.Основные принципы, этапы и результаты реализации» |
«Цифровая трансформация организации: комплексное преобразование бизнес модели, продуктов и услуг и/или процессов организации, направленное на рост конкурентоспособности организации и достижение стратегических целей организации и отвечающее критерию экономической эффективности на основе реализации портфеля инициатив по внедрению цифровых технологий, использованию данных, развития кадров, компетенций и культуры для цифровой трансформации, современных подходов к управлению внедрением цифровых решений и финансированию внедрения цифровых решений.» [16, с.7] |
Влияние процесса: преобразование. Характеристика процесса: комплексность. Направление процесса: бизнес-модели, продукты и услуги, процессы. Целенаправленность процесса: рост конкурентоспособности, достижение стратегических целей, экономическая эффективность. Способы реализации цифровой трансформации: портфель инициатив по внедрению цифровых технологий, использование данных, развитие кадров, компетенций и культуры, современные подходы к управлению и финансированию. Внутренняя среда: кадры, инвестиции. Инструменты достижения целей: цифровые технологии и решения. |
На основании сравнительного анализа представленных определений, можно сделать вывод о том, что они содержат следующие составляющие: целенаправленность (целеполагание) и характеристику процесса цифровой трансформации, его влияние на социально-экономическую систему, отражение внешней и внутренней среды предприятия, направление процесса или объекты управления, способы реализации или методы управления цифровой трансформацией, инструменты достижения целей, результат. Характеристиками процесса цифровой трансформации являются комплексность, непрерывность, глубина, масштабность, а его влияние выражается в пересмотре, переходе, изменении, преобразовании, развитии.
Отметим и другие аспекты, упомянутые авторами в научных трудах. Кузин Д.В. отмечает, что цифровая трансформация включает в себя клиентоцентричность, акцентирующую внимание не только на удовлетворении потребностей потребителей, но и иных заинтересованных сторон [6, с.90]. Объектами управления, помимо перечисленных выше в таблице, могут стать партнерство в экосистемах, клиентский опыт и сервис, управление изменениями и инновациями, проблемы конкуренции и конкурентоспособности [6, с.91]. Кроме того, требуется развитие цифровых компетенций персонала, нового цифрового управленческого мышления [6, с.95-96] и нового лидерства, а также понимание возможностей цифровых технологий [6, с.95-96].
Отмечая значимые преимущества цифровой трансформации для бизнеса, компания Microsoft выделяет следующие аспекты, представленные на рисунке 1.
Рисунок 1. Преимущества цифровой трансформации для бизнеса
Источник: составлено автором по [18]
Негативные стороны проведения цифровой трансформации связаны с неготовностью цифровой инфраструктуры, недостаточной квалификацией кадров и сопротивлением изменениям со стороны персонала, неготовностью управленческого звена к проведению цифровой трансформации ввиду отсутствия компетенций в данной сфере и недостаточного понимания значения инноваций, неверной оценкой ресурсов, недостаточной проработанностью бизнес-процессов, проблемами защиты персональных данных и утечки информации, то есть кибербезопасности, интеграции программных решений, и другие. Поэтому при разработке стратегии цифровой трансформации гостиничного предприятия необходимо максимально учитывать как достижение поставленных целей, так и возникающие на этом пути риски, и мероприятия, минимизирующие их. Для достижений гостиничным предприятием ESG-целей необходимо интегрировать в процесс стратегического планирования систему менеджмента устойчивого развития.
Представим основные направления цифровой трансформации по итогам проведенного анализа с учетом специфики гостиничной отрасли, где успех предпринимательской деятельности напрямую связан с качеством услуг, безопасностью потребителей, гостевым опытом и впечатлениями гостей от пребывания в средстве размещения, что во многом зависит от уровня подготовки и соблюдения стандартов обслуживания персоналом отеля, на рисунке 2.
Рисунок 2. Основные направления цифровой трансформации гостиничного предприятия
Источник: составлено автором по [1-12, 13-17, 19-22]
На основании проведенного исследования и выделенных составляющих процесса цифровой трансформации представим авторское определение понятия «цифровая трансформация предприятия гостиничного бизнеса» в контексте устойчивого развития - это комплексный, непрерывный процесс изменений, связанных с реализацией целей устойчивого развития гостиничного предприятия на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях управления с учетом использования возможностей цифровых инструментов, сопряженный с привлечением человеческих, финансовых ресурсов, и высокой степенью риска, инициированный топ-менеджментом с современным стратегическим мышлением и качествами трансформационного лидерства по согласованию и при взаимодействии с владельцами гостиничного предприятия, и направленный на качественные преобразования: бизнес-процессов, бизнес-модели, клиентского опыта, коммуникации и взаимодействия внутри предприятия и во внешней среде со всеми стейкхолдерами, на создание новых актуальных ценностей для клиентов и сотрудников, и основанный на фундаментальном изменении подхода к управлению, развитии интеллектуального капитала, цифровой организационной культуры и организационной структуры в соответствии со стратегией гостиничного предприятия. Результатом цифровой трансформации гостиничного предприятия являются: повышение производительности, операционной эффективности, оптимизация издержек, расширение клиентской базы, повышение рыночной стоимости предприятия, достижение долгосрочной конкурентоспособности и ESG-целей устойчивого развития (в том числе, повышение прозрачности ведения бизнеса, улучшение гостевого опыта, обеспечение безопасных условий труда для персонала, безопасности гостей и окружающей среды, развитие взаимовыгодного партнерства, максимально эффективное удовлетворение потребностей заинтересованных сторон) в условиях динамично развивающейся цифровой экономики.
В заключение исследования можно сделать вывод о том, что преимущества внедрения цифровых технологий для бизнеса заключаются в совершенствовании системы управления гостиничным предприятием, оптимизации бизнес-процессов, сокращении операционных расходов и эффективном использовании инфраструктуры, улучшении качества обслуживания и гостевого опыта, удовлетворении потребностей стейкхолдеров, обеспечении безопасности гостей, персонала и окружающей среды, и достижении целей устойчивого развития. При планировании цифровой трансформации необходимо учитывать финансовые возможности предприятия и обеспечение человеческими ресурсами в объеме, необходимом для ее проведения. Неполный учет всех вышеперечисленных и других значимых факторов может привести к увеличению сроков реализации стратегии и к сбоям в работе из-за неверной оценки этапов и содержания цифровой трансформации (например, неполное отражение бизнес-процессов или игнорирование взаимосвязи между процессами, влияния регуляторных требований).
