ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ AI-ЧАТ-БОТОВ В ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

OPPORTUNITIES FOR INTEGRATING AI CHATBOTS INTO THE INTERNET MARKETING OF EDUCATIONAL SERVICES

Aibek Askar

Master’s student, Turan University,  Almaty, Kazakhstan

Аннотация. В статье рассматриваются возможности использования искусственного интеллекта в интернет-маркетинге образовательных учреждений на примере внедрения AI-чат-бота с интеграцией в мессенджеры WhatsApp и Telegram. Приведён кейс Университета «Туран», в котором анализируются этапы создания интеллектуального бота на платформе Numa.kz, его функциональные возможности, настройка, поведение и ожидаемые эффекты. Обоснована эффективность таких решений в автоматизации взаимодействия с абитуриентами, сокращении нагрузки на отдел приёма и повышении конверсии сайта. Рассчитаны ориентировочные затраты на запуск и содержание бота. Подчёркивается применимость данной технологии как в вузах, так и в других сферах бизнеса.

Abstract. This article explores the integration of AI-powered chatbots into the internet marketing strategies of educational institutions, using Turan University as a case study. The study focuses on the implementation of a chatbot through the Numa.kz platform with WhatsApp and Telegram integration. It outlines key setup steps, chatbot functions, conversational design, and cost analysis. The research highlights the chatbot’s effectiveness in automating interactions with prospective students, reducing admissions office workload, and improving website conversion rates. The article concludes that AI chatbots represent a cost-effective and scalable solution for digital communication in both education and business.

Ключевые слова: искусственный интеллект, чат-бот, интернет-маркетинг, цифровизация, образование, абитуриенты, Numa.kz, WhatsApp, Telegram.

Keywords: artificial intelligence, chatbot, internet marketing, digitalization, education, prospective students, Numa.kz, WhatsApp, Telegram.

С развитием цифровых технологий особую значимость приобретает внедрение автоматизированных инструментов взаимодействия с абитуриентами, в частности – чат-ботов на основе искусственного интеллекта (ИИ) [1]. Такие решения позволяют оперативно консультировать пользователей, снижать нагрузку на отдел приёма и повышать конверсию сайта за счёт персонализированного и непрерывного диалога с целевой аудиторией [2]. Одной из актуальных и локальных платформ, предлагающих подобный функционал, является Numa.kz [3].

В условиях высокой конкуренции среди университетов ключевым становится не только качество образовательных программ, но и удобство цифрового взаимодействия с потенциальными студентами.

Современный абитуриент ожидает оперативных ответов на вопросы, возможности получить консультацию в удобное время и минимальных барьеров к взаимодействию с университетом. Чат-бот, встроенный на сайт или в мессенджеры на примере WhatsApp или Telegram, который позволяет автоматизировать первичное консультирование, записывать пользователей на консультации, демонстрировать подходящие образовательные программы и даже собирать заявки.

Это особенно эффективно на этапе формирования интереса и принятия решения о поступлении.

Платформа Numa.kz – это казахстанский сервис для создания интеллектуальных чат-ботов и голосовых помощников с поддержкой ChatGPT [4]. Она ориентирована на бизнес-задачи, однако активно адаптируется и для образовательных учреждений. Среди ключевых возможностей:

• Интеграция с WhatsApp и Telegram – позволяет запускать бота в популярных среди молодёжи мессенджерах, не заставляя абитуриента переходить на сторонние платформы;
• Поддержка GPT‑моделей – обеспечивает диалоговое поведение, максимально приближенное к живому консультанту;
• Возможность обучения на собственной базе знаний – бот может «читать» и использовать информацию с сайта вуза, FAQ, программ обучения;
• Сценарный и гибридный режимы – можно настроить как фиксированные сценарии (например, запись на день открытых дверей), так и свободное общение;
• Интеграция с CRM – чат-бот автоматически передаёт лидов в AmoCRM или Bitrix24;
• Статистика и аналитика – даёт понимание того, какие вопросы задают чаще всего, на каких этапах пользователи покидают диалог, и помогает оптимизировать воронку общения.

Внедрение бота от Numa включает несколько шагов:

• Подключение номера WhatsApp Business и/или аккаунта Telegram Bot (через официального провайдера или API);
• Создание сценария бота и обучение на базе знаний университета (FAQ, тексты с сайта, материалы о поступлении);
• Интеграция с CRM – чтобы заявки от абитуриентов сразу попадали в воронку продаж [5];
• Настройка пользовательского интерфейса и вариантов ответов – включая быстрые кнопки, карусели с программами обучения и квизы;
• Запуск и тестирование – важно убедиться, что бот корректно отвечает, ведёт пользователя и не допускает сбоев в логике диалога.

Использование Numa.kz даст университетам возможность:

• Снизить нагрузку на отдел приёма;
• Получать заявки в автоматическом режиме 24/7;
• Повысить доверие аудитории за счёт «живого» общения в привычных каналах коммуникацииTelegram;
• Увеличить конверсию из посетителя сайта в реального абитуриента.

Рисунок 1. Начальная страница создания ассистента – чатбота

На начальной странице (см.рис.1) конструктора чат-бота Numa AI пользователь попадает в интерфейс создания нового ассистента. Дизайн оформлен в минималистичном и футуристичном стиле: тёмный фон с динамической графикой создаёт ощущение технологичности и современности. Слева визуализирован интерактивный элемент — абстрактная 3D-форма, создающая атмосферу «искусственного интеллекта в действии».

Справа расположена форма инициализации чат-бота, которая состоит из следующих полей:

Название компании — Вводится бренд, от имени которого будет действовать бот.

Имя ассистента — Название самого бота, например: TuranBot или Консультант Туран.

Роль — Задаётся функциональная задача ассистента, например: отвечать абитуриентам на вопросы о поступлении, программах, документах.

Стиль общения — Предлагается выбрать тональность и стиль коммуникации: дружелюбный, формальный, нейтральный и т.д., что влияет на поведение и фразы бота.

Что ассистент должен сказать, если не знает ответа?— Задаётся шаблонная фраза для ситуаций, когда бот не распознаёт вопрос, например: «Извините, я уточню у коллег и скоро вернусь с ответом».

Дополнительная информация — Опциональное поле для ввода специальных инструкций, например: если спрашивают про стоимость – дать ссылку на прайс-лист или сайт университета.

Рисунок 2. Настройка ассистента

Раздел «Инструкции» (см.рис.2) на платформе Numa.kz играет ключевую роль в формировании поведения чат-бота. Это текстовое поле, в котором задаются параметры взаимодействия бота с пользователями: описываются его функции, стиль общения и логика реагирования на запросы. Инструкции формируются на естественном языке и интерпретируются языковой моделью — в данном случае, моделью gpt-4o-mini, интегрированной в платформу. Благодаря этому, поведение ассистента становится гибким и адаптивным, а не статичным, как в классических ботах с жёстко заданными сценариями.

В поле инструкций может указываться:

• Роль и назначение бота — например, «ты являешься консультантом по образовательным программам Университета Туран» или «отвечаешь на вопросы абитуриентов и перенаправляешь на менеджера при необходимости».
• Тональность и стиль общения — «общаешься дружелюбно, понятно, ориентирован на молодую аудиторию», либо «поддерживаешь академичный и информативный стиль».
• Действия в случае отсутствия ответа — например, «если не знаешь ответа — сообщи, что уточнишь информацию, и предложи оставить номер для связи с менеджером».

Интеграция с ChatGPT (через модель gpt-4o) позволяет боту не просто следовать заданному сценарию, а динамически адаптироваться под конкретного пользователя. Это достигается за счёт способности языковой модели анализировать стиль речи собеседника, его эмоциональное состояние, уровень осведомлённости, темп и логику диалога. Таким образом, бот, даже при одинаковых инструкциях, может по-разному вести разговор с разными пользователями — формируя персонализированную коммуникацию.

Например:

• С подростком бот будет использовать более лёгкие формулировки и emojis, подстраиваясь под стиль общения поколений Z/Y.
• Со взрослым абитуриентом — использовать деловой стиль, акцентируя внимание на преимуществах и возможностях университета.

Таким образом, блок инструкций в связке с ИИ-ядром становится мощным инструментом для создания не просто справочного бота, а полноценного интеллектуального ассистента, способного поддерживать диалог на высоком уровне и сопровождать пользователя до стадии принятия решения — будь то запись на курс, получение консультации или подача заявки.

Что даёт выбор модели GPT-4o (mini):

1. Высокая адаптивность

Модель умеет обрабатывать сложные запросы, уточнять контекст, задавать встречные вопросы, подстраиваться под стиль собеседника — от неформального до академического. Благодаря этому бот способен вести содержательные и «человекообразные» диалоги, а не просто отвечать шаблонами.

2. Глубокое понимание языка

GPT-4o обеспечивает более точную интерпретацию смыслов, подтекстов и терминов — что особенно важно для образовательной сферы.

Например, при запросе «какая программа обучения больше подойдёт, если я хочу стать дата-сайентистом», модель предложит релевантные направления, а не просто перечислит все факультеты.

3. Контекстная память внутри диалога

В отличие от упрощённых rule-based-ботов, GPT-4o учитывает предшествующие реплики собеседника, что позволяет строить связный, логичный разговор. Ассистент может возвращаться к предыдущим вопросам, делать обобщения и выводы.

4. Скорость и стабильность

Версия mini оптимизирована для быстрого отклика и экономии вычислительных ресурсов, что делает её особенно удобной для использования в реальном времени через WhatsApp или на сайте. При этом она сохраняет ключевые интеллектуальные возможности «старшей» GPT-версии.

5. Эффективность для типовых сценариев вузовской поддержки

В рамках задач вуза — будь то консультации по приёму, разъяснение программ, маршрутизация по факультетам — модель gpt-4o-mini справляется уверенно и быстро, обеспечивая качественный first-line support.

Выбор модели напрямую влияет на качество консультаций, степень вовлечения абитуриента и глубину его взаимодействия с цифровым ассистентом. Модель GPT-4o-mini представляет собой идеальный компромисс между интеллектуальностью, экономичностью и технологической зрелостью, позволяя реализовать эффективного, «умного» помощника на базе ChatGPT, доступного 24/7.

Рисунок 3. Раздел статистики

На изображении (см.рис.3) представлен интерфейс вкладки «Статистика» в административной панели платформы Numa.kz, предоставляющей расширенные аналитические данные по работе AI-ассистента.

Этот раздел позволяет пользователю отслеживать ключевые метрики эффективности, такие как количество клиентов, сообщения, расходы по токенам и скорость ответов, что критически важно для оценки полезности чат-бота и принятия управленческих решений.

Одним из ключевых аспектов внедрения искусственного интеллекта в коммуникационные процессы университета является оценка затрат на сопровождение и функционирование соответствующего инструмента. Для данного проекта в качестве основы выбрана платформа Numa.kz, позволяющая создавать AI-консультантов с возможностью интеграции в мессенджеры использовать языковую модель GPT-4o-mini.

На приведённых ниже изображениях (см.рис.4 и см.рис.5) представлен пример тестирования AI-чат-бота в мессенджере WhatsApp в альтернативной тематике — в данном случае, в формате симуляции заказов фастфуда. Бот демонстрирует способность поддерживать диалог, реагировать на запросы пользователя, предлагать меню, обрабатывать обращения с учётом персонализации (вплоть до обращения «Мой Повелитель») и уточнять заказы.

Он также отвечает на дополнительные вопросы, такие как наличие бонусной системы.

Рисунок 4. Пример тестирования AI-чат-бота в неакадемической тематике

Рисунок 5. Пример тестирования AI-чат-бота в неакадемической тематике

Данный пример иллюстрирует функциональные возможности чат-бота вне сферы образования — в B2C-направлении.

Это тестовая сессия использовалась для проверки гибкости сценариев, адаптивности к нестандартным фразам и стилям общения. Результаты подтверждают, что такие чат-боты могут быть легко адаптированы и для образовательных учреждений, в том числе для консультирования абитуриентов.

Таблица 1.

Расчёт ежемесячного бюджета обслуживания AI-бота

Таким образом, как видно из табл. 1 суммарные ежемесячные расходы на функционирование персонализированного чат-бота составляют порядка 30 000 тенге, что охватывает техническое сопровождение, обработку около 300 заявок и обеспечение интеграции с WhatsApp среди целевой аудитории. Внедрение интеллектуального чат-бота на базе Numa.kz не только представляет собой технологически современное решение, повышающее лояльность абитуриентов, но и является экономически оправданным инструментом в системе цифрового маркетинга вуза. Потенциальный эффект выражается как в снижении стоимости одной заявки, так и в улучшении пользовательского опыта, что важно в условиях высокой конкуренции за внимание целевой аудитории.