Бенчмаркинг как способ повышения конкурентоспособности санатория

BENCHMARKING AS A WAY TO INCREASE THE COMPETITIVENESS OF THE SANATORIUM

Zara Khuazheva

Graduate student Kuban State Agrarian University named after I.T. Trubilina,  Russia, Krasnodar

Natalya Klimova

Doctor of Economics, Professor Kuban State Agrarian University named after I.T. Trubilina, Russia, Krasnodar

Аннотация. В статье рассматривается один из этапов бенчмаркингового исследования – проведение первичного анализа конкурентной среды для определения объекта исследования и совершенствования. Рассчитывается уровень конкурентоспособности санатория «Анапа» и ближайших к нему здравниц города.

Abstract. The article discusses one of the stages of benchmarking research - conducting an initial analysis of the competitive environment to determine the object of research and improvement. The level of competitiveness of the sanatorium "Anapa" and the nearest health resorts of the city is calculated.

Ключевые слова: бенчмаркинг; этапы бенчмаркинга; санаторно-курортная сфера; уровень конкурентоспособности; критерии оценки санаторных услуг.

Keywords: benchmarking; benchmarking stages; spa industry; competitiveness level; criteria for evaluating sanatorium services.

Конкуренция среди организаций санаторно-курортной сферы постоянно растет, поэтому санаториям необходимо непрерывно развивать качество предоставляемых услуг, разрабатывать эффективные программы оздоровления, совершенствовать свою материально-техническую базу и стремиться в оказанию безупречного сервиса.

Одним из способов повышения уровня конкурентоспособности санатория является метод бенчмаркинга. Бенчмаркинг – это механизм сравнительного анализа эффективности работы одного предприятия с показателями других успешных фирм. Данный метод позволяет изучить способы достижения высоких показателей и адаптировать их для своей организации [2].

На рынке санаторно-курортных услуг города Анапа функционирует несколько здравниц, схожих по своей специализации и масштабам работы.

Санаторий «Анапа» является одним из крупнейших санаториев курорта. К услугам отдыхающих – современная лечебная база, комфортабельные номера со всеми удобствами, столовая, собственный оборудованный лечебный пляж, два комплекса бассейнов, развитая инфраструктура.

На территории санатория также находится киноконцертный зал на 200 мест, спортивные и детские площадки,  библиотека, косметологический кабинет, фито-бар.

Показаниями для лечения в санатории служат:

- заболевания органов дыхания нетуберкулезного характера;

- заболевания ЛОР-органов;

- заболевания костно-мышечной системы;

- детский церебральный паралич;

- заболевания кожи;

- заболевания и травмы спинного мозга;

- гинекологические заболевания;

- программа лечения полиартроза.

Санаторий «Анапа-Океан» находится в 20-ти метрах от моря, в непосредственной близости к центру города. Заявлен как комфортабельный отель уровня «3 звезды» евростандарта и современный лечебно-оздоровительный  комплекс, входит в 10 лучших санаториев города. К услугам гостей 100 номеров с размещением до 250 человек.

Санаторий специализируется на лечении:

- невротических, психических расстройств и состояний;

- заболеваний нервной системы;

- болезней органов дыхания;

- болезней органов пищеварения;

- болезней сердечно-сосудистой системы;

- болезней кожи и кожной клетчатки;

- болезней эндокринной системы, расстройств питания и нарушения обмена веществ;

- болезней костно-мышечной системы и соединительной ткани;

- болезней мочеполовой системы;

- болезней уха и сосцевидного отроста, верхних дыхательных путей.

В инфраструктуру санатория входит:

- шведский стол;

- итальянский RESTBAR La Veranda;

- летняя терраса La Veranda;

- медицинский центр;

- велнес-клуб «Серотонин»: тренажерный зал, банный комплекс, фитнес залы и СПА;

- студия красоты;

- пляжный комплекс;

- детский клуб «Океан»;

- услуги конференц-зала на 150 мест.

Санаторий «Надежда» является многопрофильным санаторием круглогодичного действия, который рассчитан на прием около 1200 гостей.

Профиль санатория включает в себя терапию, педиатрию, акушерство и гинекологию, аллергологию, иммунологию, гастроэнтерологию, дерматологию, детскую кардиологию, неврологию, отоларингологию, пульмонологию, урологию, ортопедию и  травматологию, эндокринологию, профпатологию.

Основной специализацией здравницы является лечение эндокринных заболеваний, аллергических заболеваний дыхательных путей, нарушения работы опорно-двигательного аппарата, хронические заболевания дыхательных органов нетуберкулезного характера, лечение заболеваний системы кровообращения и нервной системы и многие другие.

В инфраструктуру санатория входит:

- шведский стол;

- несколько бассейнов;

- фитнес-центр;

- пляжный комплекс «Волна»;

- усадьба «Шато Каберне»;

- спортивные площадки;

- детские игровые площадки и игровая зона в помещении;

- сауна и СПА-комплекс.

Санаторий «Родник» входит в число лучших круглогодичных бальнеологических здравниц города на 490 мест. Заявлена как «уникальная здравница, на территории которой находится три скважины: две для лечебных ванн и одна, как питьевая: сероводородная «Мацеста», «Анапский родник № 29», «Анапский родник № 5».

В санаторно-курортное лечение здравницы входит бальнеологическое отделение, грязевое и массажное отделение, спелеокамера, ароматерапия, мониторная очистка кишечника, стоматологическое отделение,  гинекологическое орошение, возможен прием квалифицированных специалистов по различным направлениям для лечения:

- болезней системы кровообращения;

- болезней органов пищеварения;

- заболеваний нервной системы;

- болезней костно-мышечной системы и соединительных тканей;

- болезней органов дыхания;

- болезней уха, горла, носа;

- болезней эндокринной системы;

- болезней мочеполовой системы;

- расстройства питания и нарушения обмена веществ;

- болезней кожи и подкожной клетчатки.

Санаторий «Родник» проводит уникальные процедуры, такие как лазерное облучение крови, радоновые ванны, гирудотерапия, рефлексотерапия. Помимо амбулаторно-поликлинического отделения обладает операционным блоком и многопрофильным стационаром.

В инфраструктуру здравницы входят:

- шведский стол;

- собственные источники с минеральной водой и питьевой бювет;

- комплекс бассейнов;

- различные спортивные площадки;

- пляжная зона;

- ресторан-бар «Родник»;

- конференц-зал.

Санаторно-курортный комплекс «ДиЛУЧ» имеет огромный и успешный опыт разработки и реализации более 30 специальных лечебно-диагностических программ.

В составе санатория находится поликлинический корпус на 1000 посещений в день, лечебно-диагностический центр на 5200 посещений в день, шесть гостиниц категории 3 звезды на 1000 мест, столовый комплекс диетического питания, водогрязелечебница, спортивные и тренажерные залы, закрытый бассейн с подогреваемой морской водой, лечебно-косметологический центр.

В "ДиЛУЧе" работают 65 врачей по 34 специальностям: терапия, педиатрия, общая врачебная практика, отоларингология, профпатология, аллергология и иммунология, психотерапия, неврология, акушерство и гинекология, офтальмология, пульмонология,  кардиология, ревматология, гастроэнтерология, дерматовенерология, эндокринология, хирургия, травматология, урология-андрология, проктология, стоматология, восстановительная медицина, косметология, физиотерапия, рефлексотерапия, клиническая лабораторная диагностика, ультразвуковая диагностика, функциональная диагностика, эндоскопия, лечебная физкультура, рентгенодиагностика.

В клинико-биохимической и иммунологической лаборатории санатория проводят более 400 видов обследований на новейшем оборудовании. Делают диагностику иммунной системы, в том числе лабораторную аллергодиагностику. Применяют методы современной лабораторной иммунологии, которые позволяют выявлять небольшие количества гормонов и другие биологически активные вещества, а также инфекции в организме человека.

 На территории санатория также действует аптека, библиотека, конференц-зал, фито-бар, химчистка и многое другое.

Для анализа уровня конкурентоспособности используется 5-ти балльная система оценки. Значение баллов:

- 0 балл – отсутствие данного фактора;

- 1 балл – низкий уровень развития фактора;

- 2 балла – уровень ниже среднего;

- 3 балла – средний уровень конкурентоспособности;

- 4 балла – хороший уровень развития фактора;

- 5 баллов – высокий уровень развития.

В качестве параметров оценки отобраны и оценены по значимости следующие критерии для оценки санаторно-оздоровительных услуг [1]:

1. Санаторное лечение: методы лечения, диагностика, ассортимент проводимых процедур, укомплектованность медицинским персоналом, лечебные кабинеты, наличие современного медицинского оборудования, дополнительные услуги.

2. Организация досуга: наличие объектов проведения досуга, организация спортивно-оздоровительной деятельности, проведение различных тематических мероприятий, концертов, экскурсионная деятельность, посещение общекурортных и внесанаторных мероприятий, водные развлечения, детское развлечение, показ кинофильмов.

3. Наличие и использование природных лечебных факторов: климатолечение, грязелечение, применение природной минеральной воды, наличие бювета, рельеф местности (наиболее благоприятной для оздоровления считается пересеченная местность с перепадом высот), наличие терренкуров (специальных маршрутов для лечебной ходьбы), наличие значительного растительного покрова на территории и аэротерапия, гелиотерапия.

4. Условия проживания: номерной фонд, оснащенность номеров, их состояние, возможность отдыха вместе с питомцами.

5. Организация питания: организация диетического питания, качество пищи, наличие заказного меню.

6. Инфраструктура: наличие объектов инфраструктуры, состояние, их доступность, чистота территории.

Уровень конкурентоспособности каждой из рассматриваемых гостиниц определяется по формуле:

где Kn – показатель конкурентоспособности n-го конкурента;

n – количество сравниваемых конкурентов;

Ai – вес i-го параметра;

i – число оцениваемых факторов конкурентоспособности санатория;

Pi – балльная оценка i-го фактора у n-го конкурента;

AiPi – показатель конкурентоспособности n-го санатория по i-му фактору.

Данные по оценке конкурентоспособности санаториев представлены в таблице.

Таблица 1.

Оценка конкурентоспособности санаториев г. Анапа

Анализ таблицы показал, что наибольшее конкурентоспособным оказался санаторий «Анапа-Океан». Объект исследования данной работы остался позади лишь на 0,1, достигнув отметки 14,7 и заняв второе место в общем рейтинге. Наименьшее значение показателя конкурентоспособности принадлежит санаторию «Родник».

Анализ показал, что санатории «выбирают» и развиваются в одном из двух возможных направлений: качественное медицинское обслуживание и лечение со средними условиями проживания и организацией досуга или же наоборот, отличный релакс сервис с уютными номерами категории не ниже 3 звезд, который подходит скорее для расслабления и проведения СПА-процедур, чем для профессионального лечения.

Санаторий «Анапа» сейчас находится перед подобным выбором – сделать еще больший акцент на лечебную базу и выйти на новый уровень, став лучшим в своей специализации, или стать более «попсовым», внедрив программы СПА-ухода и другие популярные услуги.

Таким образом, проведение первичного анализа позволяет увидеть слабые места в работе санатория, выявить уровень своей конкурентоспособности, а  также «создать почву» для дальнейших изменений.