ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ СО СРЕДСТВАМИ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ В ПЕРИОД КРИЗИСА

INTERACTION OF AN ENTERPRISE WITH THE MEDIA DURING A CRISIS

Ekaterina Sobyanina

Student, Tyumen state University, Russia, Tyumen

Kovalzhina Larisa Sergeevna

Candidate of Science, Associate Professor, Tyumen state University, Russia, Tyumen

Аннотация. Данная статья посвящена анализу взаимодействия предприятия с средствами массовой информации в период кризиса. Рассмотрены различные стратегии коммуникации, используемые компаниями для поддержания репутации и минимизации негативных последствий кризисных ситуаций.

Abstract. This article is devoted to the analysis of the interaction of an enterprise with the media during a crisis. Various communication strategies used by companies to maintain reputation and minimize the negative consequences of crisis situations are considered.

Ключевые слова: СМИ; кризис; конкуренция; предприятие; кризисная ситуация; средства массовой информации; стратегия; коммуникация.

Keywords: mass media; a crisis; competition; company; crisis situation; mass media; strategy; communication.

Каждый день предприятие на протяжении многих лет выстраивает необходимые деловые отношения, которые основаны на квалифицированном взаимном уважении и доверии. Именно репутация предприятия выступает гарантом достоверности информации.

Вначале предприятие определяет, какие новости отправлять в публикацию, а какие не стоит. В основном входят не самые крайние события, но и те материалы, которые по тем или иным причинам были опубликованы ранее. События, которые произошли в прошлом, больше не злободневны для СМИ, а статьи о команде, о работы предприятия, всегда могут быть интересны для пользователя, особенно если предприятие в кризисном положение.

Однако следует отметить, что определение общей направленности кризисной ситуации имеет первостепенное значение для разработки версии. Например, в случае кризисов, которые имеют прямое отношение к большим слоям аудитории, стратегия должна следовать исключительно логике открытости и, прежде всего, честности.

Кроме того, главный принцип при сообщении кризисных ситуаций в компании – не замалчивать события, рассказать обо всем как можно раньше. Логика общения подчинена общему принципу открытости. Но плохие новости со временем не становятся лучше. Не общаясь, организация усложняет проблему. Быстрый обмен информацией прерывает распространение слухов.

Американские специалисты отмечают, что нужно «учитывать следующие позиции в подобных обстоятельствах:

1) Фразы «без комментариев» лишь усиливают конфликтность;

2) Всегда стараться оказать помощь СМИ;

3) Знать о времени выхода теленовостей и газет, дабы не делать сбор пресс-конференцию или брифинг, когда данный срок остается сзади;

4) Нужно знакомиться с журналистами заблаговременно, это поможет вам узнать о технологиях их работы, а они станут знать о вас и о вашей компании» [1, с. 101].

Следовательно, в период кризиса предприятию необходимо:

1) Назначить спикера, т.е. человека, которому доверяют репортёры и общественность, и который сможет выступать от имени компании [2].

2) Составить модули письменных и устных заявлений, список «горячих» вопросов.

3) Обеспечить каналы коммуникации (через какие каналы, может быть оперативно передана нужная информация).

4) Необходимо быть открытыми с представителями СМИ, сообщая им своевременно факты.

Отметим, важность подготовки персонала компании к внешним коммуникациям в кризисной ситуации [3]. Излишняя откровенность персонала в социальных сетях о внутренних проблемах компании может усугубить кризисную ситуацию, вызвать проблемы с клиентами и увеличить текучесть персонала.

Связи со СМИ в управлении кризисными ситуациями играют, пожалуй, решающие значение. Уникального рецепта выхода из кризисного состояния, конечно, не существует, но существуют общие раздел правил решения недостатков организации. Понятие «кризис» подразделяется на «проблемы необходимого решения», и определяются порядок и сроки их решения. У каждой компании должна быть стратегия развития предпринимательства не менее чем на три года. К кризису должен быть подготовлен заранее, т.е. разработать коммуникационный план работы со СМИ, который при определенных условиях может быть эффективно применен на практике. При разработке антикризисной стратегии необходимо определить целевую аудиторию, которая имеет значение для компании и которой коснулся кризис.