ПРИМЕНЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ

В современном мире, в условиях высокой конкуренции и постоянно меняющихся тенденций, компании могут сталкиваться с различными вызовами и проблемами. В связи с этим предприятиям необходимо эффективно управлять своими процессами и ресурсами для достижения успеха и завоевания выгодных позиций на рынке. Если организация желает достичь наилучших результатов с высокой эффективностью и минимальными потерями, ей необходимо создать четкую структурированную последовательность процессов. [1, с.108]

 В данном случае процессный подход будет являться важным инструментом, который поможет организации оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность деятельности компании.

Рассмотрим возможности применения основных положений процессного подхода для структурирования внутренней среды организации, осуществляющей свою деятельность на рынке транспортно-логистических услуг.

Основной целью транспортной компании является оказание услуги по доставке груза или реализации технической работы на объекте. С помощью диаграммы корневых бизнес-процессов, представленной на рисунке 1, процессы компании упорядочены по таким категориям как бизнес-процессы управления, основные бизнес-процессы и обеспечивающие бизнес-процессы.

Рисунок 1. Диаграмма корневых бизнес-процессов транспортной компании

Можно сказать, что все представленные процессы организации играют ключевую роль в реализации эффективной работы как внутри компании, так и в отношениях с внешней средой. Взаимодействие всех бизнес-процессов должно быть скоординировано и структурировано таким образом, чтобы каждый процесс обеспечивал качественное и бесперебойное выполнение услуг, а также соответствовал потребностям клиентов, партнёров и других заинтересованных сторон. Стоит подчеркнуть, что гармоничное взаимодействие внутренней и внешней среды организации обеспечит не только высокий уровень качества обслуживания, но и доверие со стороны клиентов.

Так, например, у клиента возникает потребность в оказании ему услуги по доставке того или иного груза или же выполнению технической работы, тем самым он запускает механизм работы компании. Процесс начинается с принятия непосредственно данного запроса через различные каналы, например,  телефон, онлайн-заявка или личные обращения. Это достаточно важный момент, так как эффективность компании во многом зависит от того, насколько оперативно она реагирует на запросы клиентов. За данный процесс отвечают менеджеры по работе с клиентами, которые принимают запросы, консультируют заказчиков и уточняют необходимые детали для последующего оформления заказа.

Результатом процесса по формированию заявки клиента является заключение договора на оказание услуг, который фиксирует условия и требования заказчика. Данный процесс является связующим звеном, поскольку после подписания договора начинается работа других внутренних подразделений. Например, начальник транспортного парка может начать подготовку транспорта, подбор водителей и грузчиков.

Подготовка транспорта - это еще один важный процесс, который включает проверку технического состояния, соответствие транспортных средств всем нормативам безопасности, а также обеспечение их готовности к выполнению конкретных задач, что особенно важно для транспортных компаний. Здесь важно не только соблюдать требования безопасности, но и заранее готовить транспорт, чтобы избежать неожиданных проблем в процессе выполнения заказа.

Важное место в процессе оказания услуги занимает непосредственное выполнение работы на объекте. Этот этап уже напрямую связан с реальной эксплуатацией транспортных средств, и успешное выполнение заказа зависит от качественного планирования маршрута, работы водителей и других участников процесса.

В качестве примера внутреннего взаимодействия структурных подразделений предприятия можно привести выполнение финансовых расчетов после выполнения работ на объекте и передачи соответствующего пакета документов.

Кроме того, механизм взаимодействия процессов не ограничивается внутренними операциями. Взаимодействие с внешней средой организации, например, стейкхолдерами также играет важную роль в эффективной работе компании. Одним из самых значимых внешних взаимодействий является работа с клиентами на этапе выставления счетов. Здесь важно не только грамотно оформить и передать все необходимые финансовые документы, но и поддерживать открытое и вежливое общение с клиентами. Стоит сказать, что удобная система оплаты и внимательное отношение к запросам заказчиков способствует укреплению доверительных отношений и повышает уровень удовлетворенности клиентов.

Таким образом, можно сказать, что процессный подход в транспортной компании позволяет создать эффективное взаимодействие внутренних и внешних процессов. Внутренние процессы, такие как обработка заказов, подготовка транспорта и выполнение услуг, напрямую влияют на удовлетворенность клиентов.

В свою очередь, взаимодействие с внешними стейкхолдерами требует гибкости, оперативности и грамотного обслуживания на каждом этапе работы.

К примеру, своевременная обработка запроса клиента и быстрый отклик на его требования создают положительное впечатление и укрепляют доверие. Хорошее управление внутренними процессами, например, оптимизация маршрутов или контроль над техническим состоянием транспорта, напрямую сказывается на качестве предоставляемых услуг, что влияет на удовлетворенность клиентов.

Завершение работы с клиентом, включая оформление необходимых документов, выставление счетов и получение оплаты, также должно быть организовано так, чтобы не возникло задержек, а сам процесс был простым и прозрачным для клиента. Это не только способствует эффективному финансовому взаимодействию, но и улучшает репутацию компании, так как клиент получает не только услугу, но и ощущение высокого уровня сервиса.

Итак, можно сделать вывод, что механизм взаимодействия процессов в транспортной компании - это не просто внутренние операции, а целая система, которая включает также взаимодействие с внешней средой. Также отметим, что применение процессного подхода позволяет не только наладить порядок внутри организации, но и выстроить прозрачные и эффективные отношения с клиентами, партнерами и поставщиками. Это способствует как росту удовлетворенности клиентов, так и повышению конкурентоспособности компании, что, в свою очередь, ведет к улучшению финансовых показателей и укреплению репутации на рынке.