ЦИФРОВИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТИРОВАНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ КЫЗЫЛСКОГО КОЖУУНА РЕСПУБЛИКИ ТЫВА

Аннотация. В данной статье рассматриваются интернет-технологии и информационные ресурсы, используемые в документировании обращений граждан в Администрации Кызылского кожууна.

Ключевые слова: интернет-технологии, информационные ресурсы, Администрация Кызылского кожууна, документирование, цифровизация, обращение граждан.

Современные возможности автоматизации многих процессов и функций документационного обеспечения управления, а также широкое применение информационно-коммуникационных технологий и различные компьютерные средства передачи и обработки информации, дают прекрасную возможность оптимизировать и рационализировать управленческие функции любой организации. Сегодня цифровизация затронула почти все сферы российского общества и государства. Активная реализация национальной программы «Цифровая экономика», утвержденная протоколом заседания президиума Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам от 4 июня 2019 г. № 7, привела к значительному росту использования гражданами интернет-технологий и обращений населения к официальным информационным ресурсам, создаваемым органами государственной власти и местного самоуправления. Цифровизация расширяет границы реализации населением гражданских прав и обязанностей, проявляющихся в возможности обратиться с предложениями, замечаниями в соответствующие органы. Целью выполнения работы является исследование эффективности использования Интернет-технологий и информационных ресурсов в работе с обращениями граждан в Администрации Кызылского кожууна. Для оперативной передачи корреспонденции в Администрации Кызылского кожууна используется электронная почта. На официальном сайте размещена ссылка на электронную почту - admkk17@mail.ru. Одним из эффективных инструментов информатизации работы Администрации Кызылского кожууна является государственная  информационная система электронного документооборота «Практика». В соответствии с Распоряжением Правительства Республики Тыва от 19 июля 2017 г. N 357-р разработан Регламент работы в государственной информационной системе электронного документооборота "Практика" [1]. На основании Регламента установлены общие требования к организации и технологии работы с документами в органах исполнительной власти Республики Тыва, органах местного самоуправления Республики Тыва. Благодаря СЭД обеспечено сокращение времени, затрачиваемого на прием, первичную проверку, обработку и доставку документов адресатам. Наряду с СЭД, для обеспечения внешнего потока информации, в том числе, для предоставления населению и организациям государственных и муниципальных услуг, в Администрации кожууна используются Интернет-технологии. В первую очередь, подробная информация о деятельности Администрации размещена на официальном сайте - https://kuzulsky.rtyva.ru/topic/366/ [2] Здесь в развернутом виде предоставлена информация о графике приема граждан, о видах муниципальных услуг, которые оказывает Администрация Кызылского кожууна и много другой полезной информации. Сайт состоит из следующих разделов: главное, официальные документы, обращения граждан, контакты и из 39 подразделов. Население кожууна, а также юридические и физические лица могут обратиться к Председателю Администрации через Интернет-портал Информация для ознакомления, желающим отправить обращение в форме электронного документа размещена на сайте.

В разделе размещены следующие ссылки на обращение граждан:

• Интернет-приемная
• Нормативно-правовые акты по работе с обращениями граждан
• Порядок обжалования
• График приема граждан
• Формы обращений
• Обзоры обращения граждан
• Установленные формы обращения граждан.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, оформляется в порядке, установленном инструкцией по делопроизводству в Администрации, и направляется заявителю:

- в форме отсканированного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении;

- в письменной форме по почтовому адресу (в случае, если он указан в обращении), указанному в обращении.

Таким образом, Администрация Кызылского кожууна в своей деятельности активно использует Интернет-технологии и информационные ресурсы. Анализ показал, что у Администрации имеется официальный сайт, где размещается вся актуальная информация о ее деятельности и о предоставляемых услугах. Специалисты Администрации используют в своей работе автоматизированную информационную систему «Обращения граждан», также организация работы с документами осуществляется посредством СЭД «Практика»