ГРУППЫ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ И УВЕРЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ У СТУДЕНТОВ

Аннотация. В статье обобщаются исследования по проблеме целенаправленного развития коммуникативных навыков и уверенного поведения у студентов. Коммуникативные навыки рассматриваются как осознанные, автоматизированные компоненты коммуникативной деятельности, а уверенное поведение – как системное личностное образование, проявляющееся в готовности к активному, волевому поведению. Показано, что студенческий возраст является сензитивным периодом развития данных качеств, однако стихийного опыта общения недостаточно. Обосновывается, что групповые формы работы, прежде всего социально-психологический тренинг, обеспечивают обратную связь, поддержку и концентрированный социальный опыт, необходимые для перевода знаний в устойчивые навыки.

Ключевые слова: коммуникативные навыки; уверенное поведение; ассертивность; коммуникативная компетентность; студенты; социально-психологический тренинг; группы развития.

Федеральные государственные образовательные стандарты и профессиональный стандарт «Педагог-психолог» закрепляют требование формирования у студентов коммуникативных компетенций и готовности работать в команде. Информационное общество и рынок труда ориентированы на активную, социально успешную, стрессоустойчивую личность, что делает целенаправленное развитие коммуникативных навыков и уверенного поведения одной из задач высшей школы. При этом в практике психологических служб вузов такая работа нередко носит разрозненный, эпизодический характер, не опирается на диагностику и не предполагает оценки эффективности. Это определяет проблему: каковы содержание и условия эффективности групповой работы, направленной на комплексное развитие коммуникативных навыков и уверенного поведения у студентов. Цель статьи – обобщить теоретические исследования по данной проблеме и обосновать группы развития как адекватную форму психолого-педагогической работы.

Анализ понятий «коммуникативные навыки» и «уверенное поведение»

В отечественной психологии навык понимается как автоматизированный компонент сознательного действия (С.Л. Рубинштейн, Т.А. Бабакова, Н.А. Бернштейн): он формируется через упражнение и тренировку, встраивается в более сложную деятельность и освобождает сознательные ресурсы для решения новых задач. Коммуникация при этом рассматривается не как линейная передача информации, а как циклический, субъект-субъектный процесс совместной деятельности (А.А. Бодалев, Л.С. Выготский, А.А. Леонтьев, М.И. Лисина, С.Л. Рубинштейн, Д.Б. Эльконин).

На этом основании коммуникативные навыки определяются как осознанные коммуникативные действия, базирующиеся на системе знаний и умений и обеспечивающие управление поведением в соответствии с задачами общения (В.А. Горянина, А.А. Леонтьев, Е.М. Алифанова, О.А. Веселкова). В их структуре выделяются информационный, поведенческий и эмоциональный компоненты, а также эмпатийный, деятельностный и оценочный компоненты (Л.Я. Лозован). Формирование коммуникативных навыков рассматривается как условие развития высших психических функций и личности в целом (Л.С. Выготский).

Уверенность в себе трактуется двояко: как устойчивое свойство личности, ядром которого является позитивная и адекватная самооценка (Е.А. Серебрякова, В.А. Лабунская, М.А. Селиверстова, А.И. Крупнов, Е.П. Щербакова), и как ситуативное состояние (И.В. Вайнер). В.Г. Ромек структурирует уверенность через поведенческий, эмоциональный и когнитивный компоненты (самоэффективность). Уверенное поведение в поведенческом подходе понимается как усвоенная модель успешной реализации собственных навыков и стратегий (Б. Скиннер, М. Дж. Смит, Р. Энтони, Дж. Бек); его показателями выступают конгруэнтность, прямота, речь от первого лица, принятие положительной оценки, умение реагировать на критику. Т.Д. Калистратова выделяет пути формирования уверенности – научение, убеждение и внушение, а исследования М.А. Селиверстовой и Д.А. Крупнова показывают, что в основе неуверенности лежит не отсутствие навыков, а блокирующее их тревожное состояние.

Таким образом, коммуникативные навыки – это осознанные, автоматизированные способы взаимодействия, а уверенность в себе – системное личностное образование, проявляющееся в готовности к активному, волевому поведению и подкреплённое социальными навыками.

Студенческий возраст – продуктивный период становления коммуникативной сферы: происходит осознание индивидуальности, формирование профессиональной идентичности и жизненных планов. Исследования показывают, что коммуникативные навыки являются профессионально важным качеством и критерием успешности будущего специалиста (И.К. Гаврилова), связаны с личностным развитием и профессиональной мотивацией, а их дефицит ведёт к накоплению ситуаций неуспеха и снижению удовлетворённости профессией (Л.М. Войтенко). Профессиональное общение требует гибкости, рефлексивности, самоконтроля и эмпатии (И.Л. Берегова).

Динамика развития неравномерна: от ригидных форм общения на младших курсах к толерантным и рефлексивным на старших (Ю.В. Аникеева, Г.Х. Измайлова), при этом третий курс рассматривается как наиболее сензитивный (Л.М. Войтенко). Студенты различаются исходными коммуникативными стилями (И.К. Гаврилова), а развитие идёт через гностический, конативный и эмоциональный компоненты, наиболее затруднительным из которых является конативный (С. Максименко, М. Заброцкий). Критическим фактором выступает профессионализация: осознание дефицита навыков и перенос знаний в умения.

Уверенное поведение студента формируется как индивидуальный стиль взаимодействия, связанный с обретением устойчивого профессионального «Я» (А.В. Заика), коррекцией поведения, обусловленного темпераментом (М.Д. Самарина), и развитием индивидуального стиля через преодоление внутренних противоречий (О. Хохлова). Для профессий типа «человек – человек» необходима именно адекватная уверенность, поскольку как неуверенность, так и самоуверенность подрывают доверие (А.И. Крупнов).

Стихийного опыта общения недостаточно, поэтому в учебный процесс внедряются специальные групповые формы: дискуссии, ролевые игры, проекты, кейс-стади, коммуникативный тренинг (И.В. Вачков, Ю.Н. Хрящев, С.И. Макшанов, О.Е. Евтихов, А.А. Осипова, М.А. Хазанова). Ю.Н. Емельянов рассматривает тренинг как метод развития способностей к овладению сложными видами деятельности, в частности общением.

Коммуникативный тренинг решает задачи интеграции знаний в личный опыт, отработки конкретных умений (активное слушание, эмпатическое реагирование, ассертивное отстаивание позиции, конструктивная обратная связь), коррекции установок (партнёрство, искренность, настойчивость), развития адекватного восприятия себя и других, и проработки личностных черт, влияющих на общение. Согласно К. Рудестаму, тренинговая группа представляет собой социальную микросистему, которая за счёт групповых процессов преодолевает профессиональное отчуждение, моделирует систему взаимоотношений в «миниатюре», обеспечивает обучение через цикл «действие – обратная связь – интеграция», позволяет экспериментировать со стилями отношений среди равных и конструктивно использовать групповое напряжение как катализатор изменений. Безопасная атмосфера группы облегчает самораскрытие и формирование более целостной, а следовательно, уверенной профессиональной идентичности.

Обобщение исследований позволяет определить коммуникативные навыки как осознанные, автоматизированные способы взаимодействия, а уверенность в себе – как системное личностное образование, основанное на адекватной самооценке и проявляющееся в активном, волевом поведении. Развитие этих качеств у студентов носит персонализированный, неравномерный характер и тесно связано с профессиональным самоопределением. Наиболее адекватным средством целенаправленного развития выступает коммуникативный тренинг, обеспечивающий многоплановую обратную связь, эмоциональную поддержку и концентрированный социальный опыт. Группы развития коммуникативных навыков и уверенного поведения могут быть внедрены в работу психологической службы вуза, центра карьеры и кураторов академических групп.