ВЗАИМОСВЯЗЬ ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ С ВОВЛЕЧЕННОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА СОВРЕМЕННЫХ КОМПАНИЙ

Аннотация. В период глобальных геополитических изменений, сопровождающихся высоким уровнем неопределенности и повышенными стрессовыми факторами, изучение вовлеченности персонала, как одного из ключевых конкурентных преимуществ организаций, требует новых подходов в изучении. В статье рассматривается связь вовлеченности персонала с феноменом жизнестойкости личности. Определяющими факторами жизнестойкости являются социокультурные условия становления личностных структур, к коим можно отнести и профессиональную реализацию человека. Такой подход к изучению вовлеченности позволяет найти новые способы повышения вовлеченности персонала.

Ключевые слова: вовлеченность персонала; факторы вовлеченности; когнитивная флексибильность; жизнестойкость; антихрупкость; оптимистический атрибутивный стиль; модели поведения; индекс вовлеченности.

Введение

Проблема повышения вовлеченности персонала актуальна для современных компаний, поскольку связана с уровнем текучести кадров, системой мотивации сотрудников, системой управления и финансовой эффективностью компаний. Все большее число российских и международных компаний стремятся измерять и управлять индексом вовлеченности персонала, поскольку это надежный способ обеспечить успешную конкуренцию в отрасли на уровне одного из ключевых ресурсов – человеческого. По данным аналитического агентства Gallup (Вашингтон, США), в стабильно развивающихся компаниях в среднем количество вовлеченных сотрудников составляет около 60%, в то время как в тех компаниях, которые занимают лидирующие позиции в своих сегментах рынка, этот показатель не ниже 90%. Это доказывает, что вовлеченность персонала выступает условием высокой конкурентоспособности и эффективности организации.

В период глобальной нестабильности в разных сферах жизни, который вошел в активную фазу с началом пандемии и нарастает в связи с геополитическими и экономическими переменами с февраля 2022 года, компании столкнулись с новыми вызовами – необходимо обеспечивать вовлеченность персонала в условиях колоссального информационного давления, беспрецедентного уровня неопределенности и повышенного стресса сотрудников. Тема вовлеченности персонала приобретает все большую актуальность и требует новых подходов в изучении. 

Основная часть

Вовлеченность персонала рассматривается российскими и зарубежными авторами с конца ХХ века со стороны психоэмоциональной и социальной составляющих.

Понятие вовлеченности было введено Уильямом Каном в 1990. Вовлечённость определялась У. Каном как особое психологическое состояние работника, которое характеризуется степенью реализации его личного потенциала в процессе выполнения трудовой роли, а также степенью его физической, умственной, эмоциональной и когнитивной активности в процессе трудовой деятельности.

Н.В. Киселева в своём исследовании рассматривает социально- психологическую природу вовлеченности. Вовлеченность развивается в социальном контексте в процессе взаимодействия с другими людьми и референтными группами (в процессе социализации, включенности в образовательную и профессиональную среду) при выполнении учебной и учебно-профессиональной деятельности и отражает внутренний источник активности личности [2].

Вовлеченность – многомерное понятие, отражающее с одной стороны активное приложение усилий, проактивное поведение сотрудника, направленное на достижение личных профессиональных целей и целей организации в процессе выполнения деятельности, с другой стороны – эмоциональные переживания, когнитивные, мотивационные и смысловые процессы, связанные с выполняемой деятельностью.

Рассматривая проявления вовлеченности, следует отметить, что в литературе многие авторы отмечают высокую степень самоотдачи вовлеченных сотрудников.  Такие работники прикладывают дополнительные усилия, находят внутренние и внешние источники мотивации, чтобы полностью посвятить себя деятельности в интересах организации или подразделения.

В качестве основных характеристик, которые свойственны вовлеченным сотрудникам, можно назвать: поглощение работой, поддержание концентрации в течение длительного времени, сильная эмоциональная связь с организацией, энтузиазм в работе, расширение границ ответственности, обязательность, настойчивость, инициативность, добросовестность, стремление к расширению сферы своей деятельности (гибкость), адаптация к изменяющимся обстоятельствам, стремление развивать профессиональные навыки, отсутствие необходимости в напоминаниях и приказах, своевременное выполнение производственных заданий и ориентация на выполнение поставленных планов, целедостижение, преданность работе и другие [4].

По данным исследования Н.В. Киселевой   структура вовлеченности представлена пятью компонентами: когнитивный, эмоциональный, поведенческий, мотивационный и ценностный. Структура вовлеченности у испытуемых на разных этапах деятельности имеет уникальные особенности, характеризующиеся устойчивыми связями между компонентами [2].

Модель компонентов вовлеченности Н.В. Киселевой схематически представлена на Рис.1

Рисунок 1. Структура вовлеченности

Рассматривая профессионально значимые психологические характеристики, свойственные представителям различных профессий, с точки зрения вовлеченности, мы выделили несколько наиболее значимых: интернальность, когнитивная флексибильность, диспозиционный оптимизм  и жизнестойкость. В данной статье феномен жизнестойкости рассматривается в контексте связи с вовлеченностью персонала в современных исследованиях.

Жизнестойкость является одной из важнейших психологических характеристик сотрудников, позволяющих организациям системно и стабильно обеспечивать лидерство в отрасли в условиях конкуренции на фоне глобальной нестабильности.  «Понятие жизнестойкости введено американскими психологами С. Мадди и С. Кобейса. Авторы определяют жизнестойкость как системную способность личности к зрелым и сложным формам психологической и психофизической саморегуляции, позволяющим преодолевать жизненные трудности при сохранении внутренней сбалансированности, соматического здоровья и успешности деятельности» [3].

Жизнестойкость является многоаспектным феноменом. А.Н. Фоминова утверждает, что жизнестойкость личности является:

–  определенным ресурсом, потенциалом (что может включать различные психологические свойства), который может быть востребован ситуацией;

–  является интегральным психологическим свойством личности, развивающимся на основе установок активного взаимодействия с жизненными ситуациями;

–  интегральной способностью к социально-психологической адаптации на основании динамики смысловой саморегуляции.

При этом отмечается динамичность этого личностного образования, его взаимосвязь с природными свойствами человека и его навыками [5].

Наше предположение о связи жизнестойкости и вовлеченности основывается уже на самой структуре концепта жизнестойкости, введенного С. Мадди, представленной на рис. 2

Рисунок 2. Структура жизнестойкости и диспозиционные проявления ее компонентов

Более полное представление о жизнестойкости можно получить при сравнении этого феномена с адаптивностью. Н.О. Леоненко с соавторами констатирует, что «…в сравнении с адаптацией жизнестойкость имеет принципиально иной механизм совладания со стрессовыми воздействиями. Процесс адаптации направлен на приспособление к внешним условиям за счет сохранения внутреннего гомеостаза. Жизнестойкость, напротив, представляет собой гетеростатическую модель взаимодействия с внешним миром, в которой совладание с изменяющимися условиями определяется способностью к изменениям на основе обратной связи. Таким образом, если адаптация имеет смысл в постоянных условиях существования, то жизнестойкость определяет способность личности справляться с вызовами сложности и неопределенности, характеризующими экстремальную ситуацию. Если соотносить жизнестойкость и стрессоустойчивость, то последняя будет характеризовать меру, в которой организм противостоит разрушительным влияниям стресса, но способ восприятия и переработки стрессовых воздействий, позволяющий трансформировать негативные впечатления в новые возможности, будет обеспечивать именно жизнестойкость» [3].

На наш взгляд есть смысл рассматривать жизнестойкость вкупе с толерантностью к неопределенности, как это сделала Е.С. Блинкова. Она исследовала особенности жизнестойкости в контексте ситуаций неопределенности на примере топ-менеджеров организаций: «…можно говорить о том, что топ-менеджеры с высокой жизнестойкостью более толерантны к неопределенным ситуациям, нежели топ-менеджеры с низкой жизнестойкостью… для топ-менеджеров с высокой жизнестойкостью источником интолерантности является сложность возникающих обстоятельств, им характерна тенденция воспринимать потенциальную сложность как источник психологического дискомфорта или угрозы. В свою очередь для топ-менеджеров с низкой жизнестойкостью источником, снижающим толерантность, является тенденция воспринимать неопределенную, недостаточную информацию как потенциальный источник угрозы и риска. Таким топ-менеджерам не характерно спокойствие в условиях отсутствия ясных и четких ответов, им сложно управлять самообладанием в ситуациях, когда непонятна суть происходящего вокруг или когда не четко обозначены ожидания и цели» [1].

Рассматривая такую профессионально значимую характеристику личности как жизнестойкость с точки зрения структуры вовлеченности, мы можем констатировать логическую связь с компонентами вовлеченности.

Когнитивный компонент проявляется в том, что человек способен взглянуть на проблемы и сложности, как события, которые дают максимальные возможности. Готовность к риску основывается на том, что любой опыт, неважно позитивный или негативный, развивает человека и закрепляет теоретические знания.

Человек с развитым компонентом вовлеченности получает удовольствие от собственной деятельности, в процессе которой он чувствует свою значимость, ценность. Контроль, как компонент жизнестойкости, представляет собой убежденность в том, что борьба позволяет повлиять на результат происходящего, пусть даже это влияние не абсолютно и успех не гарантирован. Сотрудник с высоко развитым компонентом контроля ощущает, что сам выбирает собственную деятельность, свой путь. Эти проявления относятся к эмоциональному, мотивационному и ценностному компонентам вовлеченности.

Заключение

Подводя итог вышесказанному, можно заключить, что в актуальных условиях неопределенности, конкуренции, новых сложных задач именно высокая жизнестойкость позволит профессионалу сохранить проактивность, локус приложения волевых усилий, тонус для преодоления трудностей и сохранения состояния вовлеченности. Жизнестойкость, как системная способность личности к зрелым и сложным формам психологической и психофизической саморегуляции, позволяющим преодолевать жизненные трудности при сохранении внутренней сбалансированности, соматического здоровья и успешности деятельности, может рассматриваться руководителями и службами персонала современных компаний, нацеленных на повышение вовлеченности персонала, как важный ресурс личности сотрудников, требующий измерения и развития.