ХАРАКТЕРИСТИКА СЕРВИСОВ ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ «ТВИЛ.РУ» И «СУТОЧНО.РУ»

В настоящее время по всему миру существует достаточно большое количество сервисов онлайн-бронирования предприятий, предоставляющих услуги временного проживания. Большинство из них остро конкурирует между собой, в связи с чем каждый агрегатор старается внедрять собственные уникальные опции: видео-обзоры номеров, показатели уровня загруженности отеля, подборки рекомендаций мест, которые стоит посетить, и не только.

В 2022 году в связи с обострившейся политической ситуацией на территории Российской Федерации прекратил свою деятельность ряд крупнейших сервисов онлайн-бронирования, таких как «Booking.com» [1], «Agoda» [2], «Trivago» [3] и «Airbnb» [4]. Последний, в свою очередь, несколько отличался от своих аналогов. Делов в том, что «Airbnb» сотрудничал не столько с гостиницами, сколько частным образом с обычными людьми, с желающими посуточно сдавать своё жильё в аренду. Из-за этого некоторые предложения сервиса обычно были значительно дешевле, разнообразнее, предоставляли более личный подход. При этом по той же причине уровень сервиса не всегда соответствовал отельному стандарту.

После ухода вышеуказанного агрегатора из Российской Федерации пустующую нишу быстро заняли отечественные решения в области онлайн-бронирования. Наибольшая часть самых крупных и популярных из них представлена на Рисунке 2.

Рисунок 2. Отечественные сервисы онлайн-бронирования услуг временного проживания

Необходимо отметить, что  некоторые их указанных на схеме сервисов предоставляют услуги по бронированию не только отелей, но еще и авиа- ЖД-билетов. Кроме того, многие агрегаторы существовали еще до ухода зарубежных аналогов с российского рынка, но уровень их популярности был значительно ниже. Например, «ТВИЛ.ру» [5] и «Суточно.ру» [6], которые пришли на замену всемирно известному «Airbnb», появились еще в 2008 и 2011 годах соответственно, а значит функционируют в нише уже более 10 лет. Сервисы очень похожи по функционалу, тем не менее, они имеют и ряд существенных различий. Для проведения детального сравнительного анализа необходимо разобрать охарактеризовать «ТВИЛ.ру» и «Суточно.ру» по отдельности.

Агрегатор «ТВИЛ.ру», предоставляющий услуги бронирования временного проживания в России, Беларуси, Грузии, Абхазии, успешно функционирует на рынке уже 15 лет. Охватывая 1217 городов, этот сервис предлагает более 362 000 вариантов размещения: гостиниц, квартир, домов и апартаментов. Особенно много вариантов для проживания на сервисе представлено по Краснодарскому краю и Калининградской области. Компания осуществляет проверку поступающих предложений и выступает в роли гаранта при проведении бронирования. Кроме того, у «ТВИЛ.ру» есть собственное мобильное приложение, которое обеспечивает удобный поиск вариантов размещения, позволяет применять различные фильтры для сортировки и дает возможность непосредственного общения с владельцами жилья.

По заявлениям разработчиков, они создали агрегатор для самостоятельных путешественников, которые предпочитают выбирать маршруты и места отдыха, не рассчитывая на посредников и турфирмы. В качестве своего главного приоритета «ТВИЛ.ру» выделяет комфорт и безопасность клиентов.

Опираясь на функционал, сервис можно назвать «поисковиком». Дело в том, что «ТВИЛ.ру» связывает арендатора с хозяином жилья через собственный мессенджер и, если бронь состоялась, выдает пользователю контакты арендодателя для общения напрямую. В большинстве случаев услуга агрегатора на этом заканчивается: дальше стороны решают возникшие проблемы и конфликты сами (в том числе и те, которые произошли по вине сервиса).

В качестве приятной особенности возможна бесплатная отмена бронирования в случае переноса поездки и новой брони немедленно. Конечно, данная опция зависит от настроек в профиле арендодателя. Предоплату сервис полностью забирает себе, а дальнейшие расчеты хозяин и гость ведут самостоятельно.

«Суточно.ру» - еще один отечественный агрегатор онлайн-бронирования предприятий, оказывающих услуги временного проживания. Данный сервис, как было указано ранее, также является прямым аналогом «Airbnb» и имеет схожий с «ТВИЛ.ру» функционал. Он функционирует на рынке уже 10 лет и предлагает варианты размещения более, чем в 40 страх мира: России, Беларуси, Казахстане, Грузии, Абхазии, Армении, Азербайджане, Турции, Киргизии, Израиле, Таиланде, Узбекистане, Объединенных Арабских Эмиратах и не только. На территории Российской Федерации наиболее популярными направлениями для бронирования на «Суточно.ру» являются Москва, Санкт-Петербург и Краснодарский край. На официальном сайте проекта можно найти более 100 000 разнообразных объявлений на любой вкус и кошелек.

По заявлениям представителей компании, «Суточно.ру» - это не просто база предложений по посуточной аренде жилья, а полноценный сервис онлайн-бронирования, предоставляющий сторонам все необходимые гарантии.

Подобно «ТВИЛ.ру» у агрегатора есть бесплатное и удобное мобильное приложение, доступное как на IOS, так и на Android. За последний год им воспользовалось более 120 000 пользователей из разных уголков планеты.

Большая популярность сервиса накладывает свой отпечаток: очень часто большая часть вариантов жилья уже занята или не актуально. Также периодически карта предложений отображается и работает не совсем корректно.

«Суточно.ру» ведет активную медийную политику и делится актуальными новостями на своих ресурсах в социальных сетях. Рекламу сервиса также можно встретить практически на всех возможных носителях: на баннерах на улицах и в метро, в журналах, на различных интернет-платформах, в рассылках и не только.