РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

В настоящее время эффективная и быстрая работа с запросами клиентов компании, а также качественное и гибкое взаимодействие с партнёрами организации может стать одним из наиважнейших критериев успеха деятельности организации. Под качественной и удобной работой, как с клиентами, так и с партнёрами понимается удобное взаимодействие, быстрое решение всех возникающих вопросов, а также возможность получения качественной и оперативной обратной связи, когда она требуется.

Именно поэтому организации, которые могут показать такой уровень взаимодействия с клиентами и партнёрами, будут иметь более успешную историю работы на рынке. Клиенты не любят ожидания и вопросов, которые повисли в воздухе. Партнёры не лучшим образом относятся к срыву договорённостей и сроков. Поэтому эффективное взаимодействие имеет настолько большое значение.

Можно иметь большой штат сотрудников, которые позволят быстро и без задержек решать все возникающие вопросы, а можно автоматизировать часть рутинных действий менеджера, чтобы тем самым упросить его работу с одной стороны, и сделать возможность взаимодействия 24/7 за счёт автоматизации с другой.

Автоматизированная информационная система (АИС) – это комплекс аппаратных и программных средств, который предназначен для автоматизации процессов сбора, хранения, обработки, анализа и передачи информации [1].

Основная цель, которая достигается при внедрении АИС – это повышение эффективности и улучшение качества выполнения задач за счет использования возможностей современных информационных технологий.

Основными функциями АИС являются:

- сбор данных из различных источников;

- создание и работа с базами данных для хранения информации и осуществления постоянного доступа к ней при необходимости;

- наличие алгоритмов и методов обработки данных для получения требуемых результатов;

- наличие аналитических инструментов для извлечения знаний и поддержки принятия решений;

- наличие инструментов для передачи данных между различными компонентами системы и пользователями.

Наиболее известной является классификация автоматизированных информационных систем по сфере применения (рис. 1) [2].

Рисунок 1. Классификация АИС по сфере применения

Управленческие информационные системы необходимы для работы таких функций организации, как планирование, учёт и контроль.

Производственные информационные системы предназначены для организации работы с производственными процессами, к примеру, процессами управления ресурсами или процессами планирования производства. Финансовые информационные системы используются для автоматизации большинства финансовых операций, а также для осуществления учёта и формирования отчётности по ним. Системы управления человеческими ресурсами отвечают за автоматизацию процессов управления персоналом, например, за осуществление процедур найма, обучения и мотивации сотрудников. С технической точки зрения интерес представляют классификации по степени автоматизации АИС, масштабу АИС и по архитектуре АИС.

Таким образом, в современном мире автоматизация играет ключевую роль в управлении бизнес-процессами. Именно поэтому автоматизированные информационные системы становятся неотъемлемой составляющей для любой организаций вне зависимости от её масштаба и сферы деятельности.

Однако, внедрение АИС ‒ это очень энергозатратный шаг. Он требует большого вовлечения как финансовых, так и человеческих ресурсов. Поэтому перед принятием решения о разработке и использовании АИС, следует учитывать не только их многочисленные преимущества, но и затраты, которые могут существенно повлиять на эффективность работы и временную конкурентоспособность компании. Именно поэтому предварительный анализ целесообразности разработки и внедрения АИС очень важен. Только грамотный подход и всестороннее изучение плюсов и минусов от внедрения будет гарантией качественного результата в будущем.