ПРОБЛЕМА ТРАНСФОРМАЦИИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЭПОХУ ЦИФРОВИЗАЦИИ

THE CHALLENGE OF TRANSFORMING CONSUMER BEHAVIOR IN THE DIGITAL AGE

Smirnova Evelina Anatolyevna

Student, Volgograd Institute of Management, branch of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration, Russia, Volgograd

Kholodnaya Polina Yurievna

Student, Volgograd Institute of Management, branch of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration, Russia, Volgograd

Semikin Dmitry Viktorovich

Candidate of Geography, Associate Professor, Volgograd Institute of Management, branch of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration, Russia, Volgograd

Аннотация. В статье проанализированы ключевые сдвиги в поведении потребителей, вызванные цифровизацией: от облегчения процесса приобретения товаров до внедрения персонализированного обслуживания. Подробно рассмотрены значимость аналитических инструментов, прогнозирования и влияние соцсетей на выбор покупателей.

Abstract. The article analyzes key shifts in consumer behavior caused by digitalization: from facilitating the process of purchasing goods to introducing personalized service. The importance of analytical tools, forecasting, and the influence of social media on customer choices are discussed in detail.

Ключевые слова: цифровизация, поведение потребителей, цифровые технологии, сотсети, аналитика, прогнозирование, тренды, конкуренция.

Keywords: digitalization, consumer behavior, digital technologies, social networks, analytics, forecasting, trends, and competition

Стремительное развитие технологий всерьёз переформатировало рынок: сегодня покупатели взаимодействуют с компаниями совсем не так, как прежде. Цифровые инструменты не просто обновили способы коммуникации — они породили совершенно новые модели поведения потребителей. Масштаб перемен поражает: от повсеместной автоматизации до анализа колоссальных массивов данных и бурного роста онлайн‑сервисов. Эти сдвиги проникают во все сферы общественной жизни, постепенно меняя устоявшиеся практики [1].

Суть цифровой революции - в тотальном проникновении электронных технологий в человеческую деятельность. Её последствия ощутимы в самых разных аспектах: во‑первых, заметно ускорились рабочие процессы - задачи решаются оперативнее и с меньшими издержками. Во-вторых, сервис стал ощутимо лучше: услуги теперь удобнее и точнее учитывают запросы клиентов. И, в-третьих, отношения бизнеса с потребителями тоже изменились - появились свежие форматы взаимодействия. Особенно заметно, как упростился поиск товаров и услуг. Несколько кликов - и нужный продукт уже перед глазами. Больше не нужно тратить время на походы по магазинам и долгие поиски [2,3].

Эти перемены затронули и экономику. Компании находят новые источники дохода, а покупатели пересматривают свои приоритеты. На смену традиционным подходам приходят инновационные бизнес‑модели с гибкими цифровыми решениями. В результате рынок становится динамичнее, а конкуренция -  острее. В экономике давно известно: компании, которые хорошо понимают своих клиентов и быстро реагируют на их запросы, получают серьёзное конкурентное преимущество. Речь идёт не только о сокращении издержек, но и о грамотном управлении ресурсами - от сырья до человеческих кадров [3].

Возьмём, к примеру, умение предугадывать новые тенденции. Предприятие, которое вовремя замечает зарождающиеся тренды, избегает лишних трат на складирование невостребованной продукции. Оно также снижает риски выпуска товаров, которые быстро теряют актуальность или попросту не находят покупателя. В условиях жёсткой конкуренции и постоянно меняющегося рынка такая дальновидность становится настоящим козырем.

Не менее важно и то, как компания выстраивает отношения с потребителями. Если бизнес умеет опережать ожидания клиентов, это напрямую сказывается на их лояльности. Довольные покупатели не просто регулярно возвращаются за новыми покупками- они охотно рекомендуют бренд знакомым, пишут положительные отзывы и становятся неформальными представителями компании. Такой эффект «сарафанного радио» даёт ощутимую экономию: бизнесу уже не нужно тратить огромные суммы на рекламу и привлечение новых клиентов. В результате компания получает стабильный денежный поток, укрепляет финансовую устойчивость и постепенно наращивает прибыльность - причём не за счёт разовых всплесков, а благодаря продуманной долгосрочной стратегии.

Сегодня без аналитики и прогнозирования брендам сложно не просто подстраиваться под рынок, а самим задавать в нём правила игры. Чтобы добиться такого уровня влияния, компаниям приходится вкладывать средства в современные технологии обработки данных о потребителях. Это не просто модный тренд - подобный подход реально помогает держаться на плаву даже в условиях постоянной рыночной турбулентности и обостряющейся конкуренции.

Цифровые технологии уже давно стали неотъемлемой частью повседневности. Они изменили саму суть торговли и способы коммуникации, и это неизбежно повлияло на то, как бизнес взаимодействует с клиентами и как покупатели принимают решения о покупках. Современный потребитель - совсем не тот, что раньше. Он лучше информирован, предъявляет более высокие требования к качеству сервиса и высоко ценит удобство. В таких условиях компаниям приходится непрерывно искать технологические решения, которые позволят и оставаться в игре, и делать взаимодействие с клиентом более комфортным и персонализированным. Чтобы побеждать в цифровую эпоху, брендам нужно непрерывно дорабатывать свои маркетинговые подходы и совершенствовать методы работы с аудиторией. Статичность здесь недопустима: выигрывает тот, кто успевает меняться быстрее конкурентов [3,4].

Сегодня покупатели обладают куда большей осведомлённостью - всё благодаря тому, что информация доступна буквально в пару кликов. Ещё недавно человек при выборе товара полагался на советы друзей, рекламу или помощь продавца в магазине. Сейчас же любой может самостоятельно изучить мнения других покупателей, сопоставить характеристики разных товаров и оценить качество услуг. В результате люди принимают решения взвешеннее, а к производителям и продавцам предъявляют более строгие требования: хотят видеть качественный продукт и честную позицию компании.

Перемещение торговли в онлайн радикально упростило процесс покупки. Круглосуточная доступность магазинов и возможность оформить заказ из любой точки планеты сформировали новый стандарт - потребитель ждёт мгновенного сервиса. Ему важно, чтобы заказ оформлялся без заминок, а товар доставлялся оперативно. Компании, которые не могут обеспечить такой уровень удобства, быстро теряют клиентов. При этом цифровые инструменты дают бизнесу мощный рычаг для изучения аудитории. Анализируя поведение покупателей, компании узнают их привычки и предпочтения, а затем создают персонализированные предложения. Такие индивидуальные рекомендации заметно повышают вероятность покупки. Люди всё чаще ждут от брендов чуткости к их запросам - и когда ожидания оправдываются, между компанией и клиентом складываются доверительные отношения.

Особую роль в современном маркетинге играют социальные сети. Они превратились в ключевой канал, через который формируется мнение о товарах и услугах. Здесь легко найти отзывы, сравнить оценки и почерпнуть рекомендации - и всё это напрямую влияет на решение о покупке. Статистика говорит: свыше 70 % покупателей доверяют чужим отзывам почти так же, как советам близких. Получается, потребители уже не просто пассивные получатели рекламного сообщения - они активно участвуют в маркетинге. Делятся собственным опытом, публикуют впечатления, создают контент. Такие пользовательские материалы (UGC) работают на пользу компаниям: помогают сплотить аудиторию вокруг бренда и сделать его узнаваемым [4].

Сегодня социальные сети превратились в одну из самых эффективных площадок для точечной рекламы. Бизнесы получили возможность выстраивать рекламные кампании с поразительной точностью: выбирать аудиторию по возрасту, месту проживания, увлечениям и даже по манере поведения в интернете. Такой подход даёт двойной эффект - реклама работает лучше, а расходы на привлечение клиентов снижаются [4].

Особую ценность представляют встроенные инструменты аналитики. С их помощью маркетологи в режиме реального времени видят, как работает реклама, и оперативно вносят правки. Это позволяет выжимать максимум из каждого вложенного рубля и добиваться высокой окупаемости рекламных кампаний. Ещё одно заметное явление последних лет - сотрудничество брендов с популярными блогерами и лидерами мнений. Компании привлекают инфлюенсеров, чтобы выйти на их аудиторию. Такой формат рекламы работает особенно убедительно: продукт ассоциируется с авторитетным человеком, которому доверяют подписчики. Исследования подтверждают: больше 60 % покупателей воспринимают рекомендации блогеров серьёзнее, чем обычную рекламу [4].

Социальные сети уже не просто информируют о товарах - они меняют саму логику покупок. Появился новый формат - социальная торговля, когда человек может выбрать и купить товар, не покидая привычную платформу. Такая простота подталкивает к спонтанным приобретениям: увидел - понравилось -купил. Визуальные соцсети, такие как Instagram (принадлежат Meta, признана экстремистской и запрещенной в России) и Pinterest, дают брендам мощный инструмент -возможность эффектно показывать товары. Качественные фото и видео, демонстрирующие продукт в реальной жизни, пробуждают желание обладать им. Когда человек видит, как вещь сочетается с другими предметами или вписывается в привычный образ жизни, это срабатывает сильнее сухих описаний характеристик [4].

Дополняют картину умные алгоритмы, которые внимательно изучают поведение пользователей. На основе этих данных соцсети предлагают товары, максимально соответствующие интересам конкретного человека. Когда платформа демонстрирует столь внимательное отношение к предпочтениям пользователя, у него возникает ощущение, будто система действительно «чувствует» его запросы. Этот психологический эффект работает на удивление эффективно - человек гораздо охотнее совершает покупку.

Благодаря умным рекомендациям, которые опираются на историю поисков и предыдущих действий, покупатели экономят время на поиск нужных товаров. Им проще сориентироваться в ассортименте и принять осознанное решение о покупке - без лишних сомнений и долгих раздумий.

В цифровую эпоху поведение потребителей претерпевает заметные изменения. (Таблица 1)

Таблица 1.

Анализ изменения поведения потребителей в эпоху цифровизации

Продолжение таблицы 1

Примечание: составлено автором

Цифровая революция, несмотря на все свои преимущества, порождает и немало проблемных вопросов, которые серьёзно сказываются на взаимоотношениях между потребителями и бизнесом.

Современные компании всё глубже погружаются в мир цифровых технологий - и вместе с этим наращивают масштабы сбора и анализа информации о своих клиентах. Такая ситуация не может не настораживать: многие люди всерьёз переживают за сохранность своих персональных данных и за то, остаётся ли в современном мире место для личной приватности. Нередко пользователь даже не в состоянии до конца осознать, каким образом и с какой целью используются сведения, которые он оставляет в цифровом пространстве. Опасения, что информация может попасть в чужие руки или быть применена во вред, вполне реальны. Если правила работы с конфиденциальными данными размыты или непрозрачны, это подрывает доверие к бренду — а вслед за ним может ослабнуть и лояльность клиентов.

Параллельно с бурным ростом онлайн‑торговли увеличивается и число мошеннических схем. В виртуальном пространстве легко наткнуться на недобросовестных продавцов и обман. Достаточно одного неосторожного шага - и покупатель рискует столкнуться с аферистами. Фальшивые интернет‑магазины, накрученные отзывы, контрафактные товары — всё это не просто приводит к финансовым потерям, но и серьёзно бьёт по доверию к онлайн‑шопингу в целом.

Одна из скрытых ловушек онлайн‑шопинга - его поразительная доступность. Пару кликов - и товар уже в корзине. Этим активно пользуются маркетологи: через приёмы вроде «осталось всего 2 штуки!» или «только сегодня!» они создают ощущение срочности и эксклюзивности. В результате человек нередко тратит больше, чем собирался. А потом, остыв, сожалеет о покупке - а то и сталкивается с финансовыми затруднениями.

Ещё один неявный эффект цифровых платформ - постоянное сравнение себя с другими. Листая соцсети, люди видят картинки «идеальной» жизни: стильные интерьеры, модные наряды, роскошные путешествия. Постепенно возникает чувство, будто ты «не дотягиваешь», и появляется неосознанное желание купить те самые вещи, что демонстрируют блогеры и знакомые. Так соцсети незаметно формируют стандарты, под которые хочется подстроиться. При этом бесконечный поток рекламы и информационных уведомлений даёт обратный эффект: люди становятся всё более настороженными и недоверчивыми. Чем больше вокруг рекламных сообщений, тем слабее они работают. Многие уже машинально пропускают баннеры, блокируют всплывающие окна и переключают ролики.

Для брендов это серьёзный вызов. Привлечь внимание и выстроить доверительные отношения с аудиторией становится сложнее. Потребители всё чаще ценят не яркую обёртку, а честность и прозрачность. В ответ компании вынуждены искать нестандартные пути общения: отказываться от шаблонных лозунгов, быть ближе к реальным запросам людей, придумывать форматы, где есть место диалогу, а не монологу.

Таким образом, можно сделать вывод, что сегодня добиться успеха бизнесу удаётся лишь тогда, когда он проявляет гибкость - чутко реагирует на меняющиеся ожидания клиентов, использует современные технологии для разработки индивидуальных предложений и поддерживает живое общение с аудиторией через социальные платформы. Однако даже такой подход уже не гарантирует долгосрочного лидерства. Чтобы оставаться на волне, брендам необходимо выйти на новый уровень - научиться предугадывать потребности покупателей ещё до того, как те сами чётко сформулируют свои желания. В условиях стремительных перемен именно прозорливость и способность прогнозировать тренды превращаются в ключевое конкурентное преимущество. Тот, кто умеет смотреть вперёд и предугадывать вектор развития рынка, получает решающий перевес в борьбе за потребителя [1].