РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСНОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИХ ИНСТРУМЕНТОВ

DEVELOPMENT OF AN INTEGRATED CONFLICT MANAGEMENT MODEL BASED ON INFORMATION AND ANALYTICAL TOOLS

Varvarin Vyacheslav Valerievich

Postgraduate Student, Non-State Educational Private Institution of Higher Education Moscow Financial and Industrial University "Synergy", Russia, Moscow

Аннотация. Статья посвящена проблематике создания комплексной модели управления конфликтами с опорой на информационно-аналитические инструменты. Актуальность исследования аргументируется тем, что конфликты в современных организациях и социальных системах приобретают всё более сложный характер, а традиционные методы урегулирования не позволяют заранее выявлять источники напряжённости и прогнозировать их развитие. Целью в статье стало формирование целостной концепции, в которой объединяются методы анализа данных, имитационного моделирования, гуманитарные подходы к регулированию. В научных публикациях зафиксировано разногласие, поскольку одни авторы акцентируют внимание на алгоритмизации и цифровизации, другие же указывают на необходимость учитывать социальные и культурные особенности участников, однако синтетическая модель, где соединяются эти векторы, представлена поверхностно. Автор приходит к выводу, что эффективное управление возможно при интеграции диагностического, прогностического, управленческого, а также оценочного блоков в единую систему, что позволяет перейти от реактивного реагирования к проактивному сопровождению конфликтов. Авторский вклад выражается в разработке структурной схемы модели, описании этапов её формирования, рекомендациях по практическому применению в государственных структурах, бизнесе, международных организациях. Изложенные материалы адресованы исследователям в сфере конфликтологии, специалистам по управлению персоналом, аналитикам рисков, практикам, которые разрабатывают стратегии снижения напряжённости.

Abstract. The article is devoted to the problem of creating a comprehensive model of conflict management based on information and analytical tools. The relevance of the study is justified by the fact that conflicts in modern organizations and social systems are becoming increasingly complex, and traditional methods of conflict resolution do not allow for the early identification of sources of tension and prediction of their development. The goal of the article is to form a comprehensive concept that combines data analysis methods, simulation modeling, and humanitarian approaches to conflict management. There is disagreement in scientific publications, as some authors focus on algorithmization and digitalization, while others emphasize the need to consider the social and cultural characteristics of the participants. However, a synthetic model that combines these vectors is presented in a superficial manner. The author concludes that effective management is possible by integrating diagnostic, prognostic, managerial, and evaluation blocks into a unified system, which allows for a shift from reactive to proactive conflict management. The author's contribution is expressed in the development of a structural diagram of the model, the description of the stages of its formation, and recommendations for practical application in government agencies, businesses, and international organizations. These materials are intended for researchers in the field of conflictology, personnel management specialists, risk analysts, and practitioners who develop strategies for reducing tensions.

Ключевые слова: диагностика, информационно-аналитические инструменты, конфликт, медиация, модель управления, прогнозирование, урегулирование.

Keywords: diagnostics, information and analytical tools, conflict, mediation, management model, forecasting, and resolution.

Введение

Конфликт как социальное явление является неотъемлемым элементом взаимодействия между индивидами, группами, организациями. Он выполняет одновременно деструктивную и конструктивную функции. С одной стороны, может провоцировать разрушительные процессы, с другой — выступать в качестве источника обновления и поиска новых форм сотрудничества. С учётом ускоряющейся глобализации, роста информационных потоков, усложнения общественных структур управление конфликтами становится не тривиальной задачей отдельных специалистов, а необходимым компонентом устойчивого развития общества.

Особую актуальность приобретает проблематика создания системных моделей, которые давали бы возможность интегрировать традиционные знания конфликтологии и возможности цифровых технологий. Сложность современных конфликтов проявляется в их многоуровневости. Так, экономические интересы переплетаются с культурными различиями, общественные противоречия усиливаются политическими манипуляциями, локальные столкновения способны перерасти в масштабные кризисы. При этом традиционные методы урегулирования — переговоры, медиация, организационные реформы — нередко оказываются недостаточно результативными, если они не подкреплены инструментами анализа и прогнозирования.

В складывающихся условиях возникает потребность в комплексной модели, где объединяются информационно-аналитические ресурсы и управленческие практики. Она должна не только фиксировать уже проявившиеся противоречия, но и помогать обнаруживать неочевидные тенденции, оценивать риски эскалации, предлагать адаптивные механизмы регулирования. Данное исследование ориентировано на рассмотрение особенностей разработки концептуальной и методологической базы, которая позволит выстроить многоуровневую систему управления конфликтами с учетом современных технологических возможностей.

Материалы и методы

В ходе анализа современных научных источников отмечено, что исследователи подходят к проблеме управления конфликтами с различных позиций. Так, Н.А. Алабугина и Л.Ф. Вьюненко [1], а также А.Е. Шакирова и соавторы [8] рассматривают возможности имитационного моделирования, позволяющего экспериментировать с различными стилями и сценариями урегулирования противоречий. В продолжение этой линии О.Л. Шарыгина [9] формирует функциональную модель конфликт-менеджмента, акцентируя внимание на системности и структурном подходе. Другие исследователи — Б.М. Безенгин и А.Х. Сабанчиев [3], В.В. Варварин [4], Д.Р. Дасаева и А.А. Кожевникова [5], Е.П. Нескородева [6], М.В. Федоров [7] — делают упор на информационно-аналитических технологиях, digital-платформах, способных повысить точность диагностики и прогнозирования конфликтов. Практический управленческий аспект в корпоративной среде раскрывается П.А. Алексеевой [2] и в зарубежном докладе компании DDI [10] — подчёркивается актуальность развития компетенций и необходимость внедрения аналитических решений в бизнес-практику.

В научных трудах прослеживается противоречие между стремлением к алгоритмизации управления конфликтами и необходимостью учитывать социокультурные и поведенческие особенности участников. Недостаточно освещены вопросы на предмет интеграции имитационных моделей и цифровых инструментов в единую комплексную систему, а также мало разработок по оценке долгосрочной результативности подобных решений. Слабо проработана тема этических ограничений при использовании автоматизированных средств в управлении социальными процессами.

Методы, использованные при раскрытии темы, — системный анализ для выявления структурных элементов модели, сравнительный метод (при сопоставлении различных научных подходов), контент-анализ публикаций с целью выделения ключевых направлений, концептуальное моделирование.

Результаты и обсуждение

В основе конфликта лежит столкновение интересов, ценностей, ресурсов и т. д. Теоретические подходы к его изучению разнообразны:

- психолого-ориентированные концепции (подчеркивается роль индивидуальных особенностей участников);

- социологические модели (сфокусированы на структурных противоречиях);

- политологические трактовки (конфликт рассматривается как неизбежный элемент власти и борьбы за влияние).

Однако при всех различиях между школами их объединяет признание необходимости поиска инструментов, которые помогают как фиксировать наличие противоречия, так и прогнозировать его развитие. По результатам оценки более 70 000 кандидатов на руководящие должности по всему миру компания DDI выяснила, что почти половина (49 %) не могут продемонстрировать эффективные навыки управления конфликтами и лишь 12 % показывают высокий уровень владения ими [10].

Рост объемов цифровых данных сделал реальным использование новых методов диагностики конфликтов. Машинное обучение, обработка больших массивов текстовой информации, сетевой анализ коммуникаций, когнитивное моделирование предоставляют возможность выявлять латентные тенденции, которые недоступны при поверхностном наблюдении.

Применение подобных технологий дает множество преимуществ. Предлагается выделить ключевые:

- объективность — снижение зависимости от субъективных интерпретаций эксперта;

- скорость — оперативное выявление угроз в реальном времени;

- прогнозирование — построение сценариев вероятного развития событий;

- сравнительный анализ — сопоставление разных конфликтных кейсов в целях обнаружения универсальных закономерностей [1-3, 6, 7].

Комплексная модель управления конфликтами на основе информационно-аналитических инструментов понимается автором как интегрированная система, в которой сочетаются методы сбора, обработки, интерпретации данных с практическими процедурами принятия решений и регулирования конфликтных ситуаций. В ней объединяются когнитивные, организационные, технологические ресурсы в единую платформу, что даёт возможность переходить от пассивного наблюдения к активному управлению динамикой взаимодействий.

Таким образом, модель целесообразно рассматривать как средство прогнозно-аналитической и управленческой поддержки, где информационные технологии выступают в роли связующего звена между диагностикой конфликта и выработкой стратегий его урегулирования. Она строится на трех взаимосвязанных уровнях (таблица 1):

Таблица 1.

 Уровни построения модели управления конфликтами на основе информационно-аналитических инструментов (составлено автором)

Таким образом, совмещаются вычислительные алгоритмы и гуманитарное знание, благодаря чему создаётся базис для гибкого регулирования.

Создание рассматриваемой модели представлено несколькими последовательными шагами (рис. 1).

Рисунок 1. Алгоритм создания модели

(составлено автором)

Характеризуемую модель предлагается строить как многоуровневую систему. В структуре предусматриваются следующие блоки:

- информационный (хранение и классификация данных, работа с базами текстов, статистикой);

- аналитический (инструменты прогнозирования, моделирования сценариев);

- управленческий (формирование стратегий урегулирования — переговоры, медиация, организационные реформы);

- оценочно-рефлексивный (мониторинг эффективности предпринятых мер, обратная связь, возможность корректировки действий).

В самой модели предполагается сочетание фундаментального знания о природе конфликтов и технологических инноваций, посредством чего создаётся универсальный «каркас» для анализа и регулирования в разных сферах. Так, рекомендации по практическому применению представлены на рисунке 2.

Рисунок 2. Варианты применения модели на практике 

(составлено автором)

Следует отметить ряд противоречий, сопровождающих внедрение подобных систем. С одной стороны, алгоритмизация сказывается на повышении точности прогнозов, с другой — возникает риск избыточной зависимости от технологий и утраты критического анализа [4, 5, 8]. В дополнение к отмеченному, существует проблема этической легитимности. Так, автоматизированные решения в сфере регулирования конфликтов подчас воспринимаются как вмешательство в свободу выбора участников [6, 9].

Как представляется, комплексная модель управления, базирующаяся на информационно-аналитических ресурсах, способна существенно повысить эффективность деятельности государственных структур, бизнес-организаций, неправительственных институтов. Ее внедрение будет полезно управленцам, стремящимся снизить социальную напряженность; аналитикам, которые занимаются оценкой рисков; исследователям, изучающим эволюцию конфликтных взаимодействий.

Заключение

Разработка комплексной модели управления конфликтами на основе информационно-аналитического инструментария является перспективным направлением, где сочетаются достижения конфликтологии, социологии, политологии, информатики. В отличие от классических подходов, ограничивающихся фиксацией и локальным урегулированием противоречий, рассмотренная в статье система нацелена на предиктивное управление и стратегическое сопровождение. Ключевыми особенностями служат:

- многоуровневое построение (диагностический, прогностический, управленческий, оценочный блоки);

- сочетание количественных методов анализа данных и качественных экспертных процедур;

- ориентация на адаптивность и возможность настройки под различные контексты (от локальных организационных конфликтов до международных кризисов).

Результаты исследования позволяют утверждать, что комплексная модель может служить как теоретической конструкцией, так и практическим инструментом для государственных структур, бизнес-организаций, международных институтов. Обеспечивается расширение горизонтов прогнозирования, сокращаются временные издержки при принятии решений, повышается качество выработки стратегий урегулирования.

Как представляется, последующее развитие модели будет связано с углублением методов машинного обучения, расширением базы эмпирических данных, интеграцией гуманитарных знаний в цифровые платформы. Вероятно, именно синтез технологий и социокультурного анализа позволит в будущем создавать более устойчивые механизмы предотвращения эскалации и формирования конструктивных форм взаимодействия.

Таким образом, комплексная модель управления конфликтами, базирующаяся на информационно-аналитических инструментах, открывает перспективу перехода от реактивного к проактивному управлению социальными процессами.