СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД К ТИПОЛОГИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В КОНТЕКСТЕ МНОГОЗАДАЧНОСТИ, НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКА

A MODERN APPROACH TO THE TYPOLOGY OF MANAGEMENT DECISIONS IN THE CONTEXT OF MULTITASKING, UNCERTAINTY AND RISK

Danila Bogomolov

Postgraduate student, Moscow International Academy (MMA), РФ, г. Москва

Аннотация. Управление – это процесс, который заключается в принятии решений. Решения, принимаемые управленцами, влияют на успех организации. Классификация управленческих решений – это необходимые знания для всех управленцев. В этой статье мы рассмотрим основные типы управленческих решений и их классификацию.

Abstract. Management is a process that involves decision-making. The decisions made by managers have an impact on the success of the organization. The classification of managerial decisions is essential knowledge for all managers. In this article, we will discuss the main types of managerial decisions and their classification.

Типы управленческих решений. Актуальность данного вопроса связана с постоянно меняющимися условиями и требованиями, которые возникают в современном бизнесе. Принятие верных управленческих решений становится все более важным для конкурентоспособных организаций и имеет большое значение для личного профессионального развития руководителей всех уровней. Познания о типах и классификации решений, принимаемых управленцами, могут помочь менеджерам в улучшении процесса принятия решений и могут использоваться для оценки эффективности уже принятых решений.

Управленческие решения можно разделить на три основных типа: оперативные, тактические и стратегические [1].

1. Оперативные решения принимаются на ежедневной основе и направлены на решение текущих проблем. Они касаются в основном управления производством, сбытом и финансами.
2. Тактические решения принимаются на более длительном периоде, обычно на год или более. Они связаны с распределением ресурсов и разработкой новых стратегий.
3. Стратегические решения принимаются на долгосрочной основе и направлены на формирование общей стратегии развития организации.

Практическая значимость знаний о типах управленческих решений для менеджеров заключается в том, что разделение на типы помогает им расставить приоритеты и концентрироваться на ключевых задачах, а также определить какие ресурсы нужно выделить для принятия решений.

Существует несколько подходов к классификации управленческих решений, каждый из которых основан на различных критериях и факторах. Некоторые из этих подходов представлены ниже:

1. По степени структурированности. Структурированные решения основаны на предыдущем опыте и информации, которая уже доступна. Неструктурированные решения, наоборот, основаны на новых, неизвестных проблемах, и требуют большей креативности и интуиции. Автором подхода является Герберт Саймон, американский экономист и социолог, нобелевский лауреат по экономике. Неструктурированные решения связаны с большим уровнем неопределенности, где в свою очередь необходим более творческий подход. С другой стороны, структурированные решения имеют более формализованный характер и могут быть легче автоматизированы и оптимизированы [2].
2. По методу принятия решений. Существует несколько методов принятия решений, таких как рациональный, интуитивный, аналитический, эмпирический и другие. Предлагают такой подход Герберт Саймон [3] и Ричард Кайл. Они считали, что для принятия решений важно уметь анализировать данные, но также и опираться на свой опыт. Преимуществом подхода является то, что он позволяет менеджерам различать, когда следует опираться на анализ, а когда на интуицию.
3. По области решения.  Автор подхода Ч.Линдболм [5] выделяет несколько областей управления: техническая, коммерческая, экономическая, политическая и социальная. Каждая из них имеет свои специфические проблемы и требует индивидуального подхода к принятию решений. Учитывая специфические особенности каждой области, менеджер может применять методы, характерные данные для конкретной области. Использование данного подхода повышает квалификацию менеджеров в различных областях управления.
4. По уровню риска. Согласно подходу предполагается разделение решений на высокорискованные, среднерискованные и низкорискованные. Основным преимуществом этого подхода является то, что он помогает менеджерам осознать уровень риска, связанного с каждым решением, и принимать более взвешенные решения. Это также позволяет сократить возможность необоснованного принятия рискованных решений. Подход разработал Э. Фриман [6].

Каждый из этих подходов не учитывает важные аспекты управленческих решений и имеет ряд недостатков.

Так, классификация по уровню управления не отражает реальной природы принимаемых решений. В реальной жизни управленческие решения часто имеют смешанный характер, и отнести их к одному из уровней управления может быть затруднительно.

Основной недостаток классификации управленческих решений по степени структурированности заключается в том, что он сосредоточен на формальных характеристиках решений, таких как наличие заранее заданных правил и процедур, уровень стандартизации, и т.д., но не учитывает контекст, в котором принимаются решения. Это может приводить к тому, что решения, которые формально не структурированы, но которые являются наиболее эффективными в данном контексте, будут неправильно классифицированы и не будут учитываться при принятии решений в будущем.

Другой подход к классификации управленческих решений по методу принятий решений не учитывает влияние эмоций на процесс принятия решений, а также различные социальные, политические и экономические факторы, которые могут повлиять на процесс принятия решений.

Подход к классификации по области решения может привести к изоляции каждой функциональной области, что в свою очередь, приведет к тому, что решения не будут приниматься в целом, а только с точки зрения конкретной функциональной области. Кроме того, этот подход не всегда позволяет учитывать пересечения функциональных областей, когда решение влияет на несколько областей деятельности одновременно.

Последний подход к классификации управленческих решений по степени риска предполагает, что оценка степени риска может быть субъективной и зависеть от многих факторов, таких как опыт и знания управляющего, текущая экономическая ситуация, изменчивость рынка и т.д. Во-вторых, оценка риска не всегда является адекватной, поскольку некоторые решения, казалось бы, несут высокий риск, но могут оказаться на самом деле безопасными, а наоборот, некоторые решения, которые кажутся безопасными, могут иметь высокую степень риска.

Исходя из этого, предлагается новый подход к классификации управленческих решений, который основан на теории управления рисками, концепции эффективности и важности взаимодействия с заинтересованными сторонами и состоит из следующих шагов:

1. Определение эффективности решения. Эффективность в данном случае это отношение достигнутого результата к затратам, необходимым для достижения этого результата. Эффективность может быть выражена числом или процентом и может быть оценена с помощью различных методов, таких как статистический анализ, экспертные оценки и т.д.
2. Оценка риска. Риск может быть определен как вероятность негативного исхода в результате принятого решения и оценен с помощью различных методов, таких как анализ вероятностей, экспертные оценки и т.д.
3. Оценка важности взаимодействия с заинтересованными сторонами. Важность может быть определена как степень влияния заинтересованных сторон на организацию и оценена с помощью различных методов, таких как анализ SWOT^[1], экспертные оценки и т.д.
4. Выбор метода принятия решения. Метод выбирается в зависимости от результатов оценки эффективности, риска и важности взаимодействия с заинтересованными сторонами. Для этого можно использовать методы мультикритериального^[2] анализа, которые позволяют выявить относительную важность различных критериев при принятии решения.

Предлагаемая классификация управленческих решений по эффективности, риску и важности взаимодействия с заинтересованными сторонами предполагает, что каждое решение может быть отнесено к одной из следующих категорий:

1. Высокоэффективное решение с низким риском и высокой важностью взаимодействия с заинтересованными сторонами. Решения являются наиболее желательными, поскольку они обеспечивают наилучший результат при минимальном риске и учитывают интересы всех заинтересованных сторон.
2. Высокоэффективное решение с высоким риском и низкой важностью взаимодействия с заинтересованными сторонами. Решения могут быть приемлемы в некоторых случаях, когда риск можно контролировать и взаимодействие с заинтересованными сторонами не является ключевым фактором.
3. Низкоэффективное решение с высоким риском и высокой важностью взаимодействия с заинтересованными сторонами. Решения следует избегать, так как они могут привести к плохим результатам и повышенным рискам, а также нарушению интересов заинтересованных сторон.
4. Низкоэффективное решение с низким риском и низкой важностью взаимодействия с заинтересованными сторонами. Эти решения могут быть приемлемы в некоторых случаях, когда важность взаимодействия с заинтересованными сторонами невелика и риск минимален.

Основное преимущество этого подхода заключается в том, что он позволяет учитывать множество факторов при классификации управленческих решений. Он также позволяет организациям оценить риски и важность взаимодействия с заинтересованными сторонами, что может помочь им принимать более информированные решения.  В итоге, этот подход должен быть гибким и применимым в различных ситуациях, чтобы помочь управленцам принимать верные решения.

Важно учитывать, что классификация управленческих решений может помочь менеджеру в организации процесса принятия решений и определить оптимальный подход и метод для конкретной ситуации.

Управленческие решения не всегда являются однозначными и простыми. Управленцы должны учитывать различные факторы (потребности клиентов, конкуренцию на рынке, экономическую ситуацию и др.), которые могут повлиять на результаты принятых решений. Однако, только правильно и верно принятые управленческие решения могут помочь организации преуспеть на рынке.

Принятие управленческих решений – это не конечный процесс.

Успешная организация должна постоянно анализировать свою деятельность и вносить изменения в свои стратегии и планы, чтобы адаптироваться к изменяющимся условиям. Поэтому, управленец должен постоянно улучшать свои навыки и знания, чтобы быть готовым к новым вызовам и возможностям.

В заключение, классификация управленческих решений является значимым инструментом для менеджмента и является фундаментом для принятия обоснованных решений. На основе классификации может проводится рефлексия решений, которые уже были приняты в организации, с целью выявления проблем и ошибок, и принятия меры для их исправления.

Она позволяет систематизировать и выбирать наиболее оптимальный подход к решению конкретной задачи.

Однако, независимо от выбранного подхода, управленцы должны учитывать несколько важных факторов при принятии управленческих решений, таких как цели и стратегии компании, риски и возможные последствия, информация и данные, взаимодействие и вовлеченность сотрудников. Учитывая все эти факторы, менеджеры смогут принимать успешные управленческие решения.