Банчмаркинг как инструмент управления конкурентоспособностью организации

BANKMARKING AS TOOL FOR COMPETITIVENESS MANAGING OF THE ORGANIZATION

Vladlena Shevchuk

Student, Sochi State University Russia, Sochi

Аннотация. В данной статье рассматривается ключевой параметр оценки любой организации – конкурентоспособность. Также рассматривается бенчмаркинг, который является успешным способом стратегической оценки задач и целей работы конкретной организации.

Abstract. This article discusses the key parameter for evaluating any organization - competitiveness. It also discusses benchmarking, which is a successful way to strategically assess the objectives and goals of a particular organization.

Ключевые слова: бенчмаркинг, конкурентоспособность, санаторий, конкуренты.

Keywords: benchmarking, competitiveness, sanatorium, competitors.

Конкурентоспособность выступает одним из ключевых параметров оценки любой организации, который позволяет определить различия функционирования аналогичных предприятий по степени удовлетворения своими товарами потребности людей, а также по эффективности производственной деятельности.

Одним из оптимальных способов поддержания высокого уровня конкурентоспособности для предприятий любой сферы является применение положительного опыта компаний, которые являются лидерами на рынке. Данный метод в специальной научной литературе определяется как бенчмаркинг. На сегодняшний день бенчмаркинг является успешным способом стратегической оценки задач и целей работы конкретной организации. Он реализуется посредством сравнения с лидерами в своих и смежных отраслях с целью того, чтобы гарантировать предприятию долгосрочное пребывание на рынке.

Родиной бенчмаркинга является США и при этом решающую роль сыграла корпорация XEROX (производитель копировальной техники). К 80-м годам доля корпорации XEROX на мировом рынке снизилась с 80% до 40%. Это было вызвано сильной конкуренцией японских фирм Canon и Minolta. Чтобы противодействовать дальнейшей потере оборота проводился проект «эталонного  тестирования». Для этого вначале были очень подробно рассмотрены продукты конкурентов. Однако этот анализ оказался недостаточным, чтобы объяснять большие различия в затратах. Поэтому были изучена все процессы цепочки создания добавленной стоимости, и, таким образом, идентифицированы проблемы в процессах логистики и сбыта. Управление предприятием решило сравнить эти процессы с такими же процессами у неконкурентов. Таким образом, были отобраны и успешно внедрены несколько методов в этих функциональных областях. При этом производственные издержки были снижены на 50% и время разработки и конструирования новых продуктов сокращено на 66%. В течение поледующего времени бенчмаркинг развивался во всем мире как эффективный инструмент измерения результативности, улучшений и обучения.

Таким образом, бенчмаркинг (англ. bench — место, marking — отметить) представляет собой стратегический способ изучения деятельности хозяйствующих субъектов, которые являются конкурентами, с целью использования их положительного опыта в своей работе.

Бенчмаркинг можно представить следующими структурными характеристиками, представленными в таблице 1.

Таблица 1.

Возможные структурные характеристики

Можно выделить следующие этапы бенчмаркинга:

Систематическое сравнение результативности продуктов, услуг, процессов, технологий на основе объективных критериев.

Оценка слабых и сильных сторон предприятия по отношению к эталонному стандарту, которая определяется в ходе анализа значений результативности.

Идентификация наилучшего опыта, а также причин различий в результативности.

Формулировка, планирование и реализация мероприятий, которые ведут к постоянному повышению результативности.

Бенчмаркинг, в отличие от маркетингового шпионажа, предполагает получение информации в рамках этических норм бизнеса. Здесь не используются методы завладения нелегальной информацией.

Поэтому следует отметить, что при правильном использовании такого экономического инструмента, как бенчмаркинг, можно достичь высоких результатов при построении стратегии конкурентоспособности.

Для примера, проанализируем основные параметры санаториев в городе-курорте Сочи.

Для того, чтобы проанализировать конкурентоспособность санатория «Зеленая роща», необходимо сравнить его с другими санаториями, расположенные в соседнем районе по ключевым параметрам.   B настоящее время санаторий «Зеленая роща» - прекрасно оснащенный, современный комплекс мирового уровня, располагающий широкими возможностями для комфортного круглогодичного отдыха и оздоровления. В сфере санаторно-курортного обслуживания у санатория накоплен многолетний опыт. На фоне предприятий санаторно-курортной отрасли санаторий имеет ряд конкурентных преимуществ.

Для примера проанализируем главных конкурентов в Адлерском районе, поскольку основная нагрузка туристов приходится на этот район из-за развитой инфраструктуры и расположения аэропорта

Основными параметрами анализа конкурентоспособности являются:

1) Место расположения, проходимость.

2) Лечебный профиль санатория.

3) Средняя цена за номер.

4) Наличие вблизи банков, магазинов, аптек, и т.п.

5) Пляж.

6) Питание.

7) Наличие рекламы в СМИ, интернете, отзывы клиентов, рейтинг.

В Адлерском районе можно выделить следующих конкурентов:

- санаторий «Южное Взморье»:

- санаторий «Знание»;

- санаторий «СССР».

В таблице 2 представлены основные параметры конкурентоспособности конкурентов.

Таблица 2.

Основные параметры конкурентоспособности конкурентов

Из представленных данных таблицы 2 можно определить, что санаторий «Южное Взморье» в отличие от других конкурентов санатория «Зеленая роща» находится в центре Адлера, что является весомым преимуществом для гостей Адлерского района.

При этом санаторий «Зеленая роща» не теряет актуальности, поскольку:

- месторасположение санатория позволяет добраться отдыхающим за одинаковое количество времени (1-1,5 ч.) до центра Сочи или Адлера;

- санаторий «Зеленая Роща» - многопрофильная здравница, располагающая современной лечебной базой для курортной терапии больных кардиологического, неврологического профиля, опорно-двигательного аппарата, с кожными заболеваниями и обмена веществ, а также для отдыха и лечения детей.

 - средняя стоимость за номер 4 200 р.  (с лечением (Программа Открытый Юг));

- собственный пляж;

- а также проживание, 3-разовое питание «Шведский стол», санаторно-курортное лечение на базе санатория, крытый бассейн, универсальный спорткомплекс для семи игровых видов спорта, тренажерный зал, спортивный городок, теннисный корт, игровая детская площадка, прокат спортинвентаря, культурно-массовые мероприятия, круглосуточная медицинская помощь, терренкур и т.п. Таким образом, в городе Сочи достаточно обширная санаторно-курортная база с различными предложениями. Именно при выборе санатория, каждый потребитель ориентируется на условия проживания и услуги, которые предоставляет санаторий. Основными критериями, которые помогают сделать выбор санатория для отдыха являются: место расположение, лечебный профиль, отдаленность от пляжа, наличие дополнительных услуг и т.п.