Принципы и тактики межличностного влияния в процессе управления персоналом

В современном мире человеческие ресурсы играют важное место в деятельности практически любой организации [1, с. 189]. От уровня работоспособности, профессионализма, компетентности сотрудников зависит успешность и эффективность компании. Важное место занимают взаимоотношения в коллективе, рабочая атмосфера, которая создается путем межличностного взаимодействия.

Межличностные отношения между сотрудниками являются действенным условием для того, чтобы применить психологическое влияние [3, с. 109]. Существует два пути влияния: личное и личностное. Различие между двумя этими понятиями заключается в том конкретизации цели. Личное влияние – умение побуждать, изменять, воздействовать на действия и взгляды человека определенным образом, а личностное влияние – воздействие с учетом удовлетворения личных потребностей зачинщика. По Е. В. Сидоренко можно выделить 3 основных типа личностного влияния:

1) доказательство своего существования. Примером послужит лидер или управленец, который назначает абсолютно бессмысленные действия ради того, чтобы убедиться в своих полномочиях;

2) утоление индивидуальных потребностей за счет других людей. В качестве примера рассмотрим руководителя, который создает такие рабочие условия, при которых он мог бы наградить того сотрудника, который ему лично симпатизирует;

3) удовлетворение потребности быть лидером, влиять на процесс. Как правило, подобное желание является врожденным, неосознанным или осознанным качеством человека.

В любом случае, стоит учитывать, что межличностное влияние в организации – процесс, за которым стоит наблюдать, вносить корректировки, он должен сопровождаться грамотностью и компетентностью со стороны руководителя, так как взаимовоздействие сотрудников друг на друга прямо определяет всю эффективности работы организации, достижение ее целей и задач. Именно поэтому данные категории влияния должны принимать масштабную форму, а не индивидуальное, личное направление.

Межличностное влияние – психологическое воздействие, которое появляется в следствие межличностного общения. Существует два способа влияния: непсихологические и психологические [2, с. 318].

К первой группе относятся такие факторы, как введение санкций, материальная или физическая сторона влияния. Психологические же воздействия делятся на следующие пункты:

1) невербальные знаки;

2) вербальные знаки;

3) паралингвистические знаки.

Многие управленцы убеждены, что только фактически передаваемая информация несет в себе какой-то смысл и значение. Но это огромное заблуждение. Из исследований известно, что только 7-8 % информации, сказанной вслух, имеет влияние на личность.

Для формирования благоприятного межличностного влияния нужно учитывать, что способствует такому влиянию, тактики и техники, которые действенно работали и создавали именно ту атмосферу, которая была бы желательна в определенной организации.

Профессор Р. Чалдини выделил следующие 6 принципов влияния:

1) авторитетность. Предполагается, что мнение какого-либо профессионала или человека, занимающего более высокий статус, правильнее и компетентнее, хотя это не всегда так;

2) обязательность и формальность. Прописанные обязательства имеют более высокую долю выполнения;

3) редкость. Ограниченность побуждает больший интерес;

4) взаимность. Стремление оплатить услугой за услугу;

5) симпатия. При наличии симпатии существует большая вероятность того, что мнение личности будет зачтено;

6) ориентированность общества В общем понимании, человек ориентирован на то мнение, которое свойственно большинству.

Стоит рассмотреть еще 3 уровня влияния:

1) варварское. Способ воздействия, при котором задеваются личные права человека путем унижения и принижения;

2) цивилизационное. Методы, где воздействие определяется путем общения: устного и письменного;

3) спорное. Внушение каких-либо идеалов, манер, ценностей, подражания.

Несомненно, в организации нужно применять не только один метод воздействия, а целый комплекс, который будет учитывать индивидуальные особенности компании, уровень и манеру взаимоотношений, стиль и специфику управления. Только таким образом межличностное влияние будет успешным.