ВЛИЯНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ НА БЛАГОПОЛУЧИЕ СОТРУДНИКОВ

Аннотация. В данной статье мы рассмотрим основные факторы, влияющие на развитие эмоционального выгорания, его причины, симптомы и последствия. Результаты статьи могут быть полезны как для организаций, так и для самих сотрудников. Они помогут организациям разработать эффективные стратегии по предупреждению и снижению эмоционального выгорания среди своих сотрудников, а сотрудникам - понять причины выгорания и научиться эффективно с ним справляться.

Ключевые слова: эмоциональное выгорание, сотрудники, благополучие сотрудников, причины эмоционального выгорания.

Эмоциональное выгорание стало одной из самых актуальных проблем современного рабочего мира, затрагивающей не только отдельных сотрудников, но и целые организации. В условиях быстро меняющейся экономики и увеличения требований к профессиональной деятельности, многие работники сталкиваются с хроническим стрессом, что приводит к снижению уровня их эмоционального и физического здоровья.

Впервые термин “эмоциональное выгорание” был введен в 1974 году американским психиатром  Х. Дж. Фрейденбергом и первоначально обозначал нарастающее эмоциональное истощение, состояние изнеможения [9]. В дальнейшем изучением и рассмотрением различных аспектов теории и практики синдрома эмоционального выгорания занимались многие отечественные и зарубежные авторы: В. В. Бойко, Ж. Волкова, К. Маслач, Б. Г. Афанасьев, Е. А. Климов, А. К. Гастев, Г. Селье, Л. Петрановская и другие. Согласно современным подходам, эмоциональное выгорание — это состояние эмоционального, физического и психического истощения из-за чрезмерного и длительного стресса.

Формирование эмоционального выгорания (факторы, причины, механизмы)

На формирование синдрома эмоционального выгорания сотрудников организации влияют различные всевозможные факторы. В рамках психологической науки выделяют внутренние и внешние факторы эмоционального выгорания.

К внешним факторам формирования эмоционального выгорания относят: 1) неблагоприятный психологический климат в коллективе; 2) отсутствие признания личных профессиональных успехов; 3) неблагоприятные условия труда; 4) высокий уровень ответственности; 5) постоянное взаимодействие с людьми в процессе осуществления трудовой деятельности; 6) личные и групповые конфликты; 7) неблагоприятные экономические и социальные условия в стране; 8) отсутствие четкой системы управления.

К внутренним факторам эмоционального выгорания относят личностные особенности сотрудника, такие как нестабильная самооценка, отсутствие стремления к самореализации и самоактуализации, нарушения мотивационной сферы, несформированность системы ценностей и др [6].

Причины эмоционального выгорание так же могут быть распределены на три группы:

• Личностные. Недостаток мотивации для выполнения работы может быть обусловлен ощущением недооцененности своих усилий и нехваткой автономии в принятии решений. Эмоциональному выгоранию более подвержены люди, склонные к сочувствию, проявлению гуманности, увлекающиеся, сопереживающие, одержимые идеями.
• Организационные. Вероятность возникновения синдрома выгорания возрастает при отсутствии четко определенных обязанностей и справедливого распределения ответственности. В коллективах часто наблюдаются конфликты и высокая конкуренция, когда совместная работа не согласована, существует дефицит времени и материальных ресурсов.
• Содержательные. Эмоциональное выгорание может быть вызвано высокой психоэмоциональной нагрузкой, связанной с переработками, обработкой и интерпретацией сложной информации, принятием важных решений и высоким уровнем ответственности за результаты [11].

Патогенетические механизмы связаны обычно с развитием уровня стресса, когда организм испытывает постоянное продолжительное воздействие неблагоприятных факторов. На первом этапе разворачивается фаза сопротивления – используются физиологические и психологические резервы, человек чувствует напряжение, но успешно с ним справляется. Интерес и удовлетворенность работой сохранены. Второй этап – фаза истощения. Утрачивается способность организма противостоять стрессу, негативные факторы (организационные, содержательные, личностные) приводят к нарушениям на физиологическом и психологическом уровне. Снижается мотивация, заинтересованность деятельностью, нарастает подавленность настроения, раздражительность. На третьем этапе истощение проявляется стойкими эмоциональными и соматическими расстройствами: развивается депрессия, обостряются хронические болезни, возникают новые заболевания на психосоматической основе [11].

Последствия эмоционального выгорания для сотрудников

Игнорирование первых признаков эмоционального выгорания может привести к серьезным последствиям (психологическим, физическим и социальным). При психологическом выгорании человеку сложно концентрировать внимание, он замечает «провалы» в памяти, снижаются его когнитивные способности и производительность. Он больше не испытывает радости и удовлетворения, которые когда-то находил в своей работе. Социальное выгорание характеризуется трудностями в общении с другими людьми.Человек становится эмоционально отстраненным. Это приводит к изоляции от близких и коллег, конфликтам, разрыву отношений [8]. Физическое выгорание может проявляться в хронической усталости, бессоннице, злоупотреблении алкоголем или психоактивными веществами, снижении иммунитета.

Последствия эмоционального выгорания в организациях

Эмоциональное выгорание влияет не только на отдельных сотрудников, но и на всю организацию в целом. 79% работодателей отмечают наличие проблем в своих компаниях из-за выгорания ключевых сотрудников[1]. В современной бизнес-среде, компании, которые сталкиваются с эмоциональным выгоранием, замечают последствия в разных аспектах деятельности[2]: во-первых, увеличивается текучесть кадров, а вместе с этим повышаются затраты на найм и обучение новых сотрудников. Согласно исследованию, Gallup 2024 года[5], компании с высоким уровнем выгорания теряют до 40% своих сотрудников в течение года, что приводит к значительному увеличению затрат на рекрутинг и обучение. Во-вторых, снижается продуктивность и качество работы. В опросе, Калифорнийского университета, 65% респондентов, отметили, что из-за выгорания их производительность снижается на 30% или более. В-третьих, значительно снижается командная сплоченность и появляются конфликты в коллективе. По данным исследования Harvard Business Review 2024 года[2], выявлено, что в компаниях с высоким уровнем ЭВ конфликты внутри команды подкрепляются усталостью и эмоциональным истощением. В-четвертых, снижается доверие к компании, она теряет свою репутацию. Высокая доступность информации и социальные сети, негативные отзывы сотрудников могут существенно повлиять на имидж. По данным Forbes, 62% респондентов не стали бы работать в компании с плохой репутацией, особенно связанной с вопросами здоровья и благополучия сотрудников.

Как распознать выгорание в себе и коллегах

Определение и распознавание ранних признаков эмоционального выгорания является важным шагом для предотвращения более серьезных последствий. Во-первых, саморефлексия[7]. К ней относится осознание симптомов выгорания, анализ источников появления, оценка приоритетов, поиск решений и стратегий. Данный инструмент помогает понять свою внутреннюю ситуацию. Во-вторых, стоит отслеживать собственные эмоции – это позволит выявить закономерности, которые указывают на выгорание, например ведение дневника эмоций, записывая каждый день свои эмоции, можно отследить почему они меняются и когда это происходит. В-третьих, оценка состояния с помощью опросников. Использование специальных опросников, позволит не только определить уровень выгорания, но и выявить на какие аспекты стоит обратить внимание.

Чтобы предотвратить выгорание у своих коллег, следите за их поведением. Эмоциональное выгорание не проходит незаметно: перепады настроения, частые пропуски, больничные, отгулы, снижение качества выполняемой работы, изменения в общении, в худшую сторону, отсутствие инициативы или повышение конфликтности. Проведение регулярных встреч, общение и обсуждение их состояния, переживания и эмоций, поможет не только выявить признаки выгорания, но и окажет им поддержку.

Стратегии предотвращения и преодоления выгорания

Для предотвращения возникновения эмоционального выгорания в организациях, работодателю стоит обратить внимание на следующие рекомендации[10]:

1. Введение системы поддержки и обратной связи. Важно выстраивать отношения между сотрудниками и руководством  в виде открытого и честного общения, так создается пространство для выражения мнения, чувств, беспокойств сотрудников.
2. Создание благоприятной корпоративной культуры. Распространение идей коллективизма и развитие командного духа, поможет сотрудникам справиться с изоляцией, стрессом и адаптироваться к возникающим проблемам с эмоциями.
3. Формирование баланса между работой и личной жизнью. Внедрение гибкого графика и возможности удаленной работы даст возможность сотрудникам выстраивать время для отдыха.
4. Конкретика в должностных обязательствах, уменьшит неопределенности, появятся четкие критерии оценки, которым сотрудник должен соответствовать, а также повысится чувство уверенности у сотрудников.

Также стоит рассмотреть индивидуальные способы профилактики эмоционального выгорания у сотрудников:

1. Использование техник саморегуляции[3]. Сотрудники, использующие саморегуляцию, управляют временем, осознают свои эмоции, устанавливают границы. Техника помогает установить эффект успокоения и восстановления.

2. Дыхательные техники хорошо влияют на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Глубокое дыхание может снизить уровень стресса, снизить мышечную активность.

3. Физические активности. Регулярные занятия спортом не только улучшают физическую форму, но и положительно влияют на психоэмоциональное состояние.

Заключение

Эмоциональное выгорание — это серьезная проблема, которая оказывает значительное влияние на благополучие сотрудников. В условиях постоянного стресса, перегрузок и высоких требований к производительности выгорание становится всё более распространенным явлением в организациях. Оно ведет к ухудшению физического и психического здоровья сотрудников, снижению мотивации и производительности.

Важно понимать, что благополучие сотрудников напрямую связано с их возможностью справляться со стрессом. Профилактика эмоционального выгорания должна стать приоритетом для руководителей организаций. Она позволит не только улучшить качество жизни работников, но и добиться высоких результатов в бизнесе.