КВАНТОВЫЙ МАРКЕТИНГ

Квантовый маркетинг представляет собой формирующуюся парадигму в области маркетинга, характеризующуюся интеграцией передовых технологических решений с акцентом на социально-этическую ответственность бренда. В рамках данного подхода, ключевым приоритетом становится не только привлечение и вовлечение потребителей, но и стимулирование их позитивного восприятия бренда посредством активного участия в решении общественно значимых проблем, таких как защита окружающей среды, борьба с бедностью и неравенством, а также соблюдение этических норм в рекламных коммуникациях.

Впервые концепция квантового маркетинга была артикулирована Раджей Раджаманнаром, занимающим руководящие должности в компании Mastercard и Всемирной федерации рекламодателей. Раджаманнар, признанный эксперт в области цифровых технологий и маркетинга, предложил рассматривать квантовый маркетинг как логическое продолжение эволюции маркетинговых парадигм, последовательно сменяющих друг друга на протяжении истории коммерческой деятельности. Раджаманнар выделяет пять основных парадигм маркетинга [2, c. 234]:

1. Маркетинг продукта: Характеризуется рационалистическим подходом, акцентирующим внимание на объективных характеристиках продукта и его конкурентных преимуществах, исходя из предпосылки о рациональности потребительского выбора.

2. Эмоциональный маркетинг: Фокусируется на установлении эмоциональной связи с потребителем, признавая доминирующую роль эмоций в процессе принятия решений о покупке, а не исключительно рациональных факторов.

3. Маркетинг, основанный на данных: Ориентируется на сбор и анализ данных о потребительских предпочтениях для персонализации маркетинговых коммуникаций и таргетирования рекламных сообщений.

4. Цифровой и социальный маркетинг: Представляет собой интеграцию цифровых технологий, алгоритмического размещения рекламы (программатик) и социальных сетей для взаимодействия с потребителями в реальном времени посредством множества каналов коммуникации.

5. Квантовый маркетинг: Рассматривается как новая парадигма, характеризующаяся экспоненциальным ускорением темпов изменений в маркетинге и необходимостью пересмотра фундаментальных принципов и стратегий, включая исследования рынка, формирование воронки продаж и оптимизацию рекламных кампаний.

В основе концепции квантового маркетинга лежит идея о необходимости интеграции классических маркетинговых знаний с пониманием современных цифровых технологий и способностью анализировать массивы данных. Ключевые компетенции специалиста в области квантового маркетинга включают [1, c. 343]:

1. Знание ключевых бизнес-показателей и понимание механизмов ценообразования.
2. Компетентность в области нейромаркетинга, поведенческой экономики, психологии, социологии и антропологии.
3. Способность к созданию уникального потребительского опыта, оказывающего эмоциональное воздействие.
4. Навыки работы с аналитическими инструментами и цифровыми технологиями.
5. Способность к управлению репутацией бренда в цифровой среде.6.
6. Стремление к постоянному саморазвитию и освоению новых технологий.
7. Выраженный нравственный интеллект и этическое поведение в профессиональной деятельности.

Квантовый маркетинг также тесно связан с развитием передовых технологических решений, в частности, технологии 5G, которая обеспечивает экспоненциальный рост скорости передачи данных и расширение возможностей для взаимодействия между устройствами [2, c. 245]. Распространение технологии 5G способствует формированию нового цифрового пространства, где коммуникация между устройствами становится повсеместной, что открывает новые перспективы для развития маркетинга. Внедрение технологии мобильной связи пятого поколения (5G) представляет собой критически важный фактор для дальнейшей интеграции автоматизированных систем, развития искусственного интеллекта (ИИ) и расширения возможностей облачных вычислений. 5G обеспечивает высокоскоростную передачу данных в реальном времени, что генерирует значительные объемы информации, имеющие потенциальную ценность для маркетинговых исследований и стратегий. В результате, более 90% специалистов в области маркетинга прогнозируют существенные трансформации в отрасли в течение следующего десятилетия под воздействием 5G-технологий.

Концепция Интернета вещей (IoT) предполагает интеграцию программного обеспечения в физические объекты, обеспечивая их взаимодействие между собой и с внешними сетями через Интернет. Данная парадигма открывает новые возможности для использования разнообразных предметов, от бытовой техники до транспортных средств, в качестве платформ для целевой рекламы [2, c. 255]. Например, интеллектуальный холодильник, оснащенный дисплеем и датчиками, может автоматически осуществлять заказ продуктов при их дефиците или предоставлять пользователю информацию о текущих акциях. Широкое распространение получают голосовые ассистенты, интегрированные в смарт-колонки. Наблюдается тенденция, при которой пользователи прибегают к голосовому взаимодействию для осуществления покупок, что делает смарт-колонки новым звеном в цепочке взаимодействия между потребителем и продавцом. По данным исследований, порядка половины всех поисковых запросов выполняются голосом. Голосовые ассистенты обладают высоким уровнем влияния на решения потребителей, что подтверждается фактом, что 70% пользователей принимают рекомендации, предложенные этими системами.

Эффективность использования голосовых технологий подтверждается примером компании Virgin Trains, где внедрение программы на базе голосового ассистента Alexa позволило сократить среднее время бронирования билетов с 7 минут при онлайн-заказе до 2 минут при голосовом запросе. Таким образом, внедрение 5G и развитие IoT, в сочетании с технологиями ИИ и голосовыми ассистентами, формируют новые возможности и вызовы для маркетинговой индустрии [1, c. 345].

Ключевым отличием квантового маркетинга является его фокус на глубинное понимание человеческого восприятия, когнитивных процессов и эмоциональных факторов, влияющих на принятие решений. Вместо навязывания потребителю определенных решений, квантовый маркетинг стремится к созданию условий, способствующих формированию у потребителя осознанной мотивации к приобретению продукта или услуги. В перспективе, квантовый маркетинг может привести к появлению более гибких, адаптивных и персонализированных маркетинговых подходов, способных предсказывать и влиять на потребительское поведение с большей точностью. Однако, для полноценной реализации потенциала квантового маркетинга необходимы дальнейшие исследования, направленные на разработку конкретных методологий и инструментов, а также на валидацию теоретических концепций на эмпирических данных. Дальнейшее развитие данной области может существенно трансформировать маркетинговую индустрию и привести к созданию более эффективных и этичных стратегий взаимодействия с потребителями.