РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Аннотация. В данной статье конфликтологические явления анализируются как неотъемлемая часть пространства образования. Представлена классификация основных разновидностей конфликтных ситуаций, среди которых выделяются межличностные, учебные, коммуникативные и иные формы, а также исследуются ключевые факторы, вызывающие их возникновение. Акцентируется значение педагогической деятельности в регулировании конфликтных процессов, где особое место занимает последовательное разрешение противоречий с целью их преобразования в созидательные механизмы развития образовательной среды.

Ключевые слова: конфликтные ситуации, управление конфликтами, образовательная организация, разрешение конфликтов, конструктивное взаимодействие.

Взаимодействие между людьми неизменно сопровождает человеческое бытие, являясь фундаментальной составляющей жизнедеятельности индивида. В ходе межличностных контактов неизбежно возникают расхождения взглядов и несогласия в осуществляемых действиях, что неминуемо приводит к формированию конфликтных ситуаций. Таким образом, конфликты, равно как и коммуникация, органично вплетены в структуру ежедневного человеческого опыта. С начала существования общества случаи возникновения конфликтов были столь же обычны, как и само общение. На протяжении длительного исторического периода подобные столкновения оценивались исключительно в негативном ключе, однако современные исследования свидетельствуют о том, что именно столкновения интересов, будучи неотъемлемыми социальными механизмами, способствуют гармоничному функционированию как малых сообществ, так и человеческой цивилизации в целом.

Согласно определению [1], конфликт представляет собой ситуацию, при которой как минимум два участника оказываются вовлечёнными в противостояние, вызванное несовместимостью их устремлений, воззрений, стремлений или установок.

В научной среде образовательных учреждений встречается несколько разновидностей конфликтов [4]:

1. К разряду личностных относят ситуации, когда столкновения проистекают из индивидуальных затруднений участников.

2. При анализе конфликтов, связанных с учебной деятельностью, выделяют учебные – их зарождение определяется особенностями содержательного и процессуального аспектов образовательного процесса.

3. К типу коммуникативных относятся ситуации, обусловленные уникальностью психологии сторон, их различающимися ценностными приоритетами, мировоззренческими установками и прочими личностными характеристиками.

4. Рассматривая сферу управленческих взаимоотношений и внутренней организации, выделяют организационные конфликты – их источником служат недоработки или неэффективность существующих структур, а также специфические проблемы управления образовательных систем.

5. Существует категория методических конфликтов, прямо или косвенно сопряжённых с недостаточностью или несостоятельностью методологического сопровождения образовательного и воспитательного процессов.

В рамках преподавательской деятельности в образовательных учреждениях вопрос эффективного регулирования конфликтных взаимодействий приобретает особую значимость. Ключевая миссия управленческих стратегий, направленных на разрешение конфликтов, заключается в предотвращении проявления деструктивных форм социального противостояния, а также в трансформации неизбежных разногласий в продуктивные, развитию способствующие формы профессионального взаимодействия.

Рационализация педагогических конфликтов предполагает сознательное регулирование поведенческих проявлений участников образовательного процесса, направленное на формирование конструктивного взаимодействия и обеспечение получения запланированных эффектов через осознанное влияние на динамику оппозиционных интересов.

В образовательной среде конфликты проявляются с заметными отличиями. Существование неоднородного социального положения у сторон определяет специфику их поведения при столкновениях интересов. Разнообразие жизненного опыта участников обусловливает неравномерное распределение ответственности: степень и характер ошибок при урегулировании споров нередко зависят именно от этого фактора. Необходимо подчеркнуть, что педагог профессионально обязан взять инициативу в процессе выхода из конфликтной ситуации, при этом его задачи включают приоритетное внимание к интересам всех вовлечённых лиц. Кроме того, для педагога критично значима ответственность за грамотное с точки зрения педагогики разрешение сложных или спорных ситуаций. Конфликтная динамика во многом порождается разницей в трактовке происшедших событий и различиями в интерпретации их оснований.

Причины возникновения конфликта в образовательной сфере целесообразно классифицировать по трем направлениям. Первая группа обусловлена спецификой совместной деятельности: к ней относятся аспекты, затрагивающие организационно-содержательное наполнение учебного процесса и структуру взаимодействия между участниками. Вторая категория включает в себя проблемы, порождаемые характером межличностных взаимосвязей в образовательной среде. Третье направление связано с индивидуальными личностными характеристиками субъектов, непосредственно вовлечённых в конфликтную ситуацию.

По точке зрения Д. Зеркина, научный подход к управлению конфликтами охватывает пять составных элементов: анализ перспектив развития ситуации, предотвращение возможных столкновений, поощрение определённых форм противоборства, внедрение механизмов регулирования, а также поиск решений для устранения возникающих противоречий [2].

Процесс управления педагогическим конфликтом заключается в целенаправленном влиянии на противоречивую обстановку с применением педагогических способов, что способствует снижению напряжённости, уменьшению остроты или корректировке направления развития ситуации [3]. Важной составляющей этой работы выступает анализ потенциальных обстоятельств возникновения конфликтов, что предусматривает заблаговременное формирование выводов относительно характера, времени и локализации возможных разногласий на основе оценки предрасполагающих факторов. Такой прогноз позволяет структурированно подготовиться к разрешению конфликтных предпосылок, минимизируя их влияние на общие результаты взаимодействия участников образовательной среды.

Разрешение педагогического конфликта происходит поэтапно, при этом каждому шагу присуща своя специфика [4].

1. Первое, с чего начинается процесс, – это выявление наличия противоречия внутри образовательной среды, что позволяет зафиксировать проблемную ситуацию как объективную данность.

2. Параллельно происходит установление институциональных рамок противостояния: на данной стадии формулируются и принимаются общепринятые правила функционирования возникающих споров, а также регламентируются стандарты для поддержания дальнейшего взаимодействия.

3. Далее осуществляется признание существующего конфликта: участники признают обязательность установленных норм, демонстрируя уважение к заданным поведенческим стандартам.

4. Следующая ступень характеризуется процессом совершенствования самого противостояния, когда стороны склоняются к поиску компромиссных решений, даже если отдельные предложения для них могут быть не особенно привлекательными, поскольку ключевым фактором становится снижение уровня напряжённости.

5. На последующем уровне внимание уделяется структурированию конфликтующих объединений, что предполагает возможность оценки ресурсов и потенциала противоположных блоков, а также способствует определению взаимоотношений и распределению позиций в рамках конфликтной системы.

6. Затем начинается последовательное снижение интенсивности разногласий, зачастую достигающееся через сопровождение конфликта на новый формат контакта между его участниками либо путем перевода проблемы в иной ракурс диалога.

7. Финальная фаза связана с исчезновением выраженного противостояния: стратегическое улаживание ситуации знаменует собой затухание конфликта, что приводит к устойчивому равновесию между сторонами.

Важно отметить, что способность обоснованно подбирать соответствующую форму взаимодействия – будь то взаимодействие на основе поиска компромисса, партнерства, ухода от конфликта, приспособления или соперничества, – необходима руководителю педагогического коллектива для эффективного разрешения конфликтных ситуаций, не допускающих дальнейшей эскалации.

Таким образом, в современных образовательных учреждениях вопросы урегулирования педагогических конфликтов приобретают особую значимость. Управление подобными ситуациями в педагогической среде связано с осуществлением осмысленного воздействия на ход взаимодействия противоборствующих интересов, что способствует достижению ключевых общественно значимых целей. Комплекс мероприятий педагогического управления конфликтными явлениями охватывает широкий спектр действий: от этапа предвидения и предотвращения возможностей возникновения противоречий до их стимулирования, регулирующего контроля и последующего разрешения.