ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

Аннотация. В современных образовательных организациях своевременное урегулирование конфликтных ситуаций приобретает ключевое значение, поскольку от сформированного внутри коллектива микроклимата во многом зависит результативность образовательной деятельности. Нередко от умения преподавателей и руководящего состава эффективно реагировать на возникающие разногласия напрямую зависит уровень предоставляемых образовательных услуг. Таким образом, атмосфера, преобладающая в учебном заведении, опосредованно определяет качество образовательного процесса.

Ключевые слова: управление конфликтами, образовательная среда, педагогический коллектив, конструктивное разрешение, профилактика конфликтов, психологический климат.

Процесс урегулирования противоречий в образовательной среде заключается в целенаправленном преобразовании конфликтных проявлений участников образовательного процесса, что способствует их переходу в устойчивое и контролируемое состояние. В этом контексте снижение степени противоборства в педагогической деятельности достигается системным использованием стратегий конструктивного регулирования, оказывающих положительное воздействие на динамику учебной и воспитательной деятельности.

В исследованиях современных российских специалистов организационные механизмы работы с конфликтами в образовательных учреждениях освещаются многогранно. В частности, В.В. Корицкая акцентирует внимание на последовательности стадий управления конфликтными ситуациями, среди которых центральное место занимают прогнозирование и профилактика определённых конфликтов, при одновременном инициировании иных, а также процесс их регулирования и финального разрешения [2]. По её убеждению, превентивные меры по минимизации конфликтных обстоятельств внутри образовательной среды обладают исключительным значением для педагогической деятельности, ведь именно они препятствуют возникновению деструктивных факторов, способных негативно отразиться на результатах образовательного и воспитательного процесса.

Для предотвращения возникновения конфликтных ситуаций внутри учебно-воспитательной среды применяется комплекс психолого-педагогических приёмов и инструментов, эффективность которых определяется степенью равновесия интересов между всеми участниками образовательного взаимодействия. Лишь при условии учёта потребностей и мотивов всех вовлечённых сторон, данные методы способны обеспечить гармоничное развитие образовательного процесса.

Необходимо выделить, что специфика анализируемого явления подразумевает не только упреждение деструктивных противоречий в образовательной сфере, но и целенаправленное инициирование тех конфликтов, которые способствуют позитивным преобразованиям в структуре общественных отношений внутри образовательного пространства. К примеру, проведение отборочных конкурсов для замещения вакантных мест, а также организацию внутренних университетских мероприятий, формирующих соревновательную и в то же время благоприятную обстановку среди профессорско-преподавательского состава, рассматривают как действенный механизм поощрения конструктивного соперничества. Именно стимулирование подобных конфликтных взаимодействий становится катализатором изменений и модернизационных процессов в сфере образования.

В системе образования значимую функцию выполняет целенаправленное педагогическое влияние на развитие конфликтов, направленное на смягчение их остроты и формирование конструктивных сценариев развития ситуации. Процесс управления конфликтными явлениями подчинён определённой последовательности этапов, включающей [1]:

1. Осознанное констатирование наличия противоречия и фиксация его сущности в рамках образовательного взаимодействия.

2. Определение ключевых факторов, лежащих в основе конфликта, с последующим углублённым анализом предпосылок.

3. Совместное принятие сторонами установленных норм поведения, предписывающих регламент реагирования в условиях противостояния.

4. Формирование рационального подхода к конфликтному процессу, способствующего активизации субъектов на пути поиска к компромиссу.

5. Организация внутренней структуры оппонирующих групп с целью объективной оценки их ресурса воздействия и уровня вовлечённости.

6. Поэтапная минимизация конфликтного накала посредством целенаправленных педагогических и социокультурных мер.

В образовательной среде зачастую фиксируются противоречия внутри самого преподавательского коллектива, а также между преподавателями и руководящим звеном, что обусловлено, главным образом, личностными разногласиями [сама статья]. Такие противоречия могут быть инициированы расхождением взглядов по ряду вопросов, обсуждаемых в коллективах кафедр, причем спорные темы зачастую не ограничиваются сугубо аспектами профессионально-деятельностного характера: нередко предметом дискуссии становятся принципы и нормы трудовой дисциплины. Для одних членов преподавательского состава эти регламенты предстают необходимым и неизбежным элементом профессиональной деятельности, тогда как другие склонны воспринимать подобные предписания как излишне субъективные, не имеющие непосредственной связи с образовательным процессом.

Взаимодействие между преподавательским составом и руководством кафедры часто осложняется возникновением противоречий, обусловленных несбалансированностью в нагрузке. Подобная ситуация особенно ярко проявляется, если присутствует потенциал получения дополнительного дохода: предоставление такого шанса отдельным сотрудникам вызывает ощущение неравноправия среди коллектива.

На сегодняшний день особое значение приобретает вопрос эмоционального состояния работников образовательных организациий, поскольку данный фактор непосредственно влияет на эффективность взаимодействия с обучающимися и уровень предоставляемых ими образовательных услуг. В этой связи приоритетной задачей становится формирование рекомендаций, направленных на оптимизацию механизмов регулирования конфликтных ситуаций внутри образовательной среды.

Эффективное урегулирование разногласий внутри образовательной среды во многом обусловлено поддержанием гармоничной социально-психологической атмосферы в коллективе, способствующей доверию и взаимопониманию между его участниками [3].

Значительный вклад в минимизацию деструктивных проявлений конфликта вносит компетентность педагогического состава, проявляющаяся через их профессиональный уровень, педагогическую чуткость, развитую заинтересованность к образовательному процессу и инициирование продуктивного взаимного взаимодействия. Особое значение приобретает внутреннее равновесие преподавателя, охватывающее его эмоционально-психологическое здоровье, целеустремлённость, способность контролировать собственные реакции, владение культурой делового общения и разнообразными речевыми стратегиями, что в совокупности способствует формированию цивилизованных способов конструктивного разрешения возникающих противоречий.

Таким образом, обеспечение эффективного управления конфликтными ситуациями в образовательных организациях зависит от тесного взаимодействия между руководящим звеном и преподавательским коллективом, что непосредственно отражается на совершенствовании образовательных практик и общем уровне образовательных результатов.