Статья:

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМ

Конференция: CCCXXVIII Студенческая международная научно-практическая конференция «Молодежный научный форум»

Секция: Экономика

Выходные данные

Репина Ю.П. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМ // Молодежный научный форум: электр. сб. ст. по мат. CCCXXVIII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(328). URL: https://nauchforum.ru/archive/MNF_interdisciplinarity/2(328).pdf (дата обращения: 05.02.2026)

К условиям публикации Скачать сборник

Лауреаты определены. Конференция завершена

Эта статья набрала 0 голосов

Мне нравится

Дипломы
лауреатов

Сертификаты
участников

Дипломы
лауреатов

Сертификаты
участников

CCCXXVIII Студенческая международная научно-практическая конференция «Молодежный научный форум»

на печатьскачать .pdf поделиться

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМ

Репина Юлия Петровна

студент, Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, РФ, г. Пенза

В настоящее время существует множество организаций, которые оказывают всевозможные услуги населению. Одной из таких ниш на рынке является туристический бизнес. Огромное количество туристических фирм создает конкуренцию друг другу, там самым мы часто наблюдаем как более крупные фирмы вытисняют более мелкие не давая им возможности задержаться на рынке[1-2].

Для того чтобы понять насколько фирма конкурентоспособна, существует множество методик оценки конкурентоспособности [3].

Сравним три фирмы по оказанию туристических услуг: ВеллТревел, ТрипСмарт, ЭкоКосмополитэн, при помощи многоугольника конкурентоспособности.

Экспертной комиссией были выбраны показатели для оценки и проставлены ранги по десятибалльной шкале где 10 баллов – лучший показатель, 1 балл – наихудший показатель.

Критерии выбранные комиссией следующие:

Ценовая политика и наличие акций
Технологичность и удобство сервиса
Широта ассортимента и направлений
Качество и уникальность турпродукта
Уровень клиентского сервиса и поддержки
Устойчивость и ответственность туризма
Гибкость и кастомизация туров
Программа лояльности

Данные для расчёта оценки турфирм представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Данные для анализа конкурентоспособности

Показатели

ВеллТревел

ТрипСмарт

ЭкоКосмополитэн

Цена

120-140руб руб

150-180руб

250-400руб

Технологичность

Удобное мобильное приложение,

онлайн поддержка,

но процессы могут быть затянуты

из-за масштаба

Передовое приложение с AI-помощником,

интеграция всех этапов путешествия,

бесшовный онлайн-процесс

Качественный, но не всегда

технологически продвинутый сайт.

Упор на персональное общение

с менеджером.

Разнообразие ассортимента

Сотни направлений от пляжного отдыха

до экскурсионных туров, массовый рынок

Огромная база отелей, авиабилетов

и экскурсий от множества провайдеров

по всему миру

Ограниченный набор уникальных,

тщательно отобранных направлений, с

оответствующих философии бренда.

Качество

Стандартизированные,

проверенные продукты

для широкой аудитории.

Мало уникальных предложений

Зависит от поставщиков. Сильная сторона

—возможность создать уникальную

trip-комбинацию самостоятельно.

Эксклюзивные программы,

доступ к закрытым локациям,

сотрудничество с локальными гидами

и сообществами.

Клиентоориентированность

Отлаженная система поддержки,

но возможны очереди и шаблонные ответы

Круглосуточная поддержка через чат-боты

и онлайн-консультанты. Быстрое решение

стандартных проблем.

Персональный менеджер на всех этапах,

глубокая экспертиза по направлению,

помощь в нестандартных ситуациях.

Ответственность

Есть отдельные «зелёные» инициативы,

но в целом не являются

ключевым приоритетом

из-за масштаба

Внедряет фильтры по "устойчивости",

партнерства с "зелеными" отелями.

Следует общему тренду

Основной принцип работы.

Сертифицированные туры,

поддержка локальных экономик,

углеродно-нейтральные программы

Гибкость

Предлагает в основном готовые пакеты.

Изменения возможны,

но за дополнительную плату

и с ограничениями

Конструктор путешествий, где клиент

сам собирает поездку

из отдельных элементов

(отель, перелет, экскурсии)

Готова адаптировать

существующие программы

под запросы клиента или

создать тур "с нуля"

для небольших групп.

Программа лояльности

Развитая система накопительных бонусов,

скидок для постоянных клиентов,

совместные программы с банками

Сложная система баллов, статусов,

персональных предложений

на основе данных

о поведении пользователя.

Программа больше основана на сообществе

и эксклюзивном доступе, а не на скидках

(например, приглашение в закрытую поездку).

Данные были переведены в бально - рейтинговую систему, каждому из показателей был присвоен балл от 1 до 10. ( Таблица 2)

Таблица 2.

Данные для построения многоугольника конкурентоспособности

Показатели	ВеллТревел	ТрипСмарт	ЭкоКосмополитэн
Цена	10	7	4
Технологичность	6	10	6
Разнообразие ассортимента	10	9	3
Качество	5	5	10
Клиентоориентированность	5	9	10
Ответственность	3	6	9
Гибкость	4	10	9
Программа лояльности	8	9	5

На основе данных составили многоугольник конкурентоспособности. ( Рисунок 1)

Рисунок 1. Многоугольник конкурентоспособности

Исходя из графика можно сделать вывод о том, что фирма «ВеллТревел» выигрывает со значительным перевесом в параметре ценовая политика и наличие акций, широта ассортимента, но проигрывает в устойчивости и ответственности туризма, гибкость и кастомизация туров.

Компания «ТрипСмарт» имеет самые низкие показатели только в качестве и уникальности турпродукта. В остальных критериях она в ведёт лидирующую роль.

Фирма «ЭкоКосмополитэн» имеет самые высокие оценки в качестве и уникальности турпродукта и в уровне клиентского сервиса и поддержки. Самые низкие показатели в широте ассортимента и направлений и ценовой политике.

Суммарное количество баллов «ВеллТревел», «ТрипСмарт», «ЭкоКосмополитен» равно соответственно 51,65,56.

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что «ТрипСмарт» - наиболее конкурентоспособное предприятие.

Список литературы:

1. Тарасов Р.В., Макарова Л.В. Управление качеством продукции промышленных предприятий: монография. Пенза: ПГУАС, 2017. 168 с.

2. Владимир Иванович Фомичев. Управление качеством и конкурентоспособностью. Учебник для вузов. М.:ЮРАЙТ, 2020.

3. Макарова Л.В., Коновалова С.В. Обеспечение качества и конкурентоспособности услуг // Инженерный вестник Дона. – 2021. - №1. – С.54.

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМ

Похожие статьи