ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ В ЭПОХУ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА: ОСОБЕННОСТИ, ВОЗМОЖНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Аннотация. В статье рассматриваются особенности применения технологий искусственного интеллекта в эмоциональном маркетинге. Анализируется влияние цифровых технологий на построение эмоциональной связи между брендом и потребителем, исследуются возможности персонализации маркетинговых коммуникаций, а также преимущества и ограничения использования искусственного интеллекта. На основе анализа научной литературы и результатов авторского опроса определены перспективные направления развития эмоционального маркетинга в условиях цифровой трансформации экономики.

Ключевые слова: эмоциональный маркетинг, искусственный интеллект, цифровой маркетинг, персонализация, потребительское поведение, маркетинговые коммуникации.

Современный этап развития цифровых технологий сопровождается существенными изменениями в сфере маркетинговых коммуникаций. Компании стремятся не только информировать потенциальных покупателей о своих товарах и услугах, но и формировать устойчивую эмоциональную связь с потребителем. Именно поэтому концепция эмоционального маркетинга приобретает все большее значение в условиях цифровой экономики. Одновременно стремительное развитие технологий искусственного интеллекта открывает новые возможности для анализа поведения аудитории, прогнозирования ее предпочтений и создания персонализированного пользовательского опыта.

Эмоциональный маркетинг представляет собой направление маркетинговой деятельности, основанное на воздействии на чувства, ценности и эмоциональные переживания потребителей. В отличие от традиционного подхода, ориентированного преимущественно на функциональные характеристики продукции, эмоциональный маркетинг позволяет формировать долгосрочную лояльность к бренду посредством создания положительных ассоциаций и доверительных отношений с клиентом [2, с. 114].

Развитие искусственного интеллекта существенно расширило инструментарий маркетологов. Современные алгоритмы способны анализировать большие объемы информации, выявлять закономерности в поведении пользователей, определять их интересы и автоматически формировать персонализированные предложения. Благодаря этому компании получают возможность значительно повысить эффективность взаимодействия с целевой аудиторией.

Наиболее востребованными технологиями искусственного интеллекта в маркетинговой деятельности являются машинное обучение, обработка естественного языка, интеллектуальные рекомендательные системы и генеративные нейросетевые модели. Их применение позволяет автоматизировать анализ отзывов покупателей, прогнозировать вероятность совершения покупки, оптимизировать рекламные кампании и создавать персонализированный контент для различных сегментов аудитории [5].

Для оценки отношения молодежной аудитории к использованию технологий искусственного интеллекта в эмоциональном маркетинге автором был проведен онлайн-опрос среди студентов Пермского государственного национального исследовательского университета. В исследовании приняли участие 52 респондента в возрасте от 18 до 24 лет. Целью исследования являлось определение уровня доверия молодых потребителей к персонализированным маркетинговым коммуникациям, создаваемым с использованием технологий искусственного интеллекта.

Результаты исследования показали, что большинство участников положительно оценивают использование технологий искусственного интеллекта в сфере маркетинга. Так, 81 % респондентов отметили, что чаще обращают внимание на рекламные предложения, соответствующие их интересам и предпочтениям. Это свидетельствует о высокой значимости персонализации в современных цифровых коммуникациях.

При этом 73 % опрошенных сообщили, что положительно относятся к рекомендациям товаров и услуг, сформированным на основе анализа их предыдущих покупок или поисковой активности. По мнению респондентов, подобные рекомендации позволяют экономить время при выборе продукции и делают процесс взаимодействия с интернет-платформами более удобным.

Одновременно исследование выявило наличие определенных опасений. Так, 67 % участников выразили обеспокоенность объемом персональных данных, которые собираются цифровыми сервисами для формирования индивидуальных предложений. Кроме того, 58 % студентов считают, что искусственный интеллект способен повысить эффективность маркетинговых коммуникаций, однако не сможет полностью заменить специалистов по маркетингу, поскольку эмоциональное восприятие, креативность и понимание социальных особенностей аудитории остаются преимущественно человеческими компетенциями.

Полученные результаты в целом согласуются с выводами современных исследований, согласно которым потребители положительно воспринимают персонализированные предложения при условии прозрачного использования персональных данных и сохранения возможности человеческого взаимодействия с компанией [1; 6].

Развитие генеративного искусственного интеллекта становится одним из наиболее перспективных направлений цифрового маркетинга. Современные языковые модели позволяют создавать рекламные тексты, сценарии видеороликов, публикации для социальных сетей, описания товаров и иные маркетинговые материалы за значительно более короткое время по сравнению с традиционными методами подготовки контента. Это способствует снижению затрат организаций и повышению оперативности маркетинговой деятельности.

Таким образом, эмоциональный маркетинг в условиях активного развития искусственного интеллекта становится одним из ключевых направлений развития современных маркетинговых коммуникаций. Использование интеллектуальных технологий позволяет значительно повысить эффективность взаимодействия с аудиторией, обеспечить высокий уровень персонализации и сформировать устойчивую эмоциональную связь между брендом и потребителем. Вместе с тем успешное применение искусственного интеллекта невозможно без соблюдения этических принципов, обеспечения конфиденциальности персональных данных и сохранения баланса между автоматизацией процессов и участием человека в принятии управленческих решений.