Аннотация. В статье рассматриваются эффективные стратегии коммуникации для сокращения уровня стресса и конфликтов среди персонала. Изложены основные принципы создания позитивной атмосферы на рабочем месте и улучшения взаимоотношений между сотрудниками. Даны рекомендации по управлению эмоциями, поддержке открытого общения и снижению общего напряжения на рабочем месте. Данные предложения способствуют созданию благоприятной среды для успешной работы команды.

Ключевые слова: коммуникации, психологический климат, управление конфликтами, стресс, рабочая среда, эмоциональный интеллект.

В современном мире уровень стресса на рабочем месте неуклонно растет, вызывая тем самым острую необходимость разработки эффективной стратегии коммуникации, способной уменьшить уровень напряженности и конфликтов среди сотрудников. Позитивная атмосфера доверия между руководством и подчиненными играют ключевую роль в достижении успешных результатов и повышения производительности. Грамотно выстроенная система коммуникации способствует также повышению уровня лояльности и удовлетворенности персонала. Данная тема не теряет своей актуальности, так как построение эффективной системы коммуникации играет ключевую роль в создании благоприятной атмосферы в коллективе. Данная статья рассматривает основные методы и рекомендации по созданию благоприятного психологического климата в коллективе, которые способны улучшить взаимоотношения в коллективе и предоставить комфортную психологическую обстановку на рабочем месте.

Основным источником стресса на рабочем месте являются конфликты. Разногласия возникают по причине несоответствия взглядов на определенную проблему и личных интересов. Конфликт – обостренная стадия противоречий. Конфликт может возникать как между отдельными членами коллектива, так и между группами [1]. Конфликтные ситуации должны быть взять под контроль; в противном случае, конфликт может приобрести деструктивные последствия.

Профессиональный стресс – напряженное состояние работника, возникающее при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью. Различают такие разновидности профессионального стресса как информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс [2]:

• информационный стресс возникает в случае отсутствия необходимой информации для выполнения рабочей задачи или ее избытка в условиях ограниченного времени. Индивид опасается, что не справится с заданием в установленное время; этот страх вызывает негативные эмоции и стресс;
• коммуникативный стресс возникает в рамках делового общения. Причиной его возникновения является неумение взаимодействовать с коллегами и отстаивать свои интересы, уязвимость к критике и чужому мнению;
• эмоциональный стресс задевает глубинные установки и ценности индивида, поэтому остро переживается человеком. Данный вид стресса включает следующие понятия: стыд, гнев, угроза унижения и обида.

Составление стратегии управления конфликтами – ключевое звено в системе управления стрессом на рабочем месте. При успешном управлении конфликтными ситуациями, противоречия будут вести к постоянному прогрессу организации, поскольку разногласия дают понять, что какой-то организационный процесс нарушен и что-то идет не так. Именно конфликты способны указать на слабые места организационного процесса [5].

Чтобы разработать эффективную систему коммуникации, необходимо определить основные причины возникновения конфликтов. Разногласия в трудовом коллективе могут возникать по следующим причинам:

• нечеткие рамки должностных полномочий каждого сотрудника; неясность в распределении обязанностей и ответственности; в данном случае неизбежно возникновение споров по распределению должностных обязанностей;
• конкуренция за ресурсы: когда в компании ограниченное количество таких ресурсов как бюджет, награды, льготы, сотрудники неизбежно начинают соперничество друг с другом за право обладания данными ресурсами;
• стресс и усталость: когда у сотрудников не хватает времени на полноценных отдых и восстановление эмоциональных и физических ресурсов в перерывах от работы, они становятся склонными к раздражению и вступают в конфликты;
• различия в стилях управления между менеджерами: в данном случае несогласованность в стилях управления руководителей различных звеньев может привести к недопониманию между менеджерами и подчиненными. Для преодоления данной проблемы необходимо придерживаться организационной структуры, где один сотрудник подчиняется не более, чем двум руководителям. В противном случае, разногласия в стилях руководства могут привести к снижению производительности и ухудшению общего психологического климата.

Управление конфликтами – основная задача менеджера, поскольку он взаимодействует с персоналом на ежедневной основе и первым способен заметить ухудшения в психологическом климате [7]. Для оценки психологического климата менеджеру следует предпринять следующие меры:

• определить, какие показатели отражают психологическое состояние типового сотрудника данной трудовой сферы посредством опросов и анкетирования;
• определить оптимальные значения для каждого показателя;
• сопоставить полученные результаты со средними показателями;
• определить “вес” каждого показателя.

Для разработки эффективной системы коммуникаций предлагается внедрить следующие меры:

• прозрачность и открытость коммуникации: во избежание негативной реакции от членов команды, необходимо своевременно информировать их о грядущих изменениях, действиях руководства и других важных событиях организации;
• система обратной связи: необходимо создание механизмов для выражения мнений и предложений со стороны коллектива. Сотрудникам необходимо давать возможность участвовать в процессе принятия решений, а также предоставлять обратную связь со стороны руководства о полученных результатах;
• развитие навыков коммуникации: тренинги по эффективной коммуникации, умению слушать и отстаивать свою точку зрения конструктивным образом;
• профилактика конфликтов: разработка процедур урегулирования конфликтных ситуаций, проведение тренингов по менеджменту конфликтов, поощрение диалога и взаимного понимания;
• создание командной культуры: проведение коллективных мероприятий, создание атмосферы доверия и уважения в коллективе;
• поддержка сотрудников в сложных ситуациях: предоставление льгот, страховок, проведение профилактических мероприятий с психологом по снижению стресса, соблюдение четкого баланса между работой и личной жизнью (четкое соблюдение регламентированного графика труда, сведение переработок и работы в выходные дни к минимуму) [11, 13].

Чтобы система коммуникации работала эффективно, сотрудникам необходимо предоставить комфортные условия труда и уменьшить уровень стресса на рабочем месте. С целью снижения уровня стресса среди сотрудников, менеджеру необходимо осуществить следующие меры:

1. Облегчить тяжелые рабочие нагрузки:
   • определить и ограничить препятствия, мешающие продуктивности сотрудников;
   • ограничить ненужные задания и направить фокус подчиненных на приоритетные задачи;
   • сформировать рабочий график, который позволит соблюдать баланс между работой и личной жизнью сотрудников.
2. Содействие созданию здоровой рабочей среды: организовать оздоровительные мероприятия, помогающие сотрудникам поддерживать здоровый образ жизни.
3. Позволить сотрудникам работать удаленно или внедрить “hybrid” формат, который требует несколько дней работы в офисе каждую неделю. Таким образом, сотрудникам предоставляется возможность выбора и перспектива работать в комфортной для них обстановке.
4. Выяснить наиболее предпочтительные каналы связи и использовать только их для коммуникации [9].

Внедрение стратегий по снижению стресса и улучшению коммуникации могут иметь значительный положительный эффект на благополучие сотрудников, их производительность, и общее благополучие организации. Предлагая гибкий график работы, предоставляя ресурсы для управления стрессом и устраняя основные причины стресса, менеджеры могут предоставить сотрудникам возможность лучше управлять собственным уровнем стресса. Установление взаимопонимания, планирование регулярных встреч, активное слушание и адаптация стилей общения – все это может способствовать эффективному и открытому общению на рабочем месте. В конечном счете, целостный подход, который учитывает как управление стрессом, так и коммуникацию, имеет решающее значение для менеджеров, стремящихся улучшить общее благополучие и производительность своих команд.