САМОЭФФЕКТИВНОСТЬ СОТРУДНИКОВ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ РАБОТОЙ: ПРОГРАММА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В ПАО «МТС»

1. Проблема исследования

Современные условия бизнеса характеризуются цифровизацией, быстрыми изменениями и высоким уровнем стресса. В этих условиях сотрудники часто сталкиваются с профессиональным выгоранием, снижением мотивации и неудовлетворённостью работой. Одним из ключевых психологических факторов, определяющих успешность и адаптацию, является самоэффективность. Однако её влияние на удовлетворённость трудом в российских организациях, в частности в сфере телекоммуникаций, изучено недостаточно.

2. Объект исследования

Процесс формирования и развития самоэффективности сотрудников ПАО «МТС».

3. Предмет исследования

Влияние уровня самоэффективности на удовлетворённость работой и пути его повышения посредством психологического консультирования.

4. Гипотеза исследования

Предполагается, что развитие самоэффективности сотрудников посредством программы психологического консультирования способствует повышению их удовлетворённости трудом.

5. Цель исследования

Разработать, внедрить и оценить эффективность программы психологического консультирования, направленной на развитие самоэффективности сотрудников ПАО «МТС» для повышения уровня их удовлетворённости работой.

6. Задачи исследования

1. Проанализировать теоретические подходы к изучению самоэффективности и удовлетворённости трудом.
2. Определить взаимосвязь между уровнем самоэффективности и удовлетворённостью работой у сотрудников ПАО «МТС».
3. Разработать и внедрить программу психологического консультирования по развитию самоэффективности.
4. Оценить результаты реализации программы и её влияние на психологические показатели персонала.

7. Методологическая основа исследования

Методологическую основу составили работы отечественных и зарубежных авторов, посвящённые самоэффективности (А. Бандура, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, Б.Г. Ананьев, Е.П. Ильин, Н.В. Самоукина, Л.М. Митина) и удовлетворённости трудом (Ф. Герцберг, Э. Локк, В.А. Ядов, А. Реан). Базовым положением является теория самоэффективности Альберта Бандуры, рассматривающая её как центральный механизм личностной регуляции поведения.

8. Методы исследования

• анкетирование;
• опросник самоэффективности (Шварцер и Ерусалем);
• методика оценки удовлетворённости трудом (Дж. Брум и М. Портер);
• статистический анализ (коэффициент корреляции Спирмена, t-критерий Стьюдента).

9. Научная новизна

Впервые для сотрудников ПАО «МТС» была разработана и апробирована программа психологического консультирования, направленная на развитие самоэффективности как ресурса повышения удовлетворённости трудом. Получены эмпирические данные, подтверждающие значимую положительную корреляцию между самоэффективностью и удовлетворённостью работой.

10. Теоретическая значимость

Результаты исследования дополняют представления о взаимосвязи личностных ресурсов и удовлетворённости трудом, расширяют понимание механизмов психологической регуляции профессиональной деятельности.

11. Практическая значимость

Разработанная программа консультирования может быть использована в практике управления персоналом, HR-службах, при организации тренингов личностного роста, а также в работе корпоративных психологов для профилактики профессионального выгорания и повышения вовлечённости сотрудников.

12. База исследования

Исследование проводилось на базе контактного центра ПАО «МТС».
Выборка — 40 сотрудников в возрасте от 23 до 45 лет, со стажем от 1 до 10 лет.

13. Апробация и внедрение результатов исследования

Программа консультирования реализована в течение одного месяца.
После её внедрения:

• доля сотрудников с высоким уровнем самоэффективности выросла с 20 % до 47 %;
• средний показатель удовлетворённости трудом увеличился на 22 %;
• отмечено снижение тревожности и улучшение эмоционального состояния работников.

Результаты апробации представлены на студенческой научно-практической конференции и рекомендованы к использованию в HR-практике компании.