ГРУППЫ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ И УВЕРЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ

Современные требования рынка труда и образовательные стандарты высшего образования акцентируют необходимость формирования у выпускников универсальных компетенций, среди которых ключевое место занимают коммуникативная компетентность и способность к уверенному, эффективному взаимодействию [1]. Для профессий типа «человек-человек», к которым относится и психология, эти качества являются не просто желательными, а профессионально-обязательными, составляя основу инструментария специалиста. Однако, как показывает анализ литературы и практики, в вузовском обучении зачастую преобладают теоретические формы передачи знаний, в то время как целенаправленное, системное развитие поведенческих навыков и уверенной позиции остается недостаточно разработанным. Возникает противоречие между социальным заказом на подготовку коммуникативно-компетентных, уверенных в себе специалистов и дефицитом научно обоснованных, практико-ориентированных программ их развития в образовательном процессе. Разрешение данного противоречия видится в активном внедрении в учебный процесс специальных форм групповой работы, среди которых коммуникативный тренинг занимает ведущее место. Целью данной статьи является теоретический анализ сущности, особенностей развития и групповых методов формирования коммуникативных навыков и уверенного поведения у студентов.

Понимание коммуникативных навыков требует предварительного анализа базовых категорий. В общепсихологическом плане навык определяется как «сформированное, автоматически осуществляемое действие, не требующее сознательного контроля и специальных волевых усилий для его выполнения» [2, с. 45]. Это действие, доведенное до автоматизма в результате многократного повторения и упражнений [3]. Автоматизм навыка, как отмечал С.Л. Рубинштейн, не означает его изолированности; навык является «автоматизированным компонентом сознательного действия», что позволяет высвобождать сознательные ресурсы для решения более сложных задач [4, с. 312].

Коммуникация, в свою очередь, рассматривается не как линейная передача информации, а как сложный, циклический, субъект-субъектный процесс, возникающий из потребности в совместной деятельности и включающий выработку общей тактики, взаимное восприятие и понимание [5, 6].

На основе анализа исследований можно определить коммуникативные навыки как осознанные коммуникативные действия, основанные на системе знаний и умений, доведенные в результате тренировки до уровня автоматизированных компонентов, и позволяющие человеку эффективно выстраивать и управлять взаимодействием в соответствии с поставленными задачами [7, 8].

Данное определение подчеркивает несколько аспектов:

1. Навыки – это инструментальные действия, а не пассивное знание.
2. Ключевые операции (поддержание контакта глаз, использование открытой позы, техники активного слушания) становятся привычными, что обеспечивает быстроту и плавность общения.
3. Навыки базируются на интеграции когнитивного (знания), конативного (умения) и эмоционального (отношения) компонентов [9].
4. Навыки служат инструментом для достижения конкретных целей общения.

Важно, что коммуникативные навыки тесно связаны с личностными качествами, выступая их внешним проявлением. Как отмечает О.А. Веселкова, это группа умений, «характеризующих личностные качества, необходимые для организации общения» [10, с. 71]. К таким глубинным умениям исследователи относят способность к эмпатии, пониманию психологии другого, предугадыванию реакций и выбору адекватного способа обращения [11].

Понятие уверенность в психологии имеет двойственную природу. С одной стороны, это устойчивая личностная черта, свойство, ядром которого является позитивная, адекватная оценка индивидом своих навыков и способностей [12, 13]. С другой – это ситуативное состояние, которое может колебаться в зависимости от контекста [14]. Объединяющей основой выступает вера в собственные силы и возможности, которая, согласно словарным определениям, ведет к решительности и готовности действовать [15, 16].

Структурно уверенность, по В.Г. Ромеку, включает три взаимосвязанных компонента:

1. Когнитивный (самоэффективность) – вера в возможность успешно выполнить задачу в конкретной ситуации.
2. Эмоциональный – способность управлять тревогой, сохранять самообладание.
3. Поведенческий – владение конкретными моделями и навыками уверенного поведения [17].

Таким образом, уверенное поведение – это внешнее, наблюдаемое проявление внутренней уверенности. Оно представляет собой усвоенную модель успешной реализации собственных навыков, позволяющую отстаивать свои права и интересы с сохранением чувства собственного достоинства и уважения к другим [18, 19]. К его показателям относят конгруэнтность (совпадение вербальных и невербальных сигналов), прямоту в общении, использование «Я-высказываний», способность к импровизации и адекватную реакцию на критику [20].

Уверенное поведение не является синонимом самоуверенности. Это сбалансированный, ассертивный стиль взаимодействия, критически важный для профессий, связанных с постоянным общением. Как подчеркивает А.И. Крупнов, «неуверенный или, наоборот, излишне самоуверенный в своих способностях человек не будет внушать доверия к себе у других» [21, с. 309].

Развитие коммуникативных навыков и уверенности у будущих психологов представляет собой нелинейный, глубоко индивидуализированный процесс, напрямую вплетенный в становление профессиональной идентичности.

Исследования показывают общую положительную динамику от младших курсов к старшим. У студентов выпускных курсов отмечается более высокий уровень тактичности, понимания чувств других, умения ясно выражать мысли и эмоциональной устойчивости по сравнению с первокурсниками, для которых могут быть характерны коммуникативная нетолерантность и агрессивность [22, 23]. Однако эта динамика неравномерна. Л.М. Войтенко выделяет третий курс как сензитивный период для целенаправленного формирования навыков, это связано с активным осознанием себя как будущего профессионала [24]. Развитие разных компонентов также идет разными темпами: наиболее затруднительным является формирование операциональных (конативных) и мотивационно-ценностных компетенций [24].

Студенты приходят в вуз с уже сложившимися, но разнородными коммуникативными стилями. И.К. Гаврилова выделяет три типа коммуникативной сферы: от замкнутого и скрытного до активного и доминирующего [25]. Исходные личностные черты (прямолинейность, уровень эмпатии, тревожность) существенно влияют на процесс освоения профессиональных навыков. Это означает, что «в каждом типе недостает своих звеньев» [25, с. 18] в системе коммуникативного. Развитие навыков неразрывно связано с процессом профессионализации. Изучение специальных дисциплин, понимание сути работы психолога позволяет студенту осознать, каких именно навыков ему не хватает для успешной деятельности [24]. Практика и формирование четкого образа «психолога-практика» выступают катализатором этого осознания и мотивации к саморазвитию [22]. Уверенность в этом контексте приобретает экзистенциальный оттенок, по мнению А.В. Заики, уверенность в собственной профессиональной реальности и идентичности, основа для равноправного диалога с клиентом [26].

М.Д. Самарина отмечает, что важным аспектом является коррекция поведения, обусловленного природным темпераментом [27]. Приобретенное профессиональное поведение не отменяет темперамент, но позволяет через усиление или ослабление определенных черт сформировать новые, адаптивные поведенческие реакции. Таким образом, уверенное поведение «выращивается» из индивидуальной почвы, становясь индивидуальным стилем взаимодействия, сформированным в результате преодоления внутренних противоречий [28].

Стихийного опыта общения для формирования профессионально важных навыков недостаточно. Наиболее адекватным и эффективным средством является коммуникативный тренинг как форма целенаправленной групповой работы.

Коммуникативный тренинг решает комплекс взаимосвязанных задач: от приобретения и отработки внешних умений (активное слушание, ассертивность, обратная связь) до коррекции глубинных установок (партнерство, искренность) и развития адекватного самовосприятия [29]. Его эффективность обусловлена уникальными свойствами группы как развивающей среды, которые детально описаны К. Рудестамом [30]:

1. Группа отражает систему взаимоотношений в миниатюре, позволяя в безопасных условиях исследовать и проживать типичные коммуникативные феномены (лидерство, конфликт, сплочение).
2. Возможность получить многоплановую реакцию на свое поведение от равных партнеров (сокурсников) и тренера является незаменимым условием для обучения и коррекции.
3. В группе можно пробовать новые, непривычные стили поведения, не боясь высоких социальных рисков реальной профессиональной ситуации.
4. Осознание, что коммуникативные трудности разделяются другими, снижает тревогу и создает поддерживающую среду.
5. Конструктивные конфликты и разногласия в группе служат катализатором для прояснения и проработки личных психологических барьеров.
6. Атмосфера доверия облегчает исследование своих сильных и слабых сторон, способствуя формированию целостной профессиональной идентичности.

В рамках тренинга происходит синхронное воздействие на все компоненты коммуникативной компетентности и уверенности (см. Таблицу 1).

Таблица 1.

Взаимосвязь компонентов развития и методов тренинга

Цикл «эксперимент (действие) → обратная связь → анализ → интеграция», протекающий в группе, обеспечивает перевод знаний в устойчивые навыки и личностные новообразования.

Теоретический анализ позволяет утверждать, что развитие коммуникативных навыков и уверенного поведения у студентов, особенно в помогающих профессиях, является сложной, но жизненно важной задачей профессионального образования. Этот процесс характеризуется глубокой индивидуальностью, структурной сложностью и неразрывной связью с этапами становления профессионального «Я». Традиционные лекционные формы обучения недостаточны для решения данной задачи. Коммуникативный тренинг, основанный на принципах групповой динамики, представляет собой наиболее адекватный и комплексный метод. Он создает специальную социальную микросистему, которая за счет моделирования реальных взаимодействий, обеспечения многоплановой обратной связи и безопасных условий для экспериментирования.